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핸드폰 배터리가 엄청 부풀었는데 어떻게 하나요….?? – 자유게시판 – 어미새
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터질 듯 부푼 스웰링 휴대전화 배터리, 폐기가 최선? – 컨슈머리서치
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아이폰11 배터리 7개월 만에 폭발할 듯 부풀어…액정 파손 흔적 있으면 유상 수리? – 소비자가 만드는 신문
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영국 폭염 날씨에 삼성 스마트폰 3대 부풀어올라…배터리 스웰링 탓
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터질 듯 부푼 스웰링 휴대전화 배터리, 폐기가 최선?
노후화와 외부 충격이 원인…폭발·화재 위험성은 낮아
“처음엔 충전기가 고장난 줄 알았는데 알고보니 배터리가 점점 불어나더군요. 폭발할 것 같이 빵빵하게 부풀어 오르는 데 안전사고 위험은 없는 걸까요?”배터리의 ‘스웰링 현상’을 두고 화재·폭발 등 안전사고에 대한 이용자들의 불안감이 높다.스웰링 현상으로 잔뜩 부풀어 오른 배터리는 임신부의 볼록 나온 배와 흡사해 ‘임신부 폰’이라는 우스꽝스런 별명까지 붙여질 정도로 소비자들 사이에선 이미 오랜 시간 이슈화된 문제. 몇 년간 잠잠했었지만 최근 휴대전화 관련 대표적인 민원으로 고개를 들고 있다.소비자가 만드는 신문에도 ‘배터리 스웰링 현상’ 관련 소비자 제보가 지난 해 47건에 이어 올해는 10월 말까지 64건이 접수 될 정도로 증가세를 보이고 있다.문제는 이같은 현상이 이용자들로 하여금 폭발이나 화재 사고에 대한 불안감을 크게 한다는 것이다.그러나 제조사들은 배불뚝이가 되면 사용기한이 경과된 소모품으로 인식해 교체하는 것이 바람직하다는 입장이다. 국내에선 스웰링 현상으로 인한 폭발 사례 등이 공식 접수된 적도 없으니 불안해 할 필요도 없다고 설명하고 있다.제조사에서 주장하는 정품 배터리에서의 스웰링 현상 원인은 ‘외부 충격으로 인한 배터리 손상’과 ‘배터리 노후화’ 단 2가지다. 실제로 다수 소비자들이 AS센터에서 듣게 되는 대답도 이 두 가지를 크게 벗어나지 않는다.현재 모든 휴대전화 배터리의 종류는 ‘리튬 이온 배터리’로 일원화돼 있다. 보통의 리튬이온 배터리 수명이 충방전 사이클 500회로 보고 있지만 상시 사용하는 휴대전화는 사용패턴에 따라 수명이 제각각일 수 있다는 것이 정설.업체 관계자는 “주로 비정품 배터리에서 나타나는 이상 현상으로 노후화, 외부 충격 등을 원인으로 보고 있다”며 “휴대전화 사용시간 등에 따라 수명이 달라지는 소모품으로 인식해 품질보증기간 역시 6개월로 짧다”고 설명했다.식품 이물이나 변질(식품의약안전처), 의류(한국소비자원 외 여러 기관)처럼 제 3의 기관을 통해 하자 여부를 판단할 수 있는 공식 기관도 없는 상태라 사용 시 주의를 기울이고 조금이라도 변형을 보이는 제품은 사용을 중단하는 것이 현재로선 최선의 방법이다.광주 광산구 장덕동에 사는 서 모(여)씨는 지난 달 중순 갤럭시S2 배터리가 부풀어올라 깜짝 놀랐다. 처음엔 정도가 미미했는데 최근엔 장착조차 불가능할 정도가 상태가 심각해졌다.
이전에 가전제품 배터리 폭발 사고 뉴스를 들었던터라 불안한 마음에 바로 AS센터로 달려간 서 씨. 하지만 무상보증기간 6개월이 지나 유상수리를 하거나 새로 배터리를 구입해야 한다는 안내가 전부였다.
부푼 정도가 심각해 폭발 위험에 대해 물었지만 “배터리가 터진다면 개인적으로 따로 보상을 해주겠다”며 있을 수 없는 일이라고 단언했다고.
서 씨는 “늘 신체 가까이 지나고 있는 물건인데 배터리 폭발에 대한 안전성 보장 없이 불안해서 어떻게 사용하라는 건지…지나치게 짧은 무상수리 기간도 이해할 수 없다”고 이의를 제기했다.
이에 대해 삼성전자 관계자는 “정품 배터리 중 외부 충격에 의한 파손 외 문제로 팽창된 사례는 없었다”면서 “무상보증 6개월은 모든 업계에서 인정하는 기간으로 문제없다”고 답했다.
