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벤치마킹 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
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유래[편집]
BMT[편집]
경영학[편집]
각주[편집]
벤치마크 – 외부에서 기준점을 찾다
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벤치마크의 정의
벤치마크의 시초
벤치마크 왜 중요할까
벤치마크와 KPI 어떻게 다르고 어떻게 연결되어 있을까
Tableau 무료 체험
벤치마킹(benchmarking) 뜻은 정확히 무엇인가요?
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벤치마킹(benchmarking) 뜻은 정확히 무엇인가요
1 벤치마킹(benchmarking)의 뜻은
2 벤치마킹의 어원은
3 벤치마킹인가 표절인가
4 벤치마킹의 사례
벤치마킹이란 무엇인가
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벤치마킹이란 무엇인가
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벤치마킹 뜻, 10초만에 이해하기
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벤치마킹 뜻 10초만에 이해하기
벤치마킹 뜻 10초 만에 이해하기
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벤치마킹의 뜻 간단정리
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- Summary of article content: Articles about 벤치마킹의 뜻 간단정리 우선 벤치마킹의 뜻을 사전에서 살펴보면 ‘경쟁업체의 경영 방식을 면밀히 분석해서 경쟁업체를 따라잡는 것’이라고 설명되어 있는데요, 즉 특정 기업을 보고 배운다는 … …
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Nec spe nec metu
벤치마킹의 뜻
벤치마크의 의미
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위키백과, 우리 모두의 백과사전
벤치마킹(benchmarking)이란 측정의 기준이 되는 대상을 설정하고 그 대상과 비교 분석을 통해 장점을 따라배우는 행위를 말한다. 기업 경영 분야에서 ‘벤치마킹’이란 어떤 기업이 다른 기업의 제품이나 조직의 특징을 비교 분석하여 그 장점을 보고 배우는 경영 전략 기법을 말한다.[1] 컴퓨터 분야에서 ‘벤치마킹’이란 어떤 정보 시스템이나 홈페이지 등을 다른 정보 시스템이나 홈페이지 등과 비교 분석하여 평가하고 그 장점을 따라배우는 것을 말한다.
유래 [ 편집 ]
벤치마킹(benchmarking)은 원래 토목 분야에서 강물 등의 높낮이를 측정하기 위해 기준점인 벤치마크(benchmark)를 표시하는 행위를 말한다. 여기서 벤치마크란 측정의 기준점을 말한다. 기업 경영 분야에서 벤치마킹 기법은 미국의 제록스(Xerox) 사가 일본의 경쟁 기업들의 경영 노하우를 알아내기 위해 직접 일본에 건너가 조사 활동을 벌이고 그 결과를 경영 전략에 활용하여 다시 기업 경쟁력을 회복한 것에서 비롯되었다.[2]
BMT [ 편집 ]
BMT란 Benchmark Test 또는 Benchmarking Test의 약자로서 벤치마크 테스트, 벤치마킹 테스트, 벤치마크 시험, 벤치마킹 시험 등이라고 부른다. BMT는 일반적인 성능 테스트와는 달리 실존하는 비교 대상을 두고 하드웨어나 소프트웨어의 성능을 비교 분석하여 평가하는 것을 말한다. 예를 들어 다양한 서버 컴퓨터 기종간의 처리 속도를 테스트하기 위해 실제 서버를 이용하여 성능을 측정하고 테스트 결과를 바탕으로 평가를 내리는 것을 벤치마킹 테스트라고 말한다.[3]
경영학 [ 편집 ]
품질추구적 조직들이 시장점유율을 향상하기 위한 시도로서, 가장 성공한 경쟁기업을 벤치마킹하기 시작하였다. 벤치마킹(benchmarking)이란 어떤 기업이 다른 기업들보다 월등하게 과업을 수행하는 방법과 이유를 밝혀주는 기술로서, 어떤 기능을 수행하는 데 탁월한 하나 또는 그 이상의 조직을 확인, 규명하여, 개선을 위한 아이디어의 원천으로서 그 탁월한 기업의 실천방법을 모방하는 것이다.
따라서 벤치마킹은 순수한 창조보다는 창조를 위한 모방, 즉 창조적 모방을 통해서 우량기업의 우수 경영기법을 활용하는 전략으로서, 그것을 활용하는 기업의 목적은 다른 기업의 최고 실천활동을 모방하거나 개선하는 것이다.
