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오류 메시지 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
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일반적인 오류 메시지[편집]
잘 알려진 오류 메시지[편집]
같이 보기[편집]
알잘딱깔센 에러 메시지 쓰는 방법
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에러 메시지란
에러 메시지의 목표
에러 메시지 쓰는 방법
에러메시지 잘 쓰는 세 가지 꿀팁
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ì¤ë¥ ë©ìì§ ì§ì¹¨ – Win32 apps | Microsoft Docs
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Help And Training Community
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사용자 경험을 해치지 않는 에러메시지, 어떻게 작성해야 할까? | 지금 써보러 갑니다
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위키백과, 우리 모두의 백과사전
오류 메시지(誤謬 – , 영어: error message)는 예측하지 못한 조건이 일어날 때 보여 주는 메시지로, 일반적으로 컴퓨터나 기타 장치에서 나타난다. 오류 메시지는 가끔 대화 상자를 사용하여 표시한다. 오류 메시지는 사용자 중재가 필요할 때 사용하는데 이는 원하는 동작이 실패했거나 하드 디스크 공간 부족과 같은 매우 중요한 경고를 제공함을 가리킨다. 오류 메시지는 컴퓨터 환경 가운데에서 보편적이며 모든 운영 체제나 컴퓨터 하드웨어 장치의 일부가 되어 있다. 오류 메시지를 알맞게 설계하는 것은 사용성과 인간과 컴퓨터 상호 작용의 다른 분야들에 중대한 화제거리이다.
일반적인 오류 메시지 [ 편집 ]
아래의 컴퓨터 관련 오류 메시지들은 거의 모든 프로그램에서 일어난다.
파일을 찾을 수 없습니다
요청한 파일을 찾지 못했을 때 나타난다. 파일이 손상되었거나 이동, 삭제되었을 때 나타나며 버그가 있어도 이 오류가 일어날 수 있다.
장치가 준비되지 않았습니다
디스크 드라이브에 플로피 디스크가 없거나 해당 디스크가 손상된 상태에서 시스템이 플로피 디스크를 읽어들이는 작업을 수행할 때 나타난다.
액세스가 거부되었습니다
사용자가 파일에 대한 권한을 충분히 가지고 있지 않거나 특정한 프로그램이나 사용자가 해당 파일을 잠금 처리했을 때 나타난다.
시스템에 메모리가 부족하거나 램에 저장하기에 너무 큰 파일을 불러오려고 할 때 나타난다. 몇 개의 프로그램들을 닫고 메모리를 늘림으로써 해결할 수 있다.
디스크 공간이 부족합니다
하드 드라이브가 꽉 차 있을 때 나타난다. 원활한 스왑 파일 이용을 위해 프로그램들을 몇 개 닫고 파일들(보통 임시 파일들과 백업해둔 다른 파일들)을 어느 정도 삭제하여 하드 드라이브 공간을 늘림으로써 해결할 수 있다.
[프로그램 이름]에 문제가 발생하여 닫아야 합니다. 불편을 드려 죄송합니다.블루스크린 (BSOD)
0x00~~에서 0x00~~을(를) ‘Read’ 할 수 없습니다.~~
0x00~~에서 0x00~~을(를) ‘Write’ 할 수 없습니다.~~
메모리 쓰기 액세스 오류이다. 마찬가지로, 위의 메시지와 비슷하다. 하지만, 메모리 쓰기 오류는 매우 치명적이다.
운이 나쁘면 그 이후 사용하다 블루스크린이 뜰 수도 있다.
어쩔 때는 컴퓨터를 재부팅해야 될 수 도 있다.[출처 필요]
윈도 스테이션이 초기화되지 않았습니다.
윈도우 운영 체제가 설치된 컴퓨터를 종료할 때 제대로 초기화되지 않았을 때 나타나는 메시지이다. 이것 역시 사용자가 오류를 해결할 수는 없다.[출처 필요]
잘 알려진 오류 메시지 [ 편집 ]
알잘딱깔센 에러 메시지 쓰는 방법
“알 수 없는 오류가 발생했습니다.”
