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하지만 은행에서 제시하는 거래 실적을 충족하지 못하거나 등급이 낮은 고객들은 계속해서 수수료를 내야합니다. 500원의 수수료 또한 인터넷뱅킹을 사용할 수 있을 때의 이야기입니다.
토스가 평생 무료 송금을 시작한 이유
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토스 송금 수수료
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토스는 송금 수수료를 왜 없앴을까 – Byline Network
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카뱅·케뱅 이어…토스도 송금수수료 없앤다 : 금융·증권 : 경제 : 뉴스 : 한겨레
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토스, 2일부터 모든 고객에 송금 수수료 ‘평생 무료’ – 조선일보
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토스 “모든 고객에게 조건 없이 평생 송금 수수료 무료” | 연합뉴스
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토스, 송금 수수료 없앴다…”모든 고객에 무료” – 전자신문
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토스, 모든 고객에 송금 수수료 ‘평생 무료’ – 데이터넷
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 토스, 모든 고객에 송금 수수료 ‘평생 무료’ – 데이터넷 [데이터넷] 모바일 금융 플랫폼 토스를 운영하는 비바리퍼블리카(이하 토스)는 2일부터 모든 고객에게 ‘송금 수수료 평생 무료 혜택’을 부여한다고 … [데이터넷] 모바일 금융 플랫폼 토스를 운영하는 비바리퍼블리카(이하 토스)는 2일부터 모든 고객에게 ‘송금 수수료 평생 무료 혜택’을 부여한다고 밝혔다.토스 앱의 관련 공지를 확인하면 이후 송금부터 혜택이 자동 적용된다.토스는 송금, 결제, 투자, 보험 등 고객이 필요로 하는 모든 금융 경험을 토스 앱 하나로 제공한다는 비전을 제시해왔다. 이에 따라 간편 송금 등 기존 금융 서비스에 더해 올 3월 토스증권을 출범했고 하반기 토스뱅크 출범을 앞두고 있다.토스는 ‘금융의 슈퍼 앱’ 비전의 본격화 시점에 맞춰 서비스 중 유일하게 무료 사
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토스가 평생 무료 송금을 시작한 이유
송금 수수료, 한 달에 얼마 내고 계신가요?
친구들과 식사 후에 더치페이하는 것부터 관리비, 공과금, 월세 자동이체까지. 우리는 일상에서 생각보다 자주, 누군가에게 돈을 보내곤 합니다. 이때 빠지지 않는 것이 ‘송금 수수료’인데요. 현재 시중은행 및 인터넷은행 18곳 중 12곳은 타행이체 시 500원 내외의 수수료를 부과하고 있습니다. 아, 물론 토스에서는 월 10회까지 송금이 무료였습니다. 하지만 토스에서 10명 중 3명은 한달에 10번 넘게 송금을 하고 있습니다. 이 말은 즉, 30%의 사용자가 매달 송금 수수료를 내고 있다는 이야기이기도 합니다.
송금 수수료 무료 혜택,
모두에게 주어진 것은 아니었습니다
누군가는 ‘송금 수수료가 아직도 있어?’라고 되물을 수도 있습니다. 일부 은행에서는 주거래 계좌나 카드 결제 계좌, 자동이체 등을 설정하면 수수료를 면제해주는 혜택을 제공하고 있기 때문입니다. 하지만 은행에서 제시하는 거래 실적을 충족하지 못하거나 등급이 낮은 고객들은 계속해서 수수료를 내야합니다. 500원의 수수료 또한 인터넷뱅킹을 사용할 수 있을 때의 이야기입니다. 인터넷 사용이 어려워 창구나 자동화기기를 통해 송금하는 경우 더 높은 수수료를 내야 하는 경우도 많습니다.
송금 수수료,
정말 해결할 수 없는 문제일까요?
