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디자인 선호도 조사를 위한 가이드

디자인 선호도 조사는 왜 필요할까?

디자인 선호도 조사는 디자인에 대한 대중의 선호도를 파악하고 다양한 의견을 수렴하기 위해 실시한다. 디자인 선호도 조사를 실시하는 것이 단순히 디자인 스타일에 대한 선호도만 확인하는 것은 아니다. 미적인 것과 기능적인 것에 대한 논의를 함께 진행한다고 볼 수 있으며, 디자인 스타일 선호와 앞서 설계했던 UX 전략이 적용이 되었는지, 적용된 부분을 사용자가 얼마나 수용 가능한지까지 더불어 검증할 수 있는 시간이다.

주로 디자인 스타일은 심상을 중심으로 확인하게 된다. 오늘날 디자인의 감성적인 측면이 전반적인 스타일 컨셉을 좌우할 만큼 중요한 요인으로 인식이 되고 있다. 따라서 사전 선호도 조사를 통해 일반 사용자와 서비스 제공자의 관점이 일치하는지 혹은 불일치하는지, 불일치하다면 어떤 점에서 다른지 비교 분석하고 디자인을 고도화하기 위한 단계로 조사를 실시한다고 볼 수 있다.

1. 디자인 선호도 조사 이해하기

조사 방식

디자인 선호도 조사를 하는 데에는 정량조사(양적 연구)와 정성조사(상대적으로 적은 모수의 질적 연구)의 방법이 있으며, 프로젝트의 특성에 따라 어떤 방법이 적합할지 파악 후 실시한다. 정량조사는 통계적 유의도를 증명하기 쉬우며, 정성조사는 통계적 유의도를 확인하기는 상대적으로 어려우나 Context를 파악하는데 더 도움이 되기 때문에 정량조사를 뒷받침할 근거를 얻을 수 있다.

조사 채널 별 장단점

조사 시 온/오프라인 방식에 따라 각각 장단점이 있으므로 두 가지 방법을 적절히 조화시켜야 할 뿐만 아니라 각 채널을 고려한 교차분석을 통해 의미 있는 데이터를 확보하는 게 중요하다.

2. 조사 계획 수립하기

디자인 선호도 조사를 계획하는 단계에서 가장 중요한 것은 코어 타겟(core target)을 설정하는 것이다. 타겟의 특성(연령, 성별, 직업 등)에 따라 디자인에 대해 요구하는 것과 느끼는 바가 다르며, 타겟을 구체화할수록 조사 결과의 정확도를 높일 수 있기 때문이다.

이는 특히 오프라인 조사에서 더욱 중요하게 다루어야 한다. 비교적 빠르고 간단하게 응답을 수집할 수 있는 온라인 조사와는 달리, 오프라인 조사는 직접 대면을 통해서 이루어지는 조사인 만큼 타겟에 따라 조사 방식에 대한 반응, 태도, 행동이 각각 다르기 때문이다. 예를 들어, 고령층 사용자의 경우 모바일보다는 인쇄물을 통해 디자인을 확인하는 것을 선호하며, 폰트의 크기나 자간/행간 등을 여유 있게 두어 쉽게 디자인을 확인할 수 있도록 해야 한다.

그 밖에도 오프라인 조사 방법은 현장 상황에 따라서 변수가 발생할 가능성이 있기 때문에, 최대한 구체적으로 계획을 세우되 조사 현장에 30분 정도 일찍 방문하여 유동적으로 대처해야 한다. 따라서 이 글에서도 주로 오프라인 조사를 실행하는 방법과 조사 현장에서 얻은 팁을 중심으로 다루려고 한다.

실행방안 세우기

조사 날짜와 시간, 방법 등은 조사를 실행하기 위해 반드시 계획해야 할 사항들이다. 아래의 표는 항공사 UX 컨설팅 프로젝트의 디자인 선호도 조사 시 작성했던 실행방안 내용이다.

디자인 시안과 설문지 구성하기

디자인 선호도 조사를 위해 준비할 것은 크게 1)선호도를 조사할 디자인 시안(2~3개), 2)참가자가 선호 디자인을 선택할 수 있는 설문지가 있다. 여러 사람들이 보드에 스티커를 붙여 마음에 드는 디자인에 투표를 하는 방식은 심리적으로 스티커가 많이 붙은 쪽에 표가 몰릴 수 있기 때문에, 참가자가 보드에 있는 시안을 본 후 설문조사지에 표기하는 방식으로 진행하는 것이 좋다.

