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📡 [앱케팅] 푸시 알림 쓰는 5가지 꿀팁!
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📡 [앱케팅] 푸시 알림 쓰는 5가지 꿀팁!
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푸시 알림 가이드: 팁과 전략 | Adjust
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푸시 알림이란
푸시 알림 마케팅 인게이지먼트와 성장 확대
푸시 알림과 인앱 메시지의 차이
푸시 알림 최적화를 위한 11가지 방법
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모바일 푸시 알림 디자인 때 하기 쉬운 5가지 실수
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요약
들어가기 전에
실수 1 앱을 다운로드하자마자 알림 수신 여부를 묻는 것
실수 2 푸시 알림이 어떤 내용일지 안내하지 않는 것
실수 3 너무 많은 알림을 보내는 것
실수 4 사용자와 관련 없는 콘텐츠를 보내는 것
실수 5 알림 끄기를 어렵게 하는 것
결론
클릭을 부르는 토스의 앱 푸시 알림 전략 | ㅍㅍㅅㅅ
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푸시 알림(Push Notification)이란? : 앱솔루션 공지사항
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푸시 알림 설정하기(Google Ads 모바일 앱) – Google Ads 고객센터
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 푸시 알림 설정하기(Google Ads 모바일 앱) – Google Ads 고객센터 Google Ads 모바일 앱에서 푸시 알림을 사용 설정하면 어디서나 실적 변동, 새로운 기능, 캠페인 실적 개선을 위한 활용 가능한 추천 등과 관련된 소식을 받아볼 수 … Google Ads 모바일 앱에서 푸시 알림을 사용 설정하면 어디서나 실적 변동, 새로운 기능, 캠페인 실적 개선을 위한 활용 가능한 추천 등과 관련된 소식을
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Overview
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푸시 알림이란 무엇입니까?
A: 소비자 측면에서 보면, 모바일 앱을 수시로 열어보거나 웹 사이트에 로그인 할 필요 없이 특정 이벤트 목표, 제안 및 기타 경고에 대한 알림을 즉시 받을 수 있다는 장점이 있습니다.
예를 들어 금융기관은 신용카드에서 이상 활동이 감지되면 고객에게 알림을 보내는 모바일 앱을 운영할 수 있습니다. 그래서 고객의 신용카드로 평소와 달리 고액 결제가 이루어진 경우, 은행이 고객에게 푸시 알림을 보냅니다. 그때 집에서 저녁 식사 후 텔레비전을 보고 있던 고객은 모바일 디바이스로 중요한 알림을 확인하고, 알림을 클릭하면 결제 확인을 요청하는 예/아니오 창이 바로 표시됩니다. 이렇게 고객은 은행 웹 사이트에 로그인하여 은행 내역서를 확인할 때나 되어서야 상황을 파악하는 것이 아니라, 결제 사항에 대한 알림을 즉시 받아볼 수 있어 안심이 됩니다.
마케터 측면에서 보면, 위 은행의 사례에서 본 것과 같은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 신뢰를 얻고 고객을 계속 유지할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한, 푸시 알림은 고객의 참여를 유도한다는 이점도 있습니다. 푸시 알림이 없었더라면 평소 바쁜 고객이 은행 앱을 열어볼 생각을 하지 않았을 것입니다. 그러나 푸시 알림 덕분에 브랜드에 대한 신뢰를 강화하는 긍정적인 경험을 하게 되었습니다.
푸시 알림 가이드: 팁과 전략
푸시 알림과 인앱 메시지의 차이
이름에서 알 수 있듯, 인앱 메시지는 유저가 앱을 실행한 상태에서만 메시지 전송이 가능합니다. 그러나 푸시 알림은 앱이 설치되고 푸시 알림이 활성화된 경우라면 언제든지 전송 가능합니다.