#사례 2= 서울 서초구 방배동에 사는 이 모(여)씨는 2년 넘게 사용한 애플 ‘아이폰3GS’가 흉측하게 망가져 불안에 떨고 있다. 마치 폭격을 맞은 듯이 본체가 들려있었고 잠시 후 폭발할 것 같은 모습을 하고 있었기 때문이다.
지금은 아이폰5를 주로 사용하지만 간단히 메신저용으로 3GS를 사용하고 있다는 이 씨. 평소에 잘 몰랐는데 조금씩 본체와 틈이 벌어지더니 지금은 기기가 분리될 정도로 틈이 커진 것.
폭발 등 문제가 커질 것 같아 AS센터를 찾아갔지만 “리튬 전지 특성상 수명이 다하면 팽창하는 것이고 보증기간이 끝나 유상수리를 해야한다”며 비용을 할인해 8만8천원에 수리해 주겠다고 제안했다.
결국 기기를 폐기처분키로 했다는 이 씨는 “아이폰은 내장 배터리이기 때문에 배터리 수명과 부풀어오르는 증상을 확인하기 어려워 지나친 팽창으로 본체가 폭발하면 당황할 수밖에 없다”며 “구입 당시 배터리의 특성 및 무상보증기간 등 기본적인 정보를 알 수 있는 방법은 없었다”고 목소리를 높였다.
이에 대해 애플코리아는 공식 입장을 밝히지 않았다.
[소비자가 만드는 신문 = 김건우 기자]저작권자 © 컨슈머리서치 무단전재 및 재배포 금지
아이폰11 배터리 7개월 만에 폭발할 듯 부풀어…액정 파손 흔적 있으면 유상 수리?
아이폰 단말기를 사용 중인 소비자가 7개월 만에 스웰링(리튬이온 배터리 내부에 가스가 발생해 부풀어 오르는 현상)된 배터리의 무상교환을 거부당했다며 불만을 제기했다. 애플 측은 액정 파손 등 기기 외관 충격이 가해진 경우 보증기간내에라도 무상 배터리 교체가 불가하다는 입장이다.
김 씨에 따르면 개통 한 달 가량 지나 자신의 실수로 단말기를 떨어뜨리면서 휴대전화 뒷면 액정에 금이 갔다. 다행히 기능상 이상이 없었고 뒷면이라 화면 사용에도 큰 불편이 없어 지금껏 문제 없이 사용해 왔다고.
▲뒷면 액정 파손(왼쪽)과 사용한 지 7개월 정도가 되자 배터리가 부풀어 본체와 액정이 벌어진 모습.
혹시나 싶어 접수 당시 단말기 뒷면 액정이 깨진 충격이 배터리에 지장을 주는지 수리기사에게 물었고 “배터리랑 뒷면 깨진 건 관계없는데 자세한 내용은 확인해봐야겠다”는 답을 받았다고. 점검 결과 배터리만 뜯어내 수리하기엔 폭발 위험이 있어 기기 전체 교체를 해야 한다는 진단을 받았다.
규정상 배터리 스웰링은 1년 이내 무상수리 대상이지만 외관상 결함이 있는 경우 소비자 과실로 판단해 유상수리로 진행되며 교환(리퍼)비용은 전액 소비자 부담이라고 안내했다.
김 씨는 “처음에는 뒷면 액정 파손과 배터리 스웰링은 상관없다더니 어떤 근거로 사용자 과실이라고 하는지 모르겠다”며 “보증기간도 지나지 않았는데 전액 부담이라니 황당하다”고 답답해 했다. 이어 “애플 본사는 서비스센터 기사 판단에 맡긴다고 했고 AS기사는 본사 규정에 따라야 한다며 서로 미루면서 AS센터에서 반나절을 보냈다”며 불편함을 토로했다.
김 씨는 기기 외관 결함시 배터리 스웰링 현상은 전액 유상 리퍼라는 규정을 확인코자 열람을 요청했지만 ‘내부 문서라 공개할 수 없다’는 안내를 받았다고. 더욱이 기기 안내서에 관련 내용이 있다고 했다 자료를 요구하자 문서화돼 있지 않아 공개가 어렵다는 등 말을 바꿨다고 주장했다.
현재 김 씨는 60만 원의 리퍼 비용이 부담돼 수리를 포기하고 할부금만 내고 있는 상황이다.
애플 측에 액정 파손과 배터리 스웰링 현상에 대한 기술적 연관성을 문의했지만 묵묵부답인 상태다.
