Top 33 아마존 계정 잠금 Trust The Answer

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계정 잠김을 해결하는 방법은 상담사를 통해서만 가능한데, 라이브 챗 일반 상담사로는 해결이 힘들고 계정 전담 상담사 address-verification@amazon.com 이메일로 계정 정지 관련 문의 메일을 보내고 답장이 오면 관련 서류와 한국 카드 사용 이유 등을 상세히 설명합니다 …

아마존 계정잠김 해결하기 There was a problem Sorry, you’ve made too many failed attempts. We blocked…- Amazon

아마존 계정 잠김(정지) 해결 방법, 원인

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아마존 계정 잠김(정지) 해결방법 및 원인

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[AMAZON] 아마존 계정 잠김 3달만에 푼 후기

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ìë§ì¡´ ê³ì ì´ ì ê¸´ 5ê°ì§ ì´ì (5 Reasons Why Your Amazon Account Got Locked)

Amazon ê³ì ì ê¹ ë¬¸ì ë¥¼ í´ê²°íë ë°©ë²(How to Fix Your Amazon Account Locked Issue)

Amazon ê³ì ì´ ì ê¸°ì§ ìëë¡ íë ë°©ë²(How to Avoid Getting Your Amazon Account Locked)

Amazon ê³ì ì´ ë ì´ì ì ê¸°ì§ ììÂ (Amazon Account Locked No MoreÂ )

5 Reasons Why Your Amazon Account Got Locked

How to Fix Your Amazon Account Locked Issue

How to Avoid Getting Your Amazon Account Locked

Amazon Account Locked No MoreÂ

ìë§ì¡´ ê³ì ì´ ì ê²¨ ììµëê¹? ê·¸ê²ì ê³ ì¹ë 4ê°ì§ ë°©ë²

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Most searched keywords: Whether you are looking for 아마존 계정 잠김 문제 해결 방법! (billing address 와 shipping address 가 다름) 아마존 직구가 진짜 생각보다 손이 많이 간다… 왜냐하면 계정을 만들고, 물건을 담고, 주소지를 등록하고 카드 등록을 하고. 아마존 직구가 진짜 생각보다 손이 많이 간다… 왜냐하면 계정을 만들고, 물건을 담고, 주소지를 등록하고 카드 등록을 하고 와 드디어 다 끝났구나! 하는 순간 계정이 잠긴다……ㅎ….. 도대체 왜 잠겼는지..
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9354 블로그 :: [AMAZON] 아마존 계정 잠김 3달만에 푼 후기

작년 블랙프라이데이 기간 세일때

카드 할인 써본다고 가입했던 아마존…

11월 중순쯤 가입해서 신한카드 할인받아 s6 lite 구매하고

하나 더 살까 고민하고 있던 도중에 찾아왔던

혹하지 말아야 했던 문구

‘ 기프트카드 50달러 사면 크레딧 15달러 줄게 ‘

나한테도 이런 기회가 오는구나! 싶어

낼름 쿠폰 클립하고 기프트카드 구매..

리로드는 기프트카드가 아닐 것 같아서

제 이메일로 기프트카드를 구매했습니다

주문이 정상적으로 되었다는

아마존의 이메일을 받고 기뻐하고 있었는데

처음보는 이메일이 하나 도착합니다

” 너의 아마존 계정은 잠겼어 ”

응? 이게 무슨 메일이지? 하고 들여다보니

로그인해서 요청하는 정보를 보내면

24시간 이내로 답을 준다고 합니다

그래서 아마존에 로그인을 해보니

이런 요상한 페이지가 뜨면서

둘 중의 하나의 서류를 보내라고 하더라구요

제가 사용하던 카드는 신한카드라

별 생각 없이 신한카드 홈페이지에서

카드 소유 확인서를 발급받아 업로드 후 제출했습니다

(신한카드 홈페이지에서 영문 주소 등록해야 발급 가능)

그랬더니 24시간 이내로

답변을 주겠다고 하길레

사실 이때까지만 해도 크게 걱정을 안했어요

그런데 다음 날 이런 이메일이 도착합니다

7451로 끝나는 마스터카드에 대한

서류를 보내라는 이메일

“응? 난 7451로 끝나는 카드가 없는데..?”