오늘날 많은 기업들은 초우량기업들의 경영전략이나 경영관리 전반에 관해서 벤치마킹을 함으로써 타사의 강점을 활용하고 있다. 그리고 그와 같은 노력은 단순히 동종기업만을 상대로 하는 것이 아니고 이종기업들도 대상으로 한다는 데 특징이 있다.
벤치마킹 세 가지 조건하에서 유용한 결과를 산출한다.
신제품보다는 기존제품에 대해 배울 때, 고객을 만족시키는 방법을 포함하여 기업의 실천사항을 배우는 데 유용하다. 당기업이 이에 경쟁적인 품질 프로그램을 가지고 있는 경우에만 이상적인 성과를 이룩할 수 있다.
기본원칙 [ 편집 ]
벤치마킹의 기본원칙은 다음과 같다.
접근방법을 계획한다. 개선해야 할 특정한 영역을 설정한다. 자신의 과정절차를 연구하고, 그 과정을 잘 수행하고 있는 기업을 확인·규명한다. 관련되는 수행자를 선정한다. 변화를 하고자 하는 사람은 조사를 행하고자 하는 사람이 되어야 한다. 정보를 교환할 준비를 해야 한다. 당신이 조사하는 조직이 당신이 가지고 있는 문제에 대해 해결책을 보유하고 있어야 한다. 불법적인 행동을 피한다. 가격담합, 시장분할, 기타 불법적인 조치로 인식되는 논의가 되지 않도록 한다. 신뢰성 있는 자료를 비밀로 유지한다. 어떤 경쟁자에게도 기업에 대한 정보를 누설하지 않도록 한다.
단계 [ 편집 ]
한편 벤치마킹은 일곱 가지 단계로 이루어진다.
어느 기능을 벤치마킹할 것인가를 결정한다. 측정해야 할 주요 성과변수를 확인·규명한다. 최고수준 기업의 성과를 측정한다. 기업의 성과를 측정한다. 그 차이를 좁히기 위한 프로그램과 조치활동을 구체화한다. 실행하고 결과를 조사한다.
벤치마크 – 외부에서 기준점을 찾다
사기종인(舍己從人)이란 자기를 버리고 타인을 좇는다, 즉 자신의 사사로운 욕심을 버리고 다른 사람의 선량한 행실을 따른다는 뜻의 성어입니다. 이런 배움의 자세는 개인뿐 아니라 기업의 발전에도 꼭 필요합니다. 비록 배움의 상대가 같은 업계의 경쟁사일지라도 말이지요. 이런 활동을 우리는 ‘벤치마킹’이라고 부릅니다.
벤치마크의 정의
벤치마크란, ‘기업이 경쟁력을 제고하기 위해 다른 회사나 업계의 우수 사례를 배우고 참고하는 경영 기법’을 말합니다. 벤치마크라는 말은 낯설게 들려도 ‘벤치마킹’이라는 말은 익숙하시죠? 벤치마크(benchmark)는 원래 영미권에서 토지를 측량할 때 참고하기 위해 땅에 박는 돌을 뜻하는 단어였습니다. 우리말로는 ‘측량 점’이라고 하지요. 그리고 벤치마크를 세우거나 이용하는 활동을 일컬어 ‘벤치마킹(benchmarking)’이라고 합니다. 그러다가 컴퓨터 분야에서 여러 전자기기의 성능을 비교∙평가하는 활동을 벤치마크라고 부르기 시작했고, 기업들도 이처럼 경쟁사 분석과 성과 비교를 통해 혁신과 발전을 도모하면서 벤치마크라는 말이 지금의 경영 용어로 자리잡게 되었습니다.
벤치마크의 시초
1959년에 복사기를 발명한 제록스(Xerox) 사는 타의 추종을 불허하는 복사기 시장의 일인자였습니다. 미국에서는 제록스라는 이름 자체가 ‘복사하다’는 뜻의 동사로 쓰일 정도였지요. 그러나 80년대에 들어 일본의 후발주자들이 더 좋은 성능의 저렴한 제품들을 출시하면서 제록스는 기업 경쟁력을 잃기 시작했고, 급기야 시장 점유율이 35%까지 하락하기에 이르렀습니다. 더 이상 업계 최고가 아니라는 현실을 받아들인 제록스사의 경영진은 같은 업계 경쟁사는 물론 다른 산업군의 기업들까지 참고하며 회사를 대대적으로 개혁하기 시작했습니다. 먼저 캐논을 비롯한 경쟁사의 제품들을 분해해 부품들을 하나씩 살펴보며 우수한 기술을 배웠고, 물류 방면에서는 엘엘빈이라는 의류 회사와 협력 관계를 맺어 효율적인 유통 방식을 배웠습니다. 그 결과 제록스는 생산 비용을 반으로 절감하면서 불량률을 78% 줄이고 복사 품질은 세계 최고 수준으로 끌어올리는 성과를 이뤘습니다. 이렇게 호시절을 뒤로하고 내리막을 걷다가 타 기업들을 보고 배우면서 화려하게 부활한 제록스는 벤치마크를 경영 기법으로 활용해 혁신을 이룬 최초의 기업이었습니다.