“기획님, 사용자가 A 필드 입력 안하고 확인 버튼 눌렀을 때 보여줄 에러메시지 써주세요.”
개발자로부터 에러메시지를 써달라는 미션이 도착했다.
이제 나, 쪼렙기획자는 알아서 잘 딱 깔끔하고 센스있는 에러 메시지를 써서 멋지게 전송하면 된다.
씨익-
그런데…
겨우 한 두 문장 쓰는 건데도 몇 번을 지웠다 썼다…를 반복한다.
‘에러니까…죄송합니다로 시작하는 게 좋나?’
‘살짝의 위트를 가미해서 쓰는 게 센스있는 걸까?’
‘해요체로 써야하나 합니다체로 써야하나?;;’
시간은 째깍 째깍 흘러가고, 쪼렙 기획자의 심장도 같이 조바심에 절여진다.
등줄기엔 약간의 식은땀도 흐르기 시작한다.
그래서 공부했다.
개발자의 에러 메시지 미션을 완벽하게 수행할 수 있도록 에러 메시지를 쓰는 방법을!!!
에러 메시지란
서비스에서 예측하지 못한 조건이 일어날 때 보여 주는 메시지를 뜻한다.
즉, 에러가 날 때 보여주는 메시지이다.
‘최고의 에러 메시지는 절대 보이지 않는 것’이라는 말이 있을 정도로,
에러 메시지는 사용자가 원하는 게 의도대로 흘러가지 않을 때 나타난다.
인라인(in-line) 으로 보여주는 에러 메시지도 있고, 팝업(pop-up) 으로 띄워주는 에러 메시지도 있다.
인라인과 팝업
해당 위치에 띄울 수 있다면 간단하게 인라인을, 전체적으로 밸리데이션 체크 후 띄운다면 팝업을 주로 쓴다.
에러 메시지의 목표
에러 메시지를 쓰기 전에 에러 메시지가 이루고자 하는 것 을 먼저 생각해보자.
1. 문제가 있다는 것과 그 문제가 무엇인지 간단하고 명확하게 설명해야 한다.
2. 사용자가 중단됐던 곳으로 되돌아가 프로세스를 바로 끝낼 수 있는 해결책을 제시해야 한다.
3. 지연되는 현재 상황을 가능한 한 즐거운 경험으로 바꿔야 한다.
(마이크로카피, 136쪽)
요점은 지금 이 에러가 뜬 이유와, 사용자가 할 수 있는 해결책, 그리고 기분 상하게 하지 않게 말하기 이다.
에러 메시지 쓰는 방법
1. 에러가 난 원인을 명확하게 알려주자.
사용자가 가이드와 다르게 입력 했든, 서비스에서 데이터 불러오기를 실패했든 어찌 됐든
이 에러가 발생한 이유는 존재한다.
그 이유들을 무조건 ‘알 수 없는 오류’, ‘예기치 못한 오류’라고 표현하면 사용자는
‘아니 내가 뭘 잘못해서 오류가 난 거야 아니면 서비스 장애인 거야?’라고 당황하고, 고민한다.
중복된 아이디가 있는 건지, 비밀번호가 틀린 건지, 필수입력항목을 입력하지 않은 건지 등
정확한 에러 원인을 설명해주자.
대신증권의 에러메시지
대신증권 가입 중 본인인증을 위해 타 은행 계좌를 입력하다가, 이 에러 메시지를 보고 당황했다.
나는 분명 정확하게 썼는데, 왜 에러가 뜨는지 이유도 설명해주지 않고 ‘개설점에 문의 바람’이라고만 한다.
계좌번호가 틀린 건지 해당 은행 점검 시간인지 아무것도 에러 원인을 알 수 있는 정보가 없다.
“입력해주신 계좌의 명의가 본인이 아닙니다. 계좌번호를 다시 확인해주세요.”라고 원인을 알려줬으면 더 좋았을 것이다.