푸시 알림 최적화를 위한 11가지 방법
1. 디폴트 승인 요청 메시지 보내지 않기
크리에이티브가 아무리 완벽하더라도 푸시 알림 설정을 꺼둔 유저에게는 무용지물일 뿐입니다. 그러나 푸시 알림이 활성화된 유저의 65%는 알림을 받고 앱으로 돌아옵니다. 즉, 유저의 옵트인을 획득하는 것이 성공을 좌우할 것입니다.
신규 유저에게 디폴트 승인 요청 메시지를 바로 보내기보다는, 먼저 유저와의 관계를 긍정적으로 구축하는 것이 좋습니다. 유저가 푸시 알림을 허용하도록 하려면, 앱에 대한 신뢰와 푸시 알림 허용 시 앱이 이를 악용하지 않을 것이라는 이해가 뒷받침되어야 합니다. 유저가 푸시 알림을 차단하는 것을 막으려면 푸시 알림 허용 요청을 언제 하는 것이 가장 효과적인지 알아야 합니다. 푸시 알림의 최적 타이밍을 앱의 카테고리별로 달라집니다. 이커머스 앱의 경우 구매 이벤트 이후에 푸시 알림 허용 요청을 제시할 수 있습니다. 예를 들어 구매 이후 배송정보를 푸시 알림을 통해 제공할 수 있습니다.
iOS에서는 푸시 알림 허용 요청 메시지를 원하는 대로 구성할 수는 없으나, 스플래시 스크린을 제작하는 것은 가능합니다. 스플래시 스크린에 가장 효과적인 크리에이티브를 사용하여, 푸시 알림 허용이 유저에게 어떠한 혜택을 주는지에 관한 정보를 담을 수 있습니다. 이러한 과정을 도와줄 수 있는 툴은 Leanplum의 푸시 사전 승인입니다.
2. 유저가 행동할 수 있는 푸시 알림 만들기
우선 왜 푸시 알림을 전송하는지 알아야 합니다. 보내고자 하는 푸시 알림이 유저에게 어떠한 가치를 제공하는지 알지 못한다면, 이는 인게이지먼트나 보유율, 유저 경험에 긍정적인 영향을 주지 못합니다. 푸시 알림 전송 시 유저가 정확히 어떠한 행동을 해야 하는지 명확하게 전달하시기 바랍니다. CTA(call to action)는 유저가 해야 하는 행동을 효과적으로 보여줄 수 있어야 합니다.
CTA의 목적은 유저가 특정 행동을 수행하도록 초청하거나, 유저가 궁금해하는 정보에 대한 업데이트를 제공하기 위한 것이라는 것을 기억해야 합니다. 여행 앱의 경우 보딩패스를 완료하도록 알려주는 프롬프트나 유저에게 항공 지연에 대한 알림 메시지를 보내기 위한 용도로 푸시 알림을 사용할 수 있습니다. 이러한 푸시 알림은 유저에게 푸시 알림의 유용성을 보여주고, 이에 따라 유저가 어떻게 대응해야 하는지 명확하게 알려줍니다.
3. 맞춤 푸시 알림 보내기
푸시 알림이 중요한 만큼 각 유저에게 어떻게 가치를 제공할 수 있을지 생각해야 합니다. 맞춤 푸시 알림을 통해 가장 적절한 유저에게 가장 최적화된 크리에이티브를 적시에 전송할 수 있습니다.
푸시 알림의 크리에이티브, 빈도, 전송 시간, 위치, 콘텐츠 유형 등을 맞춤화할 수 있습니다. 푸시 알림을 맞춤화하려면 오디언스를 각기 다른 유저 그룹으로 세분화해야 합니다. 푸시 알림에 유저의 이름을 가능한 꼭 포함하고, CTA 내용과 관련된 상세 정보를 담으시기 바랍니다. 예를 들어 항공 지연의 경우 항공 번호를 내용에 포함하고, 배송 추적 내용의 경우 주문 번호를 포함할 수 있습니다.