기업이 본받고자 하는 다른 기업의 활동을 벤치마크로 삼아, 자사의 성과와 방식을 비교하는 벤치마킹은 제품의 품질 개선, 생산 공정의 효율성 증대, 기술력 강화 등 어떤 영역에나 도입할 수 있습니다. 벤치마킹의 목적은 더 나은 상대와의 비교를 통해 부족한 부분을 개선하고, 궁극적으로 더 나은 기업으로 거듭나는 것입니다.
물론 기업만이 아니라 개인과 비영리 단체 등 누구나, 어떤 조직이나 벤치마킹을 할 수 있습니다. 예를 들어, 대한민국 수도 서울의 도심에 자리한 고가 공원 서울로 7017은 서울시가 뉴욕의 하이라인 파크를 벤치마킹해서 도시에 활기를 불어넣은 프로젝트로 유명합니다(자세한 내용을 확인하려면 여기를 클릭하세요).
벤치마크, 왜 중요할까?
벤치마크 활용의 가장 큰 장점은 선행자의 길을 따라가는 것이므로 목표 달성에 대한 자신감을 가지기 쉽다는 것입니다. 이미 같은 목표를 이뤘던 기업이 있기 때문에 옳은 길이 아닐지 모른다는 막연한 불안감을 가질 필요가 없는 것이지요.
또한, 벤치마킹을 통해 업계의 동향을 지속적으로 파악하면 기업의 경쟁력을 유지하기가 수월합니다. 끊임없이 변화하는 현대 사회에서는 수많은 기업이 밤낮없이 기술을 연구 개발하고, 서비스를 개선하며, 혁신을 추구합니다. 기업들이 이렇게 발전하면 해당 기업들이 속한 업계의 ‘평균 수준’도 덩달아 올라가지요. 이때 바깥세상을 둘러보지 않고 기존의 방식만 고수하면 아무리 성실하게 제품을 생산하고 서비스를 제공하더라도 소비자들의 일반적인 기대에 부응하지 못하고 고인 물이 되기에 십상입니다. 그 예시로, 스마트폰이 막 보급되기 시작하던 2000년대 중반까지 휴대폰 시장은 여전히 종래의 피처폰을 생산하던 전자회사들의 무대였습니다. 그러나 스마트폰은 점점 현대인의 필수품으로 자리잡아갔고, 언젠가부터 소비자들은 인터넷 서핑을 하고 각종 애플리케이션을 자유롭게 실행하며 실제 카메라에서처럼 선명하게 사진을 찍을 수 있는 기기를 ‘평범’한 휴대폰이라고 여기게 되었습니다. 이런 흐름 속에 천하무적일 것만 같던 피처폰 제조사들은 자취를 감추기 시작했지요. 그 피처폰 제조사들이 업계의 혁신 기술을 제때 벤치마크했었다면 지금 우리는 좀 더 다양한 스마트폰을 만날 수 있었을지도 모릅니다.
벤치마크와 KPI, 어떻게 다르고 어떻게 연결되어 있을까?
앞서 발행된 글에서 우리는 KPI가 목표 달성에 결정적인 역할을 하는 요소에 대한 달성도를 객관적으로 평가하는 기준이라고 배웠습니다. 목표 달성을 위한 기준점이라, 왠지 벤치마크와 같은 말처럼 들리지 않나요? 실제로 KPI와 벤치마크는 같은 개념으로 혼동되는 경우가 많습니다.
벤치마크와 KPI의 근본적인 차이는 ‘무엇을 기준점으로 활용하는가’입니다. KPI는 기업이 자체적으로 세운 전략 목표를 기준점으로 내세웁니다. 반면, 벤치마크는 타 기업을 기준점으로 활용합니다. 그러나 의미가 다르다고 해서 KPI와 벤치마크가 서로 배타적인 개념인 것은 아닙니다.