(결국 끝까지 원인을 몰라서, 다른 은행으로 인증을 했다.)
2. 사용자에게 해결방안을 제시해주자.
제일 중요하다고 생각하는 부분이다. (별 다섯개 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ !)
예를 들어 밤 12시에 은행 어플에서 돈을 송금하려고 보니,
은행 서버 점검 시간이라 에러메시지가 떴다고 가정해보자.
“서버 점검으로 인해 송금이 불가능합니다.”
‘오케이. 서버 점검 시간 때문에 송금 못하는 건 알겠어. 그런데 그래서 뭐? 내가 어떻게 해야하는 건데?’
사용자의 미션을 클리어할 수 있는 해결책을 줘야한다.
에러 메시지의 목적은 에러창 닫기가 아니라,
사용자가 원래 하고자 했던 미션을 달성하게 하기이기 때문이다.
그래서 위 에러 메시지를 이렇게 쓰면 더 명확하고 좋았을 것이다.
“서버 점검으로 인해 송금이 불가능합니다. 00시 30분 이후에 다시 시도해주세요.”
비록 지금 미션에는 실패했지만, 00시 30분이 지나서 다시 시도하면 되는 것이다.
에러 메시지의 찐- 목적 달성!
추가로 지그재그의 에러메시지를 가져왔다.
쿠폰을 등록할 때 유효하지 않은 쿠폰코드를 입력한 후, 등록 버튼을 누를 때 이런 에러 팝업이 뜬다.
지그재그의 에러메시지
에러의 원인 : 유효하지 않은 쿠폰
에러 해결방법 : 쿠폰코드를 다시 한 번 확인해라
사용자는 자신이 입력한 쿠폰코드를 다시 확인해서 올바른 코드를 입력하면 된다.
원인과 해결방안을 제시해준 Good Case!
그런데 솔직히 정말 나도 모르고 집나간 며느리도 모르고 아무도 모르는 오류 가 발생할 수 있다…
(인생사 어떻게 100% 확신할 수가 있겠는가…)
‘알 수 없는 오류’ 이게 찐 트루 팩트일 수도 있는 거다.
그럴 땐 서비스에서 원인을 파악하고 해결해야하기 때문에,
‘고객 센터(02-000-0000)로 연락 부탁드립니다.’
‘현재 서비스에서 대응 중이니, HH:MM 이후에 다시 시도해주세요.’
이런 문장을 덧붙여주는 것도 방법이다.
3. 짧게 쓰자.
글이 길어질 수록, 사용자가 흡수하는 정보의 양은 줄어들기 마련이다.
최대한 정리된 깔끔한 문장으로 쓰자.
경험상 정말 길어질 이유가 있는 케이스를 제외하고는, 한두 문장이면 충분하다.
올리브영의 에러메시지
한 문장으로도 충분히 사용자의 다음 액션을 가이드해줄 수 있다.
‘선택된 상품이 없습니다. 상품을 먼저 골라주세요.’ 라고 좀 더 부드럽게 얘기해볼 수도 있을 것 같다.
4. 기술 용어, 개발 용어를 노출하지 말자.
서버에서 내려주는 에러 코드를 그대로 노출하는 경우가 있는데,
사용자 입장에선 ‘이게 뭐지?’ 당황스러울 뿐이다.
에러 코드가 있어서 도움되는 경우를 제외하고는 내부 개발 용어는 최대한 노출하지 말자.
서비스 뒤에 있을 내용은 서비스 뒤에만 놔두고, 불필요한 사용자 혼란을 야기하지 말자.
토스의 에러메시지 (출처 : https://www.jiwon.me/tossbank-error-message)
위 토스의 에러메시지를 보면 쿼리를 제대로 실행하지 못한 것 같은데,
사용자가 보기엔 알 수 없는 내용들이 그대로 에러메시지에 노출되고 있다.
왜 에러가 뜬 건지 그래서 이 에러를 해결하려면 어떻게 해야하는지 전혀 알 수 없다.
5. 사용자를 탓하지 말자.