또한 유저의 생활 사이클에 따라 푸시 알림을 맞춤화해야 합니다. 즉, 유저가 원하는 행동을 수행하게 하려면 언제 푸시 알림을 보내는 것이 가장 효과적인지 알아야 합니다. 유저의 인게이지먼트 시간을 늘리고 LTV를 높이는 것이 목표라면, 유저의 생활 사이클에서 가장 적절한 타이밍에 맞춤 알림을 보내 유저와 성공적인 인게이지먼트를 달성할 수 있습니다.
4. CTA와 CTV 메시지 테스트하기
CTA는 유저가 특정 행동을 수행하도록 하는 반면, CTV(call to value)는 유저가 어떠한 가치를 얻을 수 있는지를 보여줍니다. CTA는 여행 앱의 “지금 확인하기”나 엔터테인먼트 앱의 “나중에 보기 목록에 추가하기”와 같은 버튼이고, CTV는 “전 상품 20% 할인! 지금 여름맞이 쇼핑을 해보세요.”와 같은 메시지입니다. 오디언스와 각 유저 그룹에 어떠한 유형의 크리에이티브가 가장 효과적인지 다양하게 테스트 해보시기 바랍니다. 결과는 푸시 알림의 목적에 따라 달라집니다. 예를 들어, CTV는 유저에게 항공 지연에 대해 공지할 때 그다지 유용하지 않을 것입니다.
5. 쓸데없는 푸시 알림 보내지 않기
앤디 카벨은 모바일 스프리 컨퍼런스에서 마케터들이 푸시 알림을 사용할 때 쓸데없는 내용을 보내지 않도록 주의해야 한다고 강조했습니다. “푸시 알림을 보낼 때는 유용한 내용을 담아야 합니다. 푸시 알림은 마치 누군가에게 다가가 어깨를 두드리는 것과 같습니다. 누군가를 부를 땐 보통 중요하거나 재미있고 상대방이 관심 있어 할 얘기가 있는 경우입니다. 그렇지 않다면 상대방은 짜증 내겠죠. 푸시 알림도 마찬가지입니다. 쓸데없는 내용의 푸시 알림을 받은 유저는 푸시 알림을 꺼버리거나 앱을 삭제해버릴 수 있습니다.”
6. 기한 한정 프로모션 사용하기
기한 한정 프로모션을 제공하여 유저가 CTA를 수행하도록 할 수 있습니다. 기한 한정 프로모션은 유저에게 명확한 가치를 제공하고, 푸시 알림을 보내는 이유 또한 ‘제한된 시간 안에 유저가 혜택을 누릴 수 있는 기회 주기’로 명확합니다. 기한 한정 프로모션을 활용하려면 유저가 관심을 가질 만한 프로모션이 무엇인지 정하고, 가장 효과적인 크리에이티브를 테스트해야 합니다. 예를 들어 모바일 게임의 경우 유저의 인게이지먼트를 높이기 위해 제한된 기간 동안 인앱 화폐를 제공할 수 있을 것입니다.
7. 위치 기반 푸시 알림 사용하기
유저의 지리적 위치를 사용하여 푸시 알림을 전송하면 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어 유저가 가까운 매장으로 가도록 유도할 수 있습니다. 위치 기반 푸시 알림은 효과적인 마케팅 방법이나 주의점이 있습니다. 딥링크를 사용하여 메시지를 최적화하고, 위치에 따라 제공하는 내용을 적절하게 조정해야 할 것입니다.
8. 앱 업데이트 안내하기
푸시 알림을 사용하여 앱 업데이트도 공지할 수 있습니다. 이는 자동 업데이트를 활성화하지 않은 유저에게 유용하며, 앱에서 최적의 사용 경험을 누릴 수 있도록 할 것입니다. 최근 업데이트에 관해 알림을 보낼 때는 업데이트를 하지 않을 경우 놓치게 되는 업데이트의 혜택과 개선 내용을 포함해야 합니다.