전 04로 끝나는 신한카드와

13으로 끝나는 현대카드만 등록했었거든요

그래서

“내 이름은 ooo이고 등록한 이메일은 000이다

15달러를 더 준다는 배너를 보고 기프트 카드를 구매했는데

계정이 잠겼어

난 7451로 끝나는 카드가 없고

내가 등록한 카드는 2904로 끝나는 카드이며

그 카드에 대한 소유 확인서와

아마존 결제이력이 있는 서류를 첨부한다”

고 보냈습니다

이땐 아예 신한카드 상담사분께 연락해서

카드사 서류를 받아 보냈어요

영문 카드소유 인증서와

카드 사용 내역서

(신한 체크카드의 경우

영문은 해외 내역서만 되고

전체 내역은 국문으로만 발급된대요)

바로 답이 와서 놀랐는데

그냥 메일을 받았다는 메일ㅋ

아마존에는 아예 로그인도 안되고

이런 페이지만 나오더라구요

그리고 바로 다음날 메일이 왔습니다

근데 이번엔 또 다른 카드에 대한

같은 서류를 요구하더군요…ㅠ

그래서 이번엔 13으로 끝나는 카드의 카드사인

현대카드를 통해 서류를 발급받아 보냈습니다

(현대카드는 홈페이지에서

영문 카드 소유 인증서 발급이 안됨..

무조건 상담사분께 요청해야함)

현대카드에서는 아마존 결제 이력이 없어서

카드 소유 인증서만 보냈었습니다

근데 이번엔 또 다시

04로 끝나는 카드에 대한 서류를 보내래요?

그래서 다시 04로 끝나는 카드에 대한 서류를 보냈죠

(이미 받아둔게 있으니 보내기만 하면 끝)

그랬더니 이번엔 색다른 이메일이 옵니다

그래도 인증이 안되었다고 ㅋ

다시 아마존에 로그인해서

요구하는 서류를 첨부하라고

근데 그냥 맨처음이랑 같은 페이지더라구요

그래서 이땐 맨 처음과는 다르게

카드 소유 인증서와 카드 사용 내역서를

모두 첨부해서 보냈습니다

그런데…

이 때부터였습니다..

이 두개의 메일이 돌림노래처럼 오기 시작한게…

04로 끝나는 카드의 서류를 보내면

13으로 끝나는 카드의 서류를 보내라

13으로 끝나는 카드의 서류를 다시 보내면

또다시 04로 끝나는 카드의 서류를 보내라..

이게 14일부터 27일까지 이어졌고 (2주간)

27일엔 서류를 모두 검토했으나

계정을 잠그기로 했고

모든 주문이 취소될거라는 답이 왔습니다

하…진짜 빡쳤어요 ㅋㅋㅋㅋㅋ

그래서 반쯤 포기하고 버릴까 싶었습니다

이메일을 보내도 이제 답도 안와요

그래서 그냥 포기할까 고민하다가

지금까지 노력한게 뭔가 아까워서

아예 서류부터 최근날짜로 다시 발급받고

(둘 다 영문 소유인증서와 최근 1달간 카드 사용내역서 발급

신한카드는 아마존 결제이력이 있는 해외내역서도 발급)

파일 하나에 모든 서류를 합쳐서

04와 13으로 끝나는 카드에 대한 서류를

몽땅 다 보내기 시작했습니다

다 보내니까 돌림노래처럼

다른 카드의 서류 요구하지 말란 말과 함께 ㅋㅋ

1월 9일부터 2~3일정도의 간격으로

계속 이메일을 보냈습니다

답장이 안와서 그냥 막 보내봤어요

이래도 답장 안할거니? 심보로 ㅋㅋ

그랬더니 26일에 답장이 !!!!