위에서 얘기했듯이, 이미 이 에러 메시지가 뜨는 상황은 사용자가 바랬던 상황이 아니다.
이미 약간의 낙담과 실망을 한 사용자에게 ‘너가 잘못입력했자나!!’라고 굳이 말할 필요는 없다.
이 에러를 무사히 넘기고 원하던 대로 서비스를 이용하게 도와주는 것이 바로 에러메시지의 역할 이다.
사용자를 탓하지 말고, 해결책을 제안해주는 방향의 에러 메시지를 작성하자.
배달의 민족의 에러메시지
배달의 민족에서 이미 A 가게의 메뉴를 장바구니에 담은 뒤,
B 가게의 메뉴를 장바구니에 담으려고 하면 뜨는 에러메시지이다.
“이미 장바구니에 담은 메뉴가 있습니다. 이전 메뉴를 지우고 담아주세요.” 가 약간은 사용자 탓을 하는 것 같다면 (사실 이것도 탓하는 정도는 아닌 것 같지만…)
“장바구니에는 같은 가게의 메뉴만 담을 수 있습니다.”로 객관적인 정책을 설명해주면
사용자가 잘못한 느낌을 덜어줄 수 있다.
6. 부정적인 단어는 피하자.
위 5번의 내용과 비슷한 맥락이다.
‘에러 메시지니까 안된다고 말하는 게 당연한 거 아니야?’라고 생각할 수 있다.
그치만 아 다르고 어 다르듯이, 똑같이 안된다고 설명하는 문장이어도
어떤 단어를 쓰냐에 따라 느껴지는 감정이 다를 수 있다.
최대한 긍정적인 단어로 현 상황을 설명하자.
쿠팡의 에러메시지
내가 구매하지 않은 상품의, ‘리뷰 작성하기’ 버튼을 떴더니 뜨는 메시지이다.
“구매하지 않은 상품에는 리뷰는 쓸 수 없습니다.” 라고 표현할 수도 있었겠지만
“상품평은 상품 구매 후 배송 완료 또는 쿠폰 사용 후에 작성할 수 있습니다.” 로 표현함으로써
리뷰 작성 가능한 상태를 알려주고, 부정적인 표현은 사용하지 않았다.
아래 세 가지 유의사항은 실무에서 느낀 점을 적어보았다.
7. 유머, 잘 모르겠다면 하지 말자.
솔직히 말한다. 나도 욕심냈다.
위트있고 유머러스한 에러메시지로 낙담한 사용자에게 웃음을 불어넣어주고 싶었다.
나도! 센스 있는! 기획자가 되고 싶었다!
그치만… 유머는 자신이 없다면 하지 말자.
이미 부정적인 경험을 한 사용자에게 쉽게 던지는 농담은 오히려 더 부정적인 감정을 줄 수 있다.
상대방의 기분이 나쁘지 않고, 오히려 풀어주는 유머를 잘 구사하는 분이라면…하자! 그리고 부럽다!
카카오톡의 에러메시지
카카오톡에서 ‘친구 추가’를 해놓고 본인의 정보를 입력하면 뜨는 에러메시지다.
개인적으로 이 메시지가 너무 센스 있고 좋다고 생각했는데,
바로 옆에 앉아있던 친구는 “음…읭스러운데?”라고 했다.
유머는 이렇게 사람마다 다르게 받아들일 수 있으니, 자신이 없다면 자제하는 것도 방법이다.
(그치만 난 저 메시지가 정말 좋다!)
8. 죄송합니다. 사과는 해야할 때만 하자.
일상생활에서 워낙 죄송합니다를 달고 다니는 나는,
사용자가 이 에러메시지를 보게 한 게 미안하여 서비스에서도 사과할 뻔 했다.
그러나 정말 서버가 터졌거나, 찐- 장애거나 등의 오류 상황이 아닌 ‘상품이 품절되었습니다.’ 등의 케이스라면 굳이 죄송하다는 문장으로 시작할 필요는 없다.