시안 보딩 후 설문

1) 디자인 시안

디자인 시안은 보드, 모바일용 이미지 두 가지 버전으로 준비한다. 모바일용 이미지는 참가자가 스마트폰에 최적화된 시안으로 확인할 수 있으며, 보드와 멀리 떨어진 사람들에게 설문조사를 실시할 경우에도 용이하게 쓰인다. 50대 이상 참가자의 경우 가급적이면 보드를 통해 큰 이미지로 디자인 시안을 보여주는 것이 좋다.

2) 설문지

그렇다면 설문지 문항은 어떻게 구성해야 할까? 설문지 문항을 구성하는 방법은 각 프로젝트의 특성에 따라 약간씩 달라질 수 있다. 아래 예시는 ‘NH 스마트 고지서’ UX 컨설팅 프로젝트의 디자인 선호도 조사 설문지 중 일부이다. 디자인 선호도 조사에서 필수적인 부분은 인구통계학 정보(성별, 연령대), 서비스 이용 경험, 해당 서비스나 브랜드에서 느껴지는 심상, 디자인 선호 타입, 선호 이유와 개선사항 등이 있다.

‘심상’과 관련된 설문지 문항에는 ‘신뢰하는’, ‘친절한’, ‘익숙한’ 등 형용사 키워드로 이루어져 있다. 참가자는 서비스/브랜드/선호 타입에 대해 각각 자신이 느끼는 심상을 선택하게 된다.

심상 키워드는 위의 그림처럼 해당 브랜드나 서비스에 대한 조사, UI 트렌드 조사를 통해 다양한 키워드를 도출하게 된다. 그것을 기반으로 디자인 컨셉을 정한 후, 컨셉 별로 디자인 시안(A타입/B타입)을 도출하여 설문지 문항에 반영한다.

3. 조사 실행하기

조사 환경 세팅하기

오프라인에서의 선호도 조사는 시간적 한계가 있기 때문에, 짧은 시간 내에 최대한 많은 타겟을 조사해야 한다. 따라서 어떤 위치에서 조사를 진행해야 한정된 시간 내에 효율적으로 조사를 진행할 수 있을지 고려하여 적절히 팀원을 배치하는 것이 중요하다. 조사 위치는 유동 인구가 많고 고객의 동선을 방해하지 않는 곳으로 선정한다.

참가 요청하기

“안녕하세요, OO에서 설문조사를 진행 중입니다. 30초 정도 소요되는데, 시간 괜찮으신가요?” 등으로 정중하게 참가를 요청한다. 미리 예상 소요시간을 밝혀 설문에 참여를 유도한다면 긍정적인 반응을 얻을 수 있을 것이다. 이때 바쁜 사용자를 붙잡고 부탁하는 것은 진정성 없는 답변이 나올 수 있기 때문에 주의해야 한다.

조사 실행하기

설문조사를 실행할 때에는 선호하는 디자인에 대한 정량적인 답변뿐만 아니라 그 디자인을 선택한 이유도 함께 물어본다. 이때 참가자가 지나치게 추상적이거나 애매하게 대답할 경우, 구체적으로 어떤 부분에서 그렇게 느꼈는지 자세히 질문한 후 간단히 기록해두는 것이 좋다. 설문조사를 완료하면, 감사 인사와 함께 소정의 선물을 전달하면서 마무리한다.

tip

실제로 선호도 조사를 실행했을 때, 참가자마다 디자인에 대해 느낀 바를 표현하는 방식이 달랐다. 3-40대 남성은 ‘시인성’, ‘직관적’과 같은 용어를 사용하기도 했고, 4-50대 여성의 경우 ‘산뜻하다’, ‘색깔이 예쁘다’ 등 다소 추상적인 느낌의 용어를 자주 사용했다. 따라서 참가자의 연령대나 특성에 따라 조사자가 추가적인 질문을 던져 구체적인 답변으로 유도해야 한다.

4. 디자인 반영하기

조사 결과 분석을 통한 디자인 고도화

디자인 선호도 조사 결과는 최종 디자인을 산출하기 위한 검증 및 근거 자료로 활용되며, 이해관계자의 다양한 요구사항, 내부의 의견을 조율하여 최종 산출물을 도출한다. 따라서 이를 단편적으로 해석하고 적용하기보다는 의미 있는 결과 값을 활용할 수 있는 분석력과 적용 능력이 요구된다.