휴대전화 제조업체의 관계자는 직접 제품을 확인하지 못해 단정하긴 어렵지만 반드시 외관상 충격만으로 배터리 스웰링 현상이 발생하는 것은 아니라고 설명했다.
이 관계자는 “배터리에 직접적인 충격을 가한 경우 발생하기도 하지만 온도, 충전·방전 빈도, 용도 등에 따라 정상적인 사용 시에도 발생할 수 있다”며 “사용환경에 따라 7개월 만에 발생할 수도 있고 제품 불량일 수도 있어 면밀한 체크가 필요하다”고 말했다.
공산품 소비자분쟁해결기준에 따르면 보증기간 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 수리가 불가능할 시 ‘교환 또는 구입가 환급’이 가능하다고 규정돼 있다. 외관상 충격 흔적이 있는 경우 무상수리를 받지 못할 수 있다는 결론이다.
[소비자가만드는신문=김지우 기자]저작권자 © 소비자가 만드는 신문 무단전재 및 재배포 금지
전남 순천시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 10월 말 사전예약으로 애플 아이폰11을 99만 원에 구매했다. 7개월 가량 지난 5월부터 단말기의 액정과 본체 사이 들뜸 현상이 발생하더니 날이 갈수록 점차 더 벌어졌다고. 배터리가 터질 듯이 부풀어 올라 AS센터를 방문했다.
영국 폭염 날씨에 삼성 스마트폰 3대 부풀어올라…배터리 스웰링 탓
이미지 확대보기 유투버가 배터리가 부풀어 올랐다며 주장한 3대의 삼성스마트폰. 사진=트위터
이미지 확대보기 배터리 스웰링으로 부풀어오른 배터리.
최근 영국을 강타한 폭염 속에 삼성의 스마트폰 3대가 극심한 열기로 인해 부풀어올랐다고 삼성 스마트폰 사용자들이 주장하고 있다.지난주 영국은 최고기온이 40도를 기록하며 기록적인 폭염이 일주일 이상 지속되었다. 이러한 가운데, 영국의 유투버들과 소셜네트워크서비스(SNS) 사용자들은 삼성의 스마트폰이 부풀어올랐다며 스마트폰 사진을 올려 관심을 모으고 있다.언론 보도에 따르면, 아룬 마이니는 휴대전화가 반으로 쪼개진 영상을 트위터에 공유하며 배터리가 안에서 부풀어올랐고 다른 스마트폰 브랜드들은 부풀어오르지 않았다고 주장했다.또한 영국의 몇몇 사람들이 같은 문제를 겪었다고 언급했으며, 스마트폰을 분석한 유튜버는 트위터에 “폭염으로 배터리가 부풀어 올랐다”며 삼성 스마트폰 3대의 이미지를 공유했다. 그리고 배터리 스웰링을 원인으로 지목했다.배터리 스웰링이란, 배터리 내 리튬이온 전해액이 기화하여 그 압력으로 인해 배터리가 볼록해지는 현상을 말한다. 배터리 스웰링을 방치하게 되면 액정이나 다른 부품의 손상을 입을 수 있고 심한 경우 폭발의 위험도 있다.소셜네트워크서비스 사용자들은 이 현상에 대해 2016년 삼성 갤럭시 노트7의 폭발사건을 상기시킨다고 이야기한다. 2016년 삼성의 갤럭시 노트7 배터리가 폭발했고, 무려 112건의 화재를 일으켰다. 삼성측은 갤럭시노트7 출시 한 달 후 서울에서 기자 회견을 열고 갤럭시 노트7 250만대를 리콜한다고 발표했다.빠른 리콜 조치는 칭찬받았지만, 삼성이 10개국에 판매한 수백만 대의 전화기를 모으고 각각의 사람들을 위해 대체품을 지급하는 동안 많은 비판을 받았고 1년 후, 82만2000달러(약 10억 원)의 보상을 원하는 국내 소비자들 1900명으로부터 집단소송을 당했다.그러나 2016년 이후로도 삼성의 배터리 안전성에 대한 사용자들의 불신은 계속 되어왔다.기술 비평가인 자랴브 칸은 마이니의 트윗에 대해 언급하며 비슷한 문제를 경험했다고 말했다. “최근, 제 노트 10+, Z 폴드 2, S20의 배터리가 부풀었다”고 칸은 트위터에서 말했다.또한 이런일은 연령과 상관없이 다른 어떤 스마트폰에서도 일어나지 않았으며 삼성기기에서만 발생했다고 주장했다.또한 사우디아라비아에 사는 후삼은 “삼성이 더운 환경에서 휴대폰을 테스트하지 않았다”고 주장했다.장용석 글로벌이코노믹 기자 [email protected]
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