사용자는 이 에러가 뜬 이유와 해결책이 궁금한 거지 지금 사과를 받고 싶은 상황은 아니기 때문이다.
사과보다는, 에러의 원인과 해결방안을 설명해주는 게 사용자가 더 환영하는 정보이다.
물론…정말 잘못한거면…해야되겠지만…
9. 서비스에 맞는 문체를 사용하자.
제일 고민했고 어려운 부분이다.
서비스마다 가지 는 분위기가 있고 대표하는 이미지가 있다.
에러메시지도 결국 그 이미지를 따라간다고 생각한다.
예를 들어, 유머있는 이미지인 배달의 민족에서
“주소지를 입력해주세요! 맛있는 음식이 배달 갈 곳은 어딘가요?”
라고 하면 배달의 민족 서비스와 잘 어울리는 문체지만,
주식을 사고파는 서비스에서
“살만큼의 수량을 입력해주세요~ 얼만큼 사실 거에요?”라고 하면
이 돈이 걸린 절체절명의 순간에 이런 귀여운 문장은…무언가 신뢰성을 떨어트리는 것만 같다.
서비스의 성격이나 이미지에 어울리는 에러 메시지로 서비스 톤을 유지하자.
한 두 문장의 에러 메시지를 쓰기 위해 알아야하는 내용을 백 줄도 넘게 쓴 것 같다.
하지만 위 9가지 내용을 지킨 에러메시지라면, 이미 당황한 사용자를 더 화나게 하진 않을 것이다.
물론 최고의 에러 메시지는 뜨지 않는 에러 메시지임을 다시 한 번 생각하며,
오늘의 공부를 마친다.
쪼렙 기획자들 화이팅!
에러메시지 잘 쓰는 세 가지 꿀팁
[주간챙스] 명확하고 도움 되는 에러메시지를 쓰는 방법안녕하세요. 슬로워크 마케팅/기획 인턴 챙스입니다. 저희는 ‘디자인과 기술을 활용해 소셜섹터의 영향력을 확대하고, 사회에 긍정적인 영향을 끼친다’는 미션 아래 웹사이트 및 플랫폼 제작, 디지털 마케팅 전략 설계, IT 교육 및 컨설팅을 하고 있어요. UI/UX, 디지털 마케팅 트렌드는 빠르게 변화하기 때문에 디자인과 기술을 통해 사회를 바꾸려면 꾸준히 공부해야 합니다. 하지만 영문 콘텐츠가 아무래도 많다 보니 번역을 거쳐 봐야 한다는 불편함이 있어요. 그래서 ‘주간 뉴스레터 정리’를 시작했습니다.
실무에 몰두하는 기획자, 개발자, 디자이너를 위해 시시각각 변하는 트렌드를 담은 아티클을 일주일에 하나씩 번역 정리한 후, 좋은 정보가 있다면 링크를 걸어 함께 소개했어요. 이렇게 정리한 내용을 매주 목요일 슬로워크 슬랙 #_read 채널(슬로워커가 함께 읽고 싶은 것들을 공유하는 채널)에 ‘주간챙스’라는 이름으로 발행하고 있습니다. 이제 이 알짜배기 정보를 소셜섹터의 여러분들과 나누려 합니다. 좋은 건 함께 보고, 함께 성장해요!
‘이 페이지를 표시할 수 없습니다.’ 익숙한 문구죠? 바로 웹사이트를 이용할 때 자주 마주치는 ‘에러메시지’입니다. 특히 저는 사이트 주소를 한 글자씩 잘못 입력하는 경우가 많아 이 메시지를 자주 보곤 했어요. 처음 이 메시지를 봤을 때는 ‘내가 뭘 잘못한 거지?’ 당황했는데 웹 주소가 틀렸는지 확인을 해보라는 친절한 카피 덕분에 잘못 적은 홈페이지 주소를 바로 잡고 다시 원활하게 인터넷을 이용할 수 있었죠. 이렇듯 에러메시지는 사용자를 당황하게 하기에 더욱 올바른 길을 제시해줘야 합니다. 본격적으로 글에 들어가기 전에 여러분에게 한가지 문제를 내볼게요. 어떤 에러메시지가 더 잘 쓴 것 같은지 선택해 보세요.