(15일만에 답장옴ㅋㅋ)

또 04로 끝나는 카드 서류보내 ^^

와…진짜 나랑 싸우자는거니 ㅋㅋㅋ

다 보내도 요구하면 어쩌란거니 ㅋㅋㅋ

그래서 똑같이 보낼까 하다가

이번엔 04로 끝나는 카드의 서류를

개별 파일로 만들어서 이름에 서류명을 적고

저번에 s6 lite 구매하고 받았던 택배에 있었던

영수증과 실물 카드 뒷자리가 보이도록

사진을 찍어서 같이 보내봤어요

13으로 끝나는 카드의 서류도 함께 ㅎㅎ

(또 이번엔 13으로 끝나는거 서류줘^^ 이럴까봐)

역시나 이번에도 답장이 안옵니다

하지만 전 포기하지 않아요

답장이 오든말든 이메일을 보냈습니다

그리고 2월 1일 한통의 이메일이 왔는데

앞쪽까지는 타이틀이 같길레 또 아닌가보다 싶었지만

뒷쪽에 has been reinstated 라는게 붙어서 왔습니다?

reinstated = 복귀시키다

네! 드디어 계정 잠금이 풀렸습니다!!!

그리고 하나의 주문이 취소되었다고 왔는데

이 주문이 바로 맨 위에 있었던 기프트카드 구매 주문건…

상담사가 계속 말했던 비정상적이 구매건이

바로 저거 하나였어요ㅠㅠㅠㅠ

신한카드로, 한국 주소로 주문했었고

동일한 카드와 주소로 주문했던 s6 lite도 잘 왔었는데

도대체 무엇때문에 잠겼던건지 ㅠㅠ

그리고 드디어 로그인이 됩니다ㅠㅠ

진짜 이화면을 얼마만에 보는건지

딱 3달만에 다시 돌아왔네요…

11월에 주문했었던 s6 lite는 기록이 남아있고

기프트카드 구매건은 아예 이력이 사라져있었습니다

도대체 왜 계정이 잠긴건지는

지금까지도 이유를 모르겠네요ㅠ

제 경험으로 요약하자면…

* 아마존 계정이 잠겼을 경우 *

1. 아마존에 등록해놓은 카드사 전부 확인 후

2. 카드사 홈페이지에 영문으로 한국 주소 등록하기

3. 카드사 영업시간에 상담사분께 연락해서

이메일로 영문 카드 소유 인증서와 최근 결제 내역서 받기

(영문 이름, 영문 주소, 카드 뒷자리 4개 있는걸로!

전화번호 포함된건 거의 없는 경우가 많음)

4. 인증할 수 있는 모든 수단을 찾아 증거자료 찍기

(여권을 찍으라는 분들도 계시지만 그건 좀 찜찜해서 안했어요)

5. 파일명에 카드 끝자리와 서류명(영어로)을 적고

제출하라는 페이지에 모든 서류 일괄 첨부하기

6. 이메일의 경우 답장이 오든말든

하루에 한통씩 보내버리기ㅋㅋㅋㅋ입니다~

저는 이제 다시는…

기프트카드 구매를 안하려고 해요ㅠ

아마존 계정이 잠겨 있습니까? 그것을 고치는 4가지 방법

고객이든 판매자이든 Amazon 계정을 잠그는 것은 매우 실망스러울 수 있습니다. 고객의 경우 Amazon 에서 주문을 받지 못하거나 (Amazon)Fire 및 Kindle 과 같은 다른 서비스에 액세스 할 수 없음을 의미할 수 있습니다 . 판매자의 경우 문제가 해결될 때까지 비즈니스를 운영할 수 없기 때문에 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

잠긴 Amazon(Amazon) 계정 을 복구하는 솔루션을 찾고 계셨다면 제대로 찾아 오셨습니다. 이 게시물에서는 Amazon 계정이 잠긴 이유와 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

아마존 계정이 잠긴 5가지 이유(5 Reasons Why Your Amazon Account Got Locked)

” Your Amazon 계정이 잠겨 있고 주문이 보류 중입니다.”(“Your Amazon account is locked, and orders are on hold,” ) 라는 메시지가 표시되면 가장 먼저 당황하지 않아야 합니다.

Amazon 이 계정을 잠그는 주된 이유는 무단 거래를 방지하고 사기를 방지 하는 것입니다. Amazon 은 의심스러운 특정 활동을 즉시 감지하는 시스템을 구축했습니다. 다음 은 (Below)아마존 계정(Amazon Account) 이 잠길 수 있는 몇 가지 이유입니다 .