예를 들어 A와 B 두 가지 타입의 시안을 가지고 선호도 조사를 실시했다. 결과값을 분석하였을 때, 사용자들의 선호도 결과는 A가 높았지만 B를 선택한 사용자들은 어떤 이유로 B를 선택했는지 추적이 필요하다. 그 이유로 화면 구성이라고 응답을 했다면 우리는 B의 화면 구성을 어떻게 A에 녹여내어 반영할지 논의를 하게 된다. 이 부분에서 의미 있는 결과값을 어떻게 반영을 할지는 디자이너의 역할이 중요할 것이다.

디자인 선호도 조사는 사용자의 의견을 수렴하고 검증하는 단계이다.

디자인 선호도 조사에 대해 얘기하면서 재차 강조하는 부분은 이 조사가 디자인 컨셉이나 결과를 결정 지어주는 것이 아니라는 점이다. 이전 UX전략 단계에서 정한 기준은 흔들리지 않되 사용자들의 의견을 수렴하여 고도화하고 검증하는 단계라고 생각하는 것이 옳다. 이러한 과정을 통해 디자이너를 비롯한 서비스 제공자들은 한걸음 떨어져서 다양한 의견을 듣고 작업을 바라볼 줄 아는 시각을 갖게 되며 객관적인 방향으로 최종 단계까지 도달할 수 있다.

엑스플리트 이은솔 CT, 강소미 CT

산업디자인 개발지원

문항1 Ⅰ. 디자인 선호도(일반인)

A. 아래 디자인을 비교하였을 때, 각 문항의 개선도 및 변화를 답하여 주십시오.(A-1 ~ A-4)

A-1. 기존 디자인과 비교하여 새로운 디자인의 전체적인 개선도는?(전반적 만족도)

매우좋음 50명 79명 63.29%

좋음 24명 79명 30.37%

보통 5명 79명 6.32%

나쁨 0명 0명 0%

매우나쁨 0명 0명 0%

문항2 A-2. 새로운 디자인으로 인한 상품구매 욕구변화는? (상품성)

매우높음 45명 80명 56.25%

높음 27명 80명 33.75%

보통 7명 80명 8.75%

낮음 0명 0명 0%

매우낮음 1명 80명 1.25%

문항3 A-3. 상품을 상징하고 알리는 기능(홍보)에 있어서 디자인의 전후 변화는? (기능성)

매우높음 52명 78명 66.66%

높음 14명 78명 17.94%

보통 10명 78명 12.82%

낮음 2명 78명 2.56%

매우낮음 0명 0명 0%

문항4 A-4. 개발지원 된 디자인이 타사 동일제품 브랜드와의 차별성은 어떠한가? (독창성)

매우높음 38명 79명 48.1%

높음 25명 79명 31.64%

보통 16명 79명 20.25%

낮음 0명 0명 0%

매우낮음 0명 0명 0%

문항5 B. 아래 디자인을 비교하였을 때, 각 문항의 개선도 및 변화를 답하여 주십시오.

B-1. 기존 디자인과 비교하여 새로운 디자인의 전체적인 개선도는? (전반적 만족도)

매우좋음 53명 79명 67.08%

좋음 17명 79명 21.51%

보통 6명 79명 7.59%

나쁨 3명 79명 3.79%

매우나쁨 0명 0명 0%

문항6 B-2. 새로운 디자인으로 인한 상품구매 욕구변화는? (상품성)

매우높음 45명 79명 56.96%

높음 23명 79명 29.11%

보통 6명 79명 7.59%

낮음 5명 79명 6.32%

매우낮음 0명 0명 0%

문항7 B-3. 상품을 상징하고 알리는 기능(홍보)에 있어서 디자인의 전후 변화는? (기능성)

매우높음 49명 78명 62.82%

높음 18명 78명 23.07%

보통 7명 78명 8.97%

낮음 4명 78명 5.12%

매우낮음 0명 0명 0%

문항8 B-4. 개발지원 된 디자인이 타사 동일제품 브랜드와의 차별성은 어떠한가? (독창성)

매우높음 44명 80명 55%

높음 16명 80명 20%

보통 15명 80명 18.75%

낮음 3명 80명 3.75%

매우낮음 2명 80명 2.5%

문항9 Ⅱ. 지원받은 기업 만족도

1. 충청북도 디자인 지원개발 사업을 알게된 경로는?

홈페이지 또는 인터넷 검색 38명 66명 57.57%

기업지원 설명회 8명 66명 12.12%

타기업에게 소개 받음 7명 66명 10.6%

유관기관 5명 66명 7.57%

기타 8명 66명 12.12%

답변 입소문

답변 친구

답변 언론

문항10 2. 디자인이 상품 경쟁력에 미치는 중요도는?