이미지 출처: “The Art of the Error Message: How to write clear, helpful copy for when things go wrong”
1번을 선택하신 여러분, 틀렸지만 걱정하지 마세요! 이번 글을 읽고 에러메시지 쓰는 법을 배울 수 있어요. 2번을 선택하신 여러분, 훌륭합니다. 아래 이어지는 글을 읽으며 에러메시지 쓰기의 전문가가 되어보세요.
그럼 Marina Posniak의 “ The Art of the Error Message: How to write clear, helpful copy for when things go wrong ”을 바탕으로 에러메시지를 잘 쓰는 방법을 소개해볼게요.
에러메시지 작성의 중요성
우리는 가끔(혹은 매일) 에러메시지를 봅니다. 일이 예상대로 되지 않을 때는 답답할 수 있지만, 보통 별일 아닌 것처럼 에러메시지를 무시하곤 하죠. 하지만 이런 작은 순간들이 누적된다면 어떨까요?
모든 에러메시지는 사용자가 하는 일에 방해가 되는 작은 장애물입니다. 반복적인 에러메시지는 코르티솔 수치를 높여 신체적 스트레스 반응을 유발할 수 있다는 이야기죠. 따라서 UI/UX 라이터나 디자이너는 배려 깊은 에러메시지를 써서 사용자의 좌절감을 줄여줘야 합니다. 사실 가장 좋은 방법은 에러메시지가 아예 나오지 않도록 완벽하게 사이트를 설계하는 것이지만, 이건 불가능한 일이기에 에러메시지를 신중하게 작성해야만 합니다. 사용자가 앱이나 사이트에서 길을 잃었을 때, 잘 작성된 에러메시지의 도움을 받아 문제를 해결하고 다음 단계로 넘어갈 수 있어야 합니다.
에러메시지 작성 팁 세 가지
1. 무슨 일이 일어났는지 그리고 왜 일어났는지 설명합니다.
a) 모호한 에러메시지가 정말 많습니다. 가능하면 일의 경과를 분명히 해야 합니다.
b) 세부 사항을 지나치게 나열하지 않고, 누구나 이해할 수 있게 작성해야 합니다.
c) 전문용어를 사용하면 안됩니다.
d) 예시: 김슬로씨가 ‘Spotify Premium’에 대한 광고를 보고 링크를 클릭해 무료 체험판을 시작했습니다. 슬로씨는 어떤 페이지에 도착해서 다음과 같은 메시지를 보게 됩니다.
“죄송합니다. 페이지에 접근할 수 있는 권한이 없습니다”, 이미지 출처: “The Art of the Error Message: How to write clear, helpful copy for when things go wrong”
– 나쁜 예시: 사용자에게 접근 권한이 없는 이유를 설명하지 않기 때문에 좋은 메시지가 아닙니다. 이 경우 사용자에게 무슨 일이 일어났는지, 원인이 무엇인지를 명시하는 것이 좋습니다.
“체험판을 이용한 경험이 있어 페이지 접근 권한이 없는 것 같습니다. 대신 월 9.99달러로 프리미엄 서비스를 이용하실 수 있습니다”, 이미지 출처: “The Art of the Error Message: How to write clear, helpful copy for when things go wrong”
– 좋은 예시: 메시지가 길어졌지만, 때로 유용한 에러메시지를 위해 정보를 추가하는 것이 좋습니다.
2. 다음 단계를 제안합니다.
a) 무슨 일이 일어났는지 설명한 후 문제를 해결하기 위해 사용자가 무엇을 할 수 있는지 알려줘야 합니다.
b) 버튼, 링크 또는 CTA(Call to Action)를 포함시킵니다.
c) 요점을 재빨리 파악할 수 있는 명확한 헤드라인을 사용해야 합니다.
d) 예시: 슬로씨가 앱을 부팅했더니 다음과 같은 에러메시지가 나타났습니다.