9. 유저의 목표 달성 지원을 위해 알림 사용하기
피트니스와 건강 앱에서는 푸시 알림을 사용하여 유저의 목표에 대해 상기시킬 수 있습니다. 이러한 알림을 통해 유저는 개별 행동에 대한 알람을 직접 설정할 필요 없이 목표한 과업을 수행할 수 있으며, 앱은 유저의 앱 사용과 보유율을 높일 수 있어 서로에게 윈윈인 전략입니다. 이는 또한 비즈니스 관리를 도와주는 핀테크 앱에서도 유용하게 사용될 수 있습니다.
10. 크리에이티브에 임팩트가 있는 단어 사용하기
푸시 알림은 잠금 화면에서 보이기 때문에 명확하고 간결한 크리에이티브를 사용해야 합니다. 이러한 점에서 제약이 있긴 하지만, 이미지나 기타 미디어를 사용해서 크리에이티브의 효과를 높일 수 있습니다. 또한 강력한 임팩트가 있는 단어를 찾아 크리에이티브에 사용할 수 있습니다. CleverTap은 전환율을 개선하는 것으로 증명된 250여 개의 단어와 문구를 제공합니다.
11. 결과 측정하기
다른 마케팅 전략과 마찬가지로, 푸시 알림 캠페인 또한 결과를 지속적으로 측정하고 최적화해야 합니다. LTV나 인게이지먼트, 광고수익률과 같은 비즈니스 목표와 연결되는 KPI를 설정하세요. 캠페인 결과를 분석하면 모바일 푸시 알림 전략을 최적화하는 방법을 찾을 수 있을 것입니다. 사용자에게 피드백을 요청하는 것도 고려해보시길 바랍니다.
앱 마케터들은 Adjust SDK와 연동을 하고 고유한 트래커 URL을 생성하여 푸시 알림을 트래킹할 수 있습니다. 이를 통해 한 화면에서 모든 푸시 알림 캠페인의 지표를 트래킹하고 모니터할 수 있습니다.
푸시 알림은 여전히 성공적인 마케팅 방식 중 하나로, 앱 보유율을 3-10배로 높일 수 있습니다. 전환률 최적화 전문 회사인 Invespcro에 따르면, 유저 데이터에 기반한 푸시 알림은 해당 유저의 인앱 구매를 48%까지 높일 수 있습니다. 본 푸시 알림 가이드에서 소개된 방법들을 사용하여 오디언스에 가장 적합한 푸시 알림을 테스트해보시기 바랍니다. 푸시 알림은 목표 타겟에게 도달할 수 있는 강력한 도구이며, 앞으로 더욱 고도화될 것입니다. 이에 따라 푸시 알림을 더욱 맞춤화하고 다양한 콘텐츠를 담아 최적의 결과를 끌어낼 수 있을 것입니다.
푸시 알림에 대한 자세한 내용은 Adjust의 완벽한 푸시 알림 만드는 법과 푸시 알림의 역사 글을 참조하시기 바랍니다.
모바일 푸시 알림 디자인 때 하기 쉬운 5가지 실수
요약
사용자에게 앱 푸시를 받을 것이냐고 묻기 전에 푸시의 내용에 대해 알려줌으로써 받을만한 가치를 증명하라. 너무 많은 푸시를 보내지 말고 알람을 해제하는 것도 쉽게 하라.
모바일 앱들이 자주 하곤 하는 5가지 푸시 알림 실수
1. 앱을 다운로드하자마자 알림 수신 여부를 묻는 것
2. 푸시 알림이 어떤 내용일지 안내하지 않는 것
3. 너무 많은 알림을 보내는 것
4. 사용자와 관련 없는 콘텐츠를 보내는 것
5. 알림 끄기를 어렵게 하는 것
들어가기 전에
적절하게 사용된다면 모바일 푸시 알림은 사용자들이 앱을 더 잘 사용할 수 있도록 유용한 정보를 제공할 수 있다. 하지만 잘못 적용된다면 오히려 사용자들이 앱과 상호작용하는 것을 방해할 수 있으며 때로는 앱을 지워버리게 만들기도 한다.