1. 아마존에 허위 정보 제공(1. Providing false information to Amazon)

가짜 정보를 입력하는 것은 대부분의 Amazon(Amazon) 계정이 잠기는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다 . 아마존(Amazon) 은 귀하가 잘못된 이름, 배송 주소, 청구서 수신 주소 및 기타 중요한 정보를 제공했는지 확인할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

2. 새 계정에 대한 비정상적으로 많은 주문(2. An uncommonly high number of orders for a new account)

Amazon 에는 새 계정에 대한 대량 주문과 같은 비정상적인 활동을 감지하는 사기 방지 시스템이 있습니다. 이 안전망이 작동하지 않도록 하는 한 가지 방법은 계정을 활성화한 후 처음 몇 주 동안은 주문량을 하루 30건으로 제한하는 것입니다.

3. 높은 수익률(3. High volume of returns)

아마존(Amazon) 이 판매자로부터 모니터링 하는 또 다른 위험 신호는 제품의 평균 반품입니다. 반품은 일반적으로 구매자에게 무료이지만 배송료는 아마존 이 부담합니다. (Amazon)따라서 제품을 반품하는 횟수에 주의를 기울이고 최소화하도록 노력하십시오.

4. 비정상적인 기프트 카드 활동(4. Unusual gift card activity)

기프트 카드는 일부 상점에서 고객을 유치하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그러나 아마존(Amazon) 은 그들에 관해서 매우 엄격하며 가능한 한 규제하려고합니다. Amazon Prime 계정을 생성한 경우 최소한 플랫폼에서 입증된 실적이 있을 때까지 기프트 카드 구매를 피하는 것이 가장 좋습니다.(Gift Card)

5. 다양한 위치에 다른 IP 주소 사용(5. Using Different IP addresses with varying locations)

다른 장소에서 Amazon(Amazon) 계정 을 열고 다른 IP 주소를 사용하는 경우 Amazon 에서 계정이 해킹된 것으로 간주할 가능성 이 높습니다. 이 시나리오는 주문이 일상적인 운영 영역 밖에서 이루어지는 경우 두 배로 해당됩니다. 따라서(Hence) 다른 사람과 Amazon 계정 을 공유하는 데 주의하십시오 .

Amazon 계정 잠김 문제를 해결하는 방법(How to Fix Your Amazon Account Locked Issue)

Amazon 은 일반적으로 계정이 잠긴 이유를 언급합니다. 그들이 귀하의 계정을 폐쇄한 이유를 알게 되면 잠금을 해제할 수 있는 유일한 방법은 귀하가 아무 잘못도 하지 않았음을 증명하는 것입니다.

이러한 단계에는 Amazon 에 연락 하고 귀하의 사례를 증명하기 위해 관련 문서를 업로드하는 작업이 포함됩니다.

1. 이메일을 통해 아마존에 문의(1. Contact Amazon through Email)

계정이 잠겨 있을 때 가장 먼저 해야 할 일은 Amazon(Amazon) 에서 이메일을 수신했는지 확인하는 것 입니다. 계정 전문가로부터 이메일을 받은 경우 이메일을 통해 직접 회신할 수 있습니다.

(Make)계정 전문가가 요청한 문서 및 정보를 첨부했는지 확인 하십시오. 이 문제와 관련된 이메일 을 받지 못한(not received) 경우 다음 단계를 진행하세요.

즐겨 사용하는 브라우저를 열고 Amazon 페이지로 이동합니다. 로그인 페이지에서 도움이 필요하십니까(Need) ? 를 클릭하십시오. 그런 다음 로그인과 관련된 기타 문제를 클릭합니다.

그런 다음 계정(Account) 및 로그인 문제를 선택합니다. 그런 다음 내 계정에 로그인할 수 없습니다를 클릭합니다. 마지막으로 발생한 문제에 대한 이메일을 작성하고 복구를 요청합니다. 하루 안에 수행해야 하는 다음 단계에 대해 Amazon 에서 회신을 받아야 합니다.

2. 전화로 아마존에 연락하기(2. Contact Amazon via phone call)

+1 (206)-266-2992로 전화하십시오. 미국 출신인 경우 미국 이외의 지역에 거주하는 경우 1-888-230-4331(America) 로 전화해야 합니다. 자동 응답기가 사용 중인 계정 유형을 물으면 프라임 회원(Prime Member) 인 경우 두 번째 옵션을 선택합니다 .