매우높음 53명 65명 81.53%

높음 8명 65명 12.3%

보통 4명 65명 6.15%

낮음 0명 0명 0%

매우낮음 0명 0명 0%

문항11 3. 귀사에서 지원받은 디자인 개발에 대한 결과물 만족도는?

매우좋음 42명 64명 65.62%

좋음 14명 64명 21.87%

보통 7명 64명 10.93%

나쁨 1명 64명 1.56%

매우나쁨 0명 0명 0%

문항12 4. 지원받은 디자인이 매출증대에 기여하는 효과는?

매우높음 37명 64명 57.81%

높음 22명 64명 34.37%

보통 5명 64명 7.81%

낮음 0명 0명 0%

매우낮음 0명 0명 0%

문항13 5. 향후 지속적인 디자인 개발지원 받을 의사가 있으십니까?

예 62명 63명 98.41%

아니오 1명 63명 1.58%

문항14 5-1. 향후 귀사에서 디자인 개발지원이 가장 필요한 분야는?

포장디자인 34명 63명 53.96%

제품디자인 15명 63명 23.8%

회사로고(CI) 4명 63명 6.34%

브랜드상표디자인(BI) 8명 63명 12.69%

기타 2명 63명 3.17%

답변 모두

문항15 Ⅲ. 설문자 기초자료

1. 성별

남 29명 78명 37.17%

여 49명 78명 62.82%

문항16 2. 나이

10대 1명 77명 1.29%

20대 3명 77명 3.89%

30대 19명 77명 24.67%

40대 38명 77명 49.35%

50대 15명 77명 19.48%

60대 이상 1명 77명 1.29%

문항17 3. 구분

일반인 59명 78명 75.64%

기업경영자 13명 78명 16.66%

기타 6명 78명 7.69%

답변 디자이너

답변 창업준비

문항18 4. 충북도에서 시행하는 디자인 지원사업을 알고 있습니까?

모르고 있다. 13명 77명 16.88%

알고있으나, 지원받은 적이 없다. 52명 77명 67.53%

알고있으며, 지원받은 받은 적이 있다. 12명 77명 15.58%

문항19 5. 향후 도에서 디자인지원을 확대시행하였으면 하는 분야 및 그 외 기타의견이 있으시면 상세히 적어주시기 바랍니다.

포장제작비 19명 63명 30.15%

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답변 무료,,,,

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브랜드 네이밍 20명 63명 31.74%

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답변 ,제품 및 회사를 대표할 수 있는 중요한 네이밍 디자인을 지원하면 좋을꺼 같습니다,,,

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홈페이지 제작 11명 63명 17.46%

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답변 ,,온라인 쇼핑 시장이 급팽창하는 상황에서 소상공인들은 온라인 포장 투자에 어려움이 있음으로 홈피 제작지원은 소상공인 경쟁력 강화에 큰 보탬이 될 전망입니다,,

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카다록 디자인 9명 63명 14.28%

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기타의견 4명 63명 6.34%

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Adobe Campaign

설문 조사 디자인

새 설문 조사 만들기

이 장에서는 설문 조사 사용 가능한 옵션 및 구성과 Adobe Campaign을 사용하여 양식을 입력합니다. Adobe Campaign을 사용하면 이 설문 조사를 사용자가 사용할 수 있도록 하고 데이터베이스에서 답변을 수집 및 보관할 수 있습니다.

웹 양식은 Resources > Online > Web applications 노드 아래에 있어야 합니다. 설문 조사를 만들려면 New 응용 프로그램 목록 위에 있는 단추를 클릭하거나 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 New.

설문 조사 템플릿(newSurvey 기본적으로 ).

양식의 페이지는 (텍스트) 입력 필드, 선택 필드(목록, 확인란 등)를 정의하고 구성할 수 있는 특수 편집기를 사용하여 만들어집니다. 및 정적 요소(이미지, HTML 콘텐츠 등)는 이러한 데이터는 “컨테이너”에 수집되어 필요에 따라 분류될 수 있습니다. 자세히 알아보기).

노트 웹 양식의 컨텐츠를 정의하고 화면 레이아웃을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서.

필드 추가

양식의 필드를 사용하면 정보를 입력하고 옵션을 선택할 수 있습니다. 양식의 각 페이지에 대해 도구 모음에서 첫 번째 버튼을 통해 Add using the wizard 메뉴 아래의 제품에서 사용할 수 있습니다.

노트 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 입력 영역을 삽입할 수도 있습니다. 기본적으로 선택한 트리의 끝에 영역이 삽입됩니다. 도구 모음의 화살표를 사용하여 이동합니다.