KPI를 설정할 때 우리는 성과를 달성할 목표나 한계 수준을 설정해야 합니다. 그래야 산출된 결과가 바람직한 수준인지, 또는 노력이 더 필요한 수준인지 파악할 수 있으니까요. 이때 다른 기업들을 벤치마킹해 기준점으로 활용하면 현실적이면서도 도전 가치가 있는 목표를 세울 수 있습니다.
요즘 부동산 임대업의 새로운 개념으로 떠오르는 공유 오피스를 사례로 들어봅시다. 한 공유 오피스 업체가 고객 입주사들의 퇴실률 하한선 KPI를 설정하려고 합니다. 물론 이상적인 수치는 0%겠지만 이는 현실적인 수치가 아닙니다. 우선 공유 오피스의 주 입주 고객은 정식으로 사옥을 마련하거나, 사무실 운영에 자원을 투입할 여력이 안 되는 신생 업체, 소규모 기업, 개인사업자 등입니다. 직원이 많지 않으면 자체적으로 사무실을 운영할 때 드는 통신, 냉난방, 청소, 비품 관리 비용보다 이 모든 관리를 대행해주는 공유 오피스에 입주하는 비용이 저렴하지만, 공유 오피스는 직원 한 사람당 내야 하는 비용이 정해져 있기 때문에 임직원이 늘어날수록 직접 사무실을 운영하는 것에 비해 가격 경쟁력이 떨어집니다. 그래서 공유 오피스에서 사업을 시작했다가 회사의 규모가 커지면 자체 사무실을 마련해 떠나는 경우가 생기기 마련입니다. 이런 공유 오피스 사업의 특성을 이해하지 않은 채 KPI를 0%로 설정하면 오히려 목표 달성에 실패함은 물론, 직원들의 사기를 떨어뜨리는 부작용을 낳을 것입니다. 이럴 때 같은 지역에서 가장 실적이 우수한 여타 공유 오피스의 퇴실률을 벤치마크로 활용하면 좀 더 현실적인 KPI를 설정할 수 있습니다. 이 수치에는 이미 공유 오피스라는 사업과 지역의 특성이 잘 반영되어 있으니까요.
벤치마크가 KPI와 어떻게 다른지 확실하게 이해하기 위해 이번에는 그래프를 함께 살펴볼까요?
제시된 그래프는 2015년 프랑스 정부에서 공개한 새로운 부의 척도 10개 항목에 대한 국가별 달성도를 보여줍니다. 링크를 클릭하여 화면 왼쪽의 드롭다운 메뉴에서 원하는 나라를, 아래 지도에서는 벤치마크할 나라를 골라봅시다(해당 이미지에 보이는 선택된 국가는 아일랜드, 벤치마크할 국가는 프랑스입니다). 그래프 보는 방법을 간단하게 설명하자면, 상단의 아이콘 10개는 각각 고용률, 국채 총액, 이산화탄소 배출량, 여성과 남성의 건강 등의 지표를 의미합니다. 화면 중앙의 막대는 이러한 각 지표에 대한 2006년부터 2015년까지의 달성도를 보여줍니다. 굵고 까만 줄은 선택 국가의 달성도, 연회색은 해당 지표에 대한 벤치마크 국가와 선택 국가의 공통 영역, 진회색은 선택 국가보다 벤치마크 국가의 달성도가 높은 영역, 푸른색은 벤치마크 국가보다 선택 국가의 달성도가 높은 영역을 나타냅니다. 아일랜드 정부가 프랑스를 벤치마크해 국가를 더 굳건하게 만든다는 목표 아래 이 그래프를 참조한다면, 10개 지표 중에서도 진회색 영역이 유독 넓은 이산화탄소 배출량과(CO2 아이콘) 국내 총연구비 지출을(삼각플라스크 아이콘) 개선함으로써 국가의 지표를 향상할 수 있을 것입니다.
이렇게 해서 벤치마크에 대해 배워보았습니다. 정리하자면 벤치마크란 목표를 달성하기 위해 여타 뛰어난 기업이나 조직의 우수 사례를 기준점으로 삼는 경영 기법입니다. 목표 달성을 위한 기준점이라는 면에서 KPI와 비슷하게 닮았으나, KPI는 기업 내부의 전략 목표를, 벤치마크는 다른 기업을 기준점으로 삼는다는 점이 다르지요. 이렇게 다른 기업의 혁신과 뛰어난 성과를 벤치마킹하면 업계 안에서 기업 경쟁력을 유지하고, 이미 성공 가능성이 입증된 방식을 따름으로써 위험 부담을 완화할 수 있습니다. 다음 글에서는 벤치마크의 유형과 장단점은 무엇인지 알아보겠습니다.