Telefonica Research in Spain의 연구에 따르면 2016년에 모바일 폰 사용자들은 평균적으로 하루에 56개의 푸시 알림을 받았다. 지금은 아마도 더 많이 받지 않을까? 분명한 것은 푸시 알림은 반드시 적절하게 디자인되어야 한다. 그렇지 않으면 쏟아지는 알림의 집중 포격이 사용자 경험에 매우 해로울 것이다.
알림은 일반적으로 사용자의 즉각적인 행동으로는 발생하지는 않지만 사용자에게 (아마도) 꽤 중요한 이벤트를 알려준다. 알림은 대표적으로 ‘반응이 필요한’, 그리고 ‘단순 정보성’ 두 가지 타입으로 나뉜다. ‘반응이 필요한’ 알림의 경우 이름 붙은 것처럼 사용자들이 알림이 주는 정보에 반응하기를 요구한다. ‘단순 정보성’ 알림은 말 그대로 순수한 정보성이다. 대부분의 알림은 단순 정보성 알림이다.
당신이 이메일을 받자마자 읽어야 한다고 느낀 적이 있는가? 메시지가 중요하거나 빨리 반응해야 하는 것이라면 그럴 필요가 있다. 하지만 메시지가 중요하지 않다면 아마 그것을 읽는 것이 방해가 되거나 시간 낭비라고 느낄 것이다. 푸시 알림도 똑같은 이유에서 사용자에게 방해가 될 수 있다.
알림은 어떤 타입의 유저 인터페이스에서도 일어날 수 있다. 예를 들어, 윈도 10은 알림을 작업 표시줄에서 밀고 올라오는 “토스트” 타입 또는 작업 표시줄 알림 영역에 표시되는 작은 아이콘으로 보여준다. 음성 인터페이스에서는 사용자들이 예상치 못한 상황에서 알림을 읽어줄 경우 다른 인터페이스보다 더 방해가 될 수 있다. 이 아티클에서는 모바일 디바이스에서 발생하는 알림에 집중할 것이다. 사람들은 모바일 디바이스를 항상 휴대하고 중요한 이벤트에 대해 정보를 얻고자 하기 때문에, 모바일 알림은 (적절하게 사용된다면) 유용할 수 있다.
모바일 앱들이 자주 하곤 하는 5가지 푸시 알림 실수
1. 앱을 다운로드하자마자 알림 수신 여부를 묻는 것
2. 푸시 알림이 어떤 내용일지 안내하지 않는 것
3. 너무 많은 알림을 보내는 것
4. 사용자와 관련 없는 콘텐츠를 보내는 것
5. 알림 끄기를 어렵게 하는 것
실수 1. 앱을 다운로드하자마자 알림 수신 여부를 묻는 것
처음으로 당신의 앱을 다운로드한 사용자들은 아직 그 앱이 줄 수 있는 가치에 대해 잘 모른다. 사용자의 신뢰를 얻지 못한 상태에서 그들의 휴대폰 화면을 차지할 수 있는 권한을 달라고 요청하는 것이 사용자에게 어떤 이득을 주겠는가?
이런 공격적인 방법은 여러 앱에서 매우 흔해서 더 이상 사용자들은 넘어가지 않는다. 우리가 진행한 많은 연구에서 사용자들은 즉각적으로 ‘받지 않기’를 눌렀다. 대신에 앱들은 사용자들에게 푸시 알림을 받음으로써 얻을 수 있는 가치를 먼저 제시해야 한다. 그들이 먼저 앱을 경험할 수 있게 내버려두고 나중에 푸시를 허용할 것인지 물어보라.