“앱이 구 버전입니다”, 이미지 출처: “The Art of the Error Message: How to write clear, helpful copy for when things go wrong”
– 나쁜 예시: 이 메시지는 무엇이 잘못되었고 왜 잘못되었는지 명시하지만 다음 단계를 제시해주지 않습니다.
“앱이 구 버전입니다. 계속 듣고 싶으시다면 최신 버전을 다운로드하세요”, 이미지 출처: “The Art of the Error Message: How to write clear, helpful copy for when things go wrong”
– 좋은 예시: 명확한 헤드라인(“애플리케이션이 최신이 아님”)과 CTA(다운로드 버튼)를 포함하는 것이 좋습니다.
3. 알맞은 톤을 사용합니다.
a) UI/UX 라이터는 적시에, 올바른 정보를 전하고 싶어 합니다. 그러기 위해선 말하고자 하는 ‘것’ 뿐만 아니라 말하는 ‘방식’도 중요합니다.
b) 특히 적절한 균형을 갖춘 톤의 사용은 매우 중요하죠. 톤은 언어의 성격이나 태도를 말합니다. 같은 브랜드라도 상황에 따라 다른 톤을 취할 수 있습니다. 심각할 수도 있고, 중립적일 수도 있고, 우호적일 수도 있죠.
c) 어떤 톤을 사용할지는 ‘누구’를 위해 쓰는지, ‘무엇’에 대해 쓰는지에 달려 있습니다. 여러분이 주변 사람들(친구, 부모님, 또는 상사)에게 말하는 방식에 대해 생각해보세요. 아마 대상에 따라 톤을 변화시키고 있을거예요.
d) 적절한 톤을 고르는 법: 스스로에게 먼저 물어보세요!
– “이 상황에서 사용자는 어떤 느낌을 받을까?”
: 만약 상황이 사용자가 스트레스를 받을 정도로 심각하다면, 유머가 섞인 어조는 부적절하겠죠.
– “정말로 이렇게 말할래?”
: 메시지를 크게 읽으면 수정해야 할 단어나 문장을 정확히 집어내는 데 도움이 될 수 있습니다.
e) 다음 3가지 예시 중 어떤 에러메시지가 가장 적절한 톤을 사용하고 있는 것 같나요?
이미지 출처: “The Art of the Error Message: How to write clear, helpful copy for when things go wrong”
– TOO ROBOTIC: 잘못된 요청입니다. 제공된 암호가 유효하지 않습니다. → “잘못된 요청”이나 “제공”과 같은 단어를 사용하면 로봇처럼 들립니다.
– LAGOM: 비밀번호가 일치하지 않습니다. 다시 입력해보시겠어요? → 분명한 톤을 사용하고 있네요. 가장 적절한 톤이에요.
– TOO SILLY: 삐용삐용! 제공된 암호가 일치하지 않네요. 다시 도전해보고 싶어요? → 정말로 이런 말을 할 건가요? 지나치게 유머스러워요.
– 이 세 가지 메시지는 같은 내용을 전달하지만, 톤은 다릅니다. 에러메시지를 작성할 때는 사용자와 상황에 가장 잘 맞는 톤을 선택하세요.
마치며
다음번에 에러메시지를 작성할 때는 오늘 소개해드렸던 세 가지 팁을 잊지 마세요.
1. 무슨 일이 일어났는지, 왜 일어났는지 설명해주세요.
2. 다음 단계를 제안해주세요.
3. 알맞은 톤을 사용해주세요.
사용자가 처한 상황을 조금만 더 고려하고 해결 방안을 제시해 준다면 에러메시지는 사이트의 이미지를 긍정적으로 구축하는 데 오히려 도움이 될 수 있습니다. 세 가지 팁을 활용해 매력적인 사이트를 만들어 보세요!
*원문: The Art of the Error Message
글, 정리 | 슬로워크 마케팅/기획 인턴 챙스
편집 | 슬로워크 테크니컬 라이터 메이
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