벤치마킹(benchmarking) 뜻은 정확히 무엇인가요?
미술, 음악, 소설 등의 예술 분야부터 기업의 경영 방식까지 벤치마킹(benchmarking)이라는 단어가 사용되고 있습니다. 도대체 벤치마킹이 무엇을 의미할까요? 짧게 설명하면, 기준으로 삼을만한 것과 비교하여 무엇을 평가하는 것을 의미합니다. 지금부터 더욱 자세하게 알아보겠습니다.
업무 방식
1. 벤치마킹(benchmarking)의 뜻은?
benchmarking
the act of measuring the quality of something by comparing it
with something else of an accepted standard
Cambridge Dictionary 中
벤치마킹은 ‘기준이라고 받아들여지는 것과 비교하여 어떤 것의 품질을 측정하는 작업’이라고 사전에 등재되어 있습니다. 즉, 한 대상에 대하여 남들이 다 인정하는 우수한 것과 자신의 것을 비교하여 장단점을 파악하는 것입니다. 우리가 벤치마킹이라고 할 때 떠올리는 어떤 괜찮은 대상을 따라 하는 행위는 여기서 조금 더 파생된 의미라고 할 수 있습니다.
2. 벤치마킹의 어원은?
원래 벤치마킹은 벤치마크(benchmark)라는 단어에서 온 표현입니다. 벤치마크는 토목 공사에서 기준이 되는 수준, 지점을 의미하는 단어였습니다. 이러한 기본 뜻에서 파생되며 벤치마크는 어떤 대상들의 평가 점수, 표준 점수 등을 의미하게 됩니다.
벤치마킹은 여기에서 더 나아가 우수한 것과 비교하여 대상을 평가하고 비슷하게 맞추어가려고 노력하는 행위라고 이해하시면 됩니다. 그렇기 때문에 이미 좋은 평가를 받고 있는 것을 벤치마킹하면 비슷한 느낌을 받게 되고 때로는 표절 시비가 발생하는 것입니다.
3. 벤치마킹인가 표절인가?
벤치마킹은 어느 분야에서든 이미 성공한 시스템으로 평가받는 것을 도입하는 것이기 때문에 논란이 자주 나타납니다. 그중 표절 논란은 벤치마킹과 항상 붙어 다니게 됩니다. 만약 한 기업에서 엄청난 연구 끝에 개발한 업무 방식을 다른 기업에서 따라 한다면 표절일까요? 벤치마킹일까요? 쉽게 답을 내릴 수 없습니다. 예술계와 산업계에서는 아직도 벤치마킹과 표절 사이에서 법적으로 굉장히 많은 공방이 오고 가고 있습니다.
4. 벤치마킹의 사례
그렇다면 대표적인 벤치마킹의 사례는 무엇이 있을까요? 우선 대한민국에서 처음으로 시도했던 ‘드라이브 쓰루 검사’가 있습니다. 차 안에서 검사를 받으면 접촉을 최소화하는 이 방식은 다른 나라에서도 많이 시행됩니다. 발명된 시스템을 베낀 것은 아니지만 우수하고 기발하다고 하는 방식을 가지고 와서 시행하는 것이기에 벤치마킹이라고 할 수 있습니다.
또한, 게임 업계의 가챠 시스템을 벤치마킹한 것도 유명합니다. 한 게임사가 가챠 시스템을 통하여 엄청난 수익을 벌어들이자 다른 게임사에서도 이 시스템을 벤치마킹하여 도입합니다. 이렇게 가챠 게임은 수많은 게임사들이 벤치마킹하여 각자의 게임에 도입하게 됩니다. 가챠 시스템에 대해서는 아래의 포스팅을 참고하시면 됩니다.
지금까지 벤치마킹(benchmarking)의 개념과 어원, 예시를 알아보았습니다. 하지만 누군가 열심히 창조해낸 작업 결과를 벤치마킹이라며 무작정 따라 하는 것을 꼭 긍정적으로 볼 수는 없습니다. 위의 내용을 정리하면 다음과 같습니다.
벤치마킹은 기준이라고 인정되는 것과 비교하여 평가하는 작업을 말한다. 벤치마크는 토목에서 기준이 되는 수준, 지점을 의미하며 벤치마킹은 여기서 온 용어이다. 우수하다고 인정받는 것과 비교하여 도입하기 때문에 표절 논란이 자주 발생하게 된다. 게임 업계의 가챠 시스템 벤치마킹, 다른 나라들의 드라이브 쓰루 검사 방식 벤치마킹이 있다.
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