DON’T : 앱을 시작하자마자 푸시 메시지 수신 여부를 묻는 집들이 선물 주문 앱 Footprints
DO : 사용자가 어느 정도 게임을 한 다음에 푸시 메시지 수신을 묻는 모바일 게임 앱 Game of thrones
실수 2. 푸시 알림이 어떤 내용일지 안내하지 않는 것
푸시 알림 허용을 물을 때, iOS가 사용자들에게 보내는 메시지를 생각해보자. ‘○○에서 알림을 보내고자 합니다.’ 이 메시지는 사용자가 알림으로부터 무엇을 얻을 수 있는지가 아니라 어떤 앱이 알림을 보내기를 원하는지만 말해준다. 소셜 미디어 또는 뉴스 앱 같은 앱들의 경우 사용자들은 알림에 어떤 정보가 있을지 합리적인 추측을 할 수가 있다. 달리 말하면, 유통이나 엔터테인먼트 앱에서는 알림에 어떤 콘텐츠가 포함되어 있을지 추측하기가 어렵다. 푸시 알림에 대한 디테일한 정보를 주는 것은 그 알림을 받는 것이 필요한지 이해하는 것을 돕고 당신의 앱에 대한 신뢰성을 높인다 (적어도 알림을 받게 하기 위해 사용자를 속이려고 한 것이 아니라 정직하고 투명하게 행동했기 때문이다). 사람들에게 푸시 알림이 어떤 것이냐에 대해 말해주는 것이 그들이 당신의 요청을 받아들일 확률을 높인다.
DON’T : 푸시 알림이 어떤 정보를 알려줄지에 대해 설명하지 않는 음식 비디오&레시피 앱 Tasty
DO : 푸시 알림이 어떤 정보를 전달할지를 설명하는 AR 천문관 앱 Night Sky
실수 3. 너무 많은 알림을 보내는 것
현관문이 반복적으로 울리는 것을 경험해본 적이 있는가? 그것이 푸시 알림이 난사될 때 일어나는 일이다. 짧은 간격으로 많은 푸시 알림을 받는 것은 사용자들을 짜증 나게 해서 그들이 알림을 꺼버리게 한다(더 나쁜 경우, 앱을 지워버릴 것이다). 말할 필요도 없이, 반복되는 알림은 사용자에게 필요한 정보보다는 엉성하고 비전문적으로 보이기 때문에 좋지 않은 인상을 남긴다.
사용자들의 화면을 알림들로 가득 채우기보다는, 의미 있는 더 적은 알림만 보내라. 당신이 한 번에 다섯 개보다 더 많은 알림을 보내야 한다면, 그들을 하나의 메시지에 합쳐라. 푸시 알림의 양보다는 질에 집중하는 것이 사용자 만족을 가져다줄 것이다.
DONT : 테스크 하나하나마다 알림을 보내는 일정관리 앱 Wunderlist
DO : 여러 유저가 like를 누르는 경우 합쳐서 알림을 보내주는 SNS 앱 Instagram
Note : iOS 12는 하나의 앱이 보내는 메시지들을 스택으로 쌓아서 보여준다. 하지만 비슷한 메시지 10개가 쌓여 있는 것을 보는 것은 역시 사용자를 짜증 나게 하기 때문에 최선의 방법이 아니다. 당신 앱이 보낸 너무 많은 알림을 처리하기 위해 운영 시스템에 의존하지 마라.
실수 4. 사용자와 관련 없는 콘텐츠를 보내는 것
어떤 알림이든 일단 사용자의 관심을 불러일으키고 그 알림을 쳐다보게 한다. 그런데 메시지가 우리와 관련이 없으면 짜증을 불러일으키게 된다. 어떤 사람들은 알림함에 있는 메시지를 전부 읽지만 다른 사람들은 그냥 지워버린다. 당신이 후자 쪽이라면, 관련 없는 메시지를 잠금화면에서 지워야하는 것이 시간 낭비에 귀찮은 일로 느껴질 수 있다.