그런 다음 확인 과정에서 감독자가 지시한 대로 수행합니다. 또한 자신의 상황과 계정 잠금이 실수였던 이유를 설명할 수 있습니다.

대부분의 경우 감독자 또는 계정 전문가는 고객에게 다음과 같은 일부 문서 또는 정보를 제공하도록 요구합니다.

아마존 계정 번호.

(Bank) 결제에 사용하는 신용카드 또는 직불카드가 포함된 은행 거래 내역서. 청구서 수신 (Billing) 주소 가 있어야 할 수도 있습니다 .

결제에 사용하는 신용카드 또는 직불카드가 포함된 주소 가 있어야 할 수도 있습니다 . 기프트 (Gift) 카드 영수증; 이것이 귀하의 계정을 잠그는 문제인 경우.

카드 영수증; 이것이 귀하의 계정을 잠그는 문제인 경우. (Proof)전기 또는 수도 요금과 같은 기본 배송 주소 증명 .

3. 라이브 채팅을 통한 지원 문의 (3. Contact Support via Live Chat )

Amazon 에 연락할 수 있는 (Amazon)다른(alternative) 방법을 원하는 경우 온라인 채팅을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다. 이 채널을 통해 Amazon 에 연락하는 방법에 대한 적절한 절차는 다음과 같습니다 .

(Log)아마존(Amazon) 계정 에 로그인 합니다. 로그인한 후 문의하기 버튼을 선택 합니다(Contact Us) .

그런 다음 지금 채팅 시작 버튼을 클릭합니다. (Start)여기에서 문제와 문제가 발생한 시간을 나타내는 메시지를 컴파일해야 합니다. 그러면 Amazon(Amazon) 에서 확인 세부 정보를 제공하도록 요청할 계정 전문가를 제공합니다. 질문하는 정보를 직접 입력할 수 있습니다. 문서의 경우 첨부 파일이나 이메일을 통해 보낼 수 있습니다.

귀하의 사례가 평가되고 확인되면 앞으로 몇 시간에서 며칠 내에 계정이 복원된 것을 볼 수 있습니다.

4. Amazon에 직접 문서 업로드(4. Upload Documents Directly to Amazon)

귀하의 이름, 배송 주소, 청구서 수신 주소 등이 모두 귀하의 계정 잠금을 해제할 수 있는 합법적인 방법임을 증명하는 필요한 문서를 제공합니다. 이 문서를 보내기 전에 Amazon에 등록된 이메일 계정을 사용하고 있는지 확인하십시오.

자격 증명을 입력하여 이메일( Email) 을 엽니 다.

마지막 주문 발송 확인 이메일(confirmation email) 을 검색합니다 .

(Click)일시적으로 계정에 액세스하려면 링크를 클릭하십시오 . 주문 세부 정보 외에 중요한 정보를 표시해야 합니다. 제품 페이지 중 하나를 열고 구매를 시도하십시오. ” 귀하 의 Amazon 계정이 잠겨 있고 주문이 보류 중입니다.”가( “Your Amazon account is locked, and orders are on hold,”) 표시되면 지금까지 잘 하고 있는 것입니다. 문서 추가(Add document ) 버튼을 선택 합니다. 필요한 모든 문서를 업로드하십시오.

전화(Phone) 통화와 채팅은 다른 회선에 고객 담당자가 있기 때문에 아마존(Amazon) 에 가장 빨리 연락할 수 있는 방법 입니다. 이메일도 좋은 옵션이지만 훨씬 느리고 응답을 받기까지 최대 2일이 소요될 수 있습니다.

한편, 문제가 올바른 부서로 전달되지 않을 수 있으므로 우려 사항을 팩스로 보내는 것은 권장하지 않습니다. 위반의 심각성과 Amazon 과 통신하는 데 사용한 채널 에 따라 며칠에서 몇 주까지 계정 잠금을 해제할 수 있습니다.

Amazon 계정이 잠기지 않도록 하는 방법(How to Avoid Getting Your Amazon Account Locked)

다음(Below) 은 아마존(Amazon) 이 향후 계정을 잠글 가능성을 최소화하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 프라임 서비스 이용 자제(1. Avoid Using Prime Service)

직송 사업을 운영하는 경우 프라임(Prime) 서비스 를 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다 . 아마존(Amazon ) 은 배송료를 지불하고 있습니다. 즉, 다른 서비스보다 더 엄격하게 규제합니다.