필드 유형

설문 조사에 필드를 추가할 때는 해당 유형을 선택해야 합니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

Answer a question: 이 옵션을 사용하면 답변을 저장할 새 필드(‘보관된 필드’라고 함)를 선언할 수 있습니다. 이 경우 참가자가 양식을 두 번 이상 채우는 경우에도 수집된 모든 값이 저장됩니다. 이 스토리지 모드는 설문 조사. 자세히 알아보기 Edit a recipient: 이 옵션을 사용하면 데이터베이스에서 필드를 선택할 수 있습니다. 이 경우 사용자 응답이 이 필드에 저장됩니다. 각 참가자에 대해 마지막으로 저장된 값만 유지되고 프로필 데이터에 추가됩니다. Add a variable: 이 옵션을 사용하면 정보를 데이터베이스에 저장하지 않도록 설정을 만들 수 있습니다. 로컬 변수는 업스트림으로 선언할 수 있습니다. 필드를 만들 때 직접 추가할 수도 있습니다. Import an existing question: 이 옵션을 사용하면 다른 설문 조사에서 만든 기존 질문을 가져올 수 있습니다. 노트 스토리지 모드 및 필드 가져오기는 이 섹션.

추가할 필드의 속성(드롭다운 목록, 텍스트 필드, 확인란 등)은 선택한 스토리지 모드에 맞게 조정됩니다. 을 사용하여 변경할 수 있습니다 Type 필드 General 탭을 사용하되, 데이터 유형과 일관되게 유지하십시오.

사용 가능한 다양한 유형의 필드는 이 섹션.

설문 조사 특정 요소

온라인 설문 조사는 웹 응용 프로그램 기능을 기반으로 합니다. 설문 조사 관련 기능은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

다양한 선택

대상 Multiple choice 유형 컨트롤에서는 최소 및 최대 선택 횟수를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 이 옵션을 사용하면 선택 영역을 최소한 2개 값 및 4 사용 가능한 옵션의 값:

선택 횟수가 너무 크거나 너무 작은 경우 해당 메시지가 표시됩니다.

노트 이 경우 확인란을 사용하여 옵션을 선택합니다. 한 가지 옵션만 사용할 수 있는 경우 라디오 단추가 사용됩니다.

해당 구성은 다음과 같습니다.

또한 이 입력 필드의 저장 위치는 다음과 같아야 합니다 Multiple values 유형 보관된 필드:

주의 이 기능은 다음에만 사용할 수 있습니다 설문 조사 형식 양식을 입력합니다.

형식 양식을 입력합니다. 이 옵션은 무작위 질문 표시와 호환되지 않습니다. 자세히 알아보기

질문 추가

컨테이너에는 두 가지 유형이 있습니다. 표준 및 질문. 표준 컨테이너는 페이지에서 페이지 레이아웃 및 조건부 표시를 구성하는 데 사용됩니다. 자세히 알아보기

다음 작업 질문 컨테이너 를 사용하여 페이지에 질문을 추가하고 계층에서 아래에 가능한 답변을 삽입할 수 있습니다. 이러한 유형의 컨테이너에 배치된 질문에 대한 사용자 응답은 보고서에서 분석할 수 있습니다.

주의 삽입 안 함 질문 다른 컨테이너 아래의 컨테이너 질문 컨테이너 를 사용하는 것이 좋습니다.

문제의 레이블은 레이블 필드에 입력됩니다. 이 경우 양식의 스타일 시트의 스타일이 적용됩니다. 을(를) 선택합니다 Enter the title in HTML format 선택 사항을 개인화할 수 있습니다. 이렇게 하면 HTML 편집기에 액세스할 수 있습니다.

노트 을(를) 참조하십시오. 이 문서 HTML 편집기 사용에 대한 자세한 내용

예제:

위의 예에서 렌더링은 다음과 같습니다.

노트 모든 질문에는 질문 컨테이너 를 입력합니다.

Adobe Campaign에서 무작위 질문 그리기를 활성화할 수 있습니다. 그런 다음 구성 창 하단에 있는 필드에 페이지에 표시할 질문 수를 지정할 수 있습니다.

렌더링은 다음과 같습니다.

페이지를 새로 고치면 표시되는 질문이 같지 않습니다.

주의 질문을 임의로 표시할 때(Display randomly 선택 사항(페이지에서 선택됨)은 선택 사항이 하나 이상 필수인 다중 선택 질문을 사용하지 않도록 주의하십시오.

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