사용자에게 당신의 앱에서 일어난 작은 것 하나하나까지 알림을 보내는 것은 큰 실수다. 사람들은 스마트 폰 화면에 뜬 알림을 보기 위해 매번 눈을 굴려야 하는 것을 원하지는 않는다. ‘음, 그럼 알림을 끄면 되잖아’라고 당신을 정당화하지 마라. 대신에 사용자들에게 맞춘 관련 있는 콘텐츠만 알림을 보내라.
DONT : 다른 사람의 거래가 일어날 때에도 알림을 보내는 지인 송금 앱 Venmo
DO : 사용자가 팔로우를 선택한 포스트에 대해서만 알림을 보내는 커뮤니티 앱 Reddit
이상적으로, 앱들은 사용자들에게 푸시 알림의 빈도와 연관성에 대해 더 많은 설정 권한을 허용해야 한다. 아마도 사용자들은 일정 시간 내에 받고 싶은 알림의 최대 개수나 알림 대상 이벤트의 기준을 지정할 수 있을 것이다. 알림 대상의 중요도 기준을 지정하는 것은 구현하기 어렵지만, 구현된다면 사용자에게는 매우 유용할 수도 있다. 그러나 연구는 대부분의 사용자들은 시스템 커스터마이징을 귀찮아한다는 것을 보여준다. 심지어는 그 커스터마이징이 장기적으로 상당히 유용할 때도 그렇다. 그러므로 사용자들이 알림 설정을 변경할 수 있게 허용해 놓은 것이 디폴트 설정을 유지한 일반 사용자들에게 너무 많은 (또는 중요하지 않은) 알림을 보내는 것의 변명이 되지는 않는다.
실수 5. 알림 끄기를 어렵게 하는 것
사용자들이 푸시 알림을 꺼버리는 것에는 많은 이유가 있다.
너무 많은 알림을 받았다.
당신의 콘텐츠가 예전보다 사용자들에게 덜 연관성이 있고 덜 중요해졌다.
산만하다고 느꼈다.
이유가 무엇이든 당신은 절대 알림 해제 기능을 숨기려고 해서는 안 된다. 그것은 사용자 기만적인데다가 회사와 애플리케이션에 대한 신뢰를 감소시키기 때문에 당신의 앱을 지울 큰 이유가 된다.
푸시 알람을 끄는 것은 직관적이고 편리해야 한다. 사용자들이 앱 내에서 알림 설정을 수정할 수 있게 해서 그들이 스마트폰에 내재된 설정 기능까지 동원하는 일이 없게 하라. 그리고 사용자들이 쉽게 찾을 수 있도록 해제 기능을 앱의 ‘설정’ 항목에 위치시켜라.
DON’T : 알림 설정을 변경할 수 있게 허용하지 않은 경제 뉴스 앱 Economic Times
DO : 사용자들이 알림 설정을 변경할 수 있게 한 뇌 운동 앱 Elevate
결론
알림은 그것을 원하지 않는 사용자들에게는 짜증 나고 방해가 된다. 부정적인 감정을 불러일으키는 리스크를 만들지 마라. 사용자들에게 푸시 알림을 허용할 것이냐고 묻기 전에 당신의 앱을 경험하고 가치를 이해할 기회를 줘라. 그들에게 어떤 내용의 알림을 보낼지를 안내해라. 사용자가 쉽게 알림 설정을 찾고 수정할 수 있게 해라. 너무 많거나 관련 없는 알림을 보내는 것을 피해라.
Reference
Martin Pielot, Amalia Vradi, and Souneil Park (2018): Dismissed!: a detailed exploration of how mobile phone users handle push notifications, Proceedings MobileHCI ’18 Conference.
이 글은 Nielsen Norman Group 2018년 11월 아티클의 번역입니다.
원문 링크 : https://www.nngroup.com/articles/push-notification/
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