2. 저가 상품만 구매(2. Purchase Low-Cost Items Only)

계정을 만든 후 즉시 고가의 상품을 구매하지 마십시오. 아마존(Amazon) 이 귀하의 계정을 잠그고 귀하 의 주문을 제거할(remove your orders) 경우 손실을 최소화하기 위해 저렴한 구매로 시작하십시오 .

3. Limit gift card transactions to $200 a day

앞서 언급했듯이 Amazon 은 특히 새 계정에서 너무 많은 기프트 카드 거래를 원하지 않습니다. 구매하는 상환 가능한 기프트 카드의 수를 제한함으로써 사기 방지 탐지 시스템의 작동을 최소화할 수 있습니다.

4. VPN을 사용하여 백업 계정 만들기(4. Create Back-up Accounts Using VPN)

출신 국가 밖에서 계정에 액세스하는 경우 로그인 자격 증명을 사용할 때 가상 사설망(Virtual Private Network) ( VPN )을 사용하십시오.(VPN)

여러 계정을 만들면 계정 중 하나가 잠길 경우 비즈니스가 일시적으로 중단될 위험도 최소화됩니다. 잠겨 있는 경우 이전 계정(delete your old account) 도 삭제해야 합니다.

Amazon 계정이 더 이상 잠기지 않음 (Amazon Account Locked No More )

Amazon 이 귀하의 계정에 대한 통제권을 회복 하면 귀하는 플랫폼의 사용 약관을 준수해야 합니다. 아마존(Amazon) 셀러인 경우 고객에게 아마존(Amazon) 문제에 대해 설명 하고 해결되었음을 확인해야 합니다.

마지막으로 청구 세부 정보, 청구 주소, 연결된 신용 카드 등을 다시 확인하여 모든 것이 제대로 되어 있는지 확인하십시오.

아마존 계정 잠김 문제 해결 방법! (billing address 와 shipping address 가 다름)

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아마존 직구가 진짜 생각보다 손이 많이 간다…

왜냐하면 계정을 만들고, 물건을 담고, 주소지를 등록하고 카드 등록을 하고

와 드디어 다 끝났구나! 하는 순간 계정이 잠긴다……ㅎ…..

도대체 왜 잠겼는지 이유를 몰라서 헤맸는데,

배송지 주소(Shipping address)랑 청구지 주소(billing address)가 달라서 생긴 일이다.

당연한건데 아마존아…

그럼 쿠팡에서 물건사고 미국카드로 결제할 수도 있는거지 그걸 계정까지 잠굴 일이니…?

아무튼 이미 계정은 잠겼고 문제는 해결해야 하니까

방법을 찾자면,

아마존에 등록한 카드사에 전화해서

billing Statement 혹은 영문 주소 확인서/ 영문 회원 확인서를 작성해 메일로 보내달라고 한다.

다행히 이런 일이 꽤 있는지 서류를 보내달라고 하면

상담사 직원들이 수월하게 일을 처리해주신다.

신한카드 영문회원확인서

신한카드는 bill statement라고 하니 영문 회원확인서를 보내주신다고 하더라.

카드 번호가 아마존에 입력한 것과 같아야 함.

삼성카드 영문주소확인서

(이게 회사마다 말하는 명칭이 다르고, 발급하는 서류가 조금씩은 다르더라)

삼성카드에서 발급해준 영문주소확인서다.

고객센터에 전화하니 영문주소를 먼저 입력하라고 해서 알았다고 하고 끊었는데

아무리 찾아봐도 나오지 않았고

다시 전화했을 때는 그냥 우편번호를 불러달라한 뒤, 상세주소(동 호수)를 말하고

그대로 보내주겠다고 했다.

(청구지 주소 한글부분을 영어로 입력하는 란은 없는 듯/ 첫번째 안내 전화가 잘못되었던거 같다)

이걸 아마존 계정에 로그인했을 때 바로 뜨는

업로드 란에 업로드를 해준다.

답변은 24시간 안에 준다고 나와있다.

기다려보자

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아마존 계정 정지 푸는 방법

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아마존 계정 잠김(정지) 해결 방법, 원인

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