지난 1년 6개월간, 토스팀으로 들어온 송금 수수료 관련 고객문의는 약 4,800건에 달합니다. 그만큼 사람들은 송금 수수료를 불편하게 생각해왔지만, 이를 해결하려는 시도는 많지 않았습니다. 은행과 간편송금 서비스에 있어 수수료는 매출을 견인하는 중요한 요소이기 때문입니다. 토스팀도 예외는 아니었습니다. ‘당연한 불편함’은 없다고 생각하면서도, 송금 수수료를 받지 않겠다는 것은 매출 일부를 포기하겠다는 의미였기 때문에 고민의 시간은 길어져만 갔습니다.
매출보다 더 중요한 것은
사용자의 목소리입니다
지난 8월 2일, 토스팀은 ‘평생 무료 송금’ 정책을 발표했습니다. 토스 사용자라면 어떠한 조건 없이, 평생, 무제한으로 무료 송금을 할 수 있게 된 것입니다. 재무적 손해를 감수하면서까지 평생 무료 송금을 시행하는 이유는 단 하나, 토스의 존재 이유이자 가장 중요한 원칙인 ‘고객 중심적 사고’가 있었기 때문입니다. 평생 무료 송금에는 고객의 사용 편의를 한층 강화하고, 가장 좋은 금융 플랫폼으로서 고객의 심리적 부담조차도 해결하겠다는 토스팀의 의지가 담겨있습니다.
토스의 파격…”송금 수수료 평생 무료”
“사회복지사 2급 자격증을 따려면 노인요양시설이나 지역아동센터에서 현장실습 160시간을 채워야 하는데, 코로나 때문에 받아주는 곳이 없어요. 휴학을 해야 하나 고민 중입니다.”(Y전문대 사회복지학과 이모씨)“취업하려면 선배들 조언을 많이 들어야 하는데 학교를 갈 일이 없어요. 교수님 얼굴도 잘 모릅니다.”(D전문대 비서사무행정학과 신모씨)이른바 ‘코로나 학번’이라고 불리는 20~21학번 전문대생들의 토로다. 코로나19 확산과 동시에 입학한 20학번은 지금까지 줄곧 온라인 수업만 받은 채 한 학기 뒤 졸업을 앞두고 있다. 이들은 코로나19 4차 대유행으로 마지막 2학기 수업마저 비대면으로 진행될 가능성이 커지자 “캠퍼스 한 번 밟아보지 못하고 졸업하는 것 아니냐”고 우려한다. “취업 필수 스펙이 실습인데…”코로나19로 대부분의 교육기관이 타격을 받았지만, 전문대 학생들이 느끼는 충격은 더욱 크다. 일반대에 비해 비중이 높은 실기수업이나 현장실습이 원천 봉쇄됐기 때문이다. 학생들이 실습해야 할 기관이나 기업들이 문을 걸어 잠그면서 취업 부담이 더욱 커졌다.전문자격 면허를 취득하기 위해 사회복지사는 160시간, 보육교사는 240시간, 간호사는 1000시간의 실습시간을 반드시 채워야 한다. 한 보건대 취업지원팀 관계자는 “전문대는 취업 필수 스펙이 대외 활동”이라며 “실습시간을 못 채우면 국가고시나 자격증 취득시험에 아예 응시할 수 없다”고 설명했다. 그는 “간호·보건 관련 학과는 코로나 전만 해도 취업률이 80%에 달했는데 올해는 50%에도 못 미칠 것이란 우려가 나온다”고 덧붙였다. 실제로 대전 A전문대는 학교와 연계된 현장실습 기관이 2019년 말 720개에서 작년 말 435개로 40% 쪼그라들었다.비대면 수업 장기화로 학내 교류가 줄면서 취업 관련 정보를 제대로 얻지 못하는 학생들도 많다. D전문대 기계과에 재학 중인 박모씨는 “여름방학 때는 기업에서 현장실습을 해야 하는데, 올해는 코로나19로 받아주는 곳이 없다”며 “학교 측도 ‘학생들이 알아서 구하라’는 식이라 동기들의 걱정이 크다”고 말했다.전문대생들이 주로 진출하는 호텔·관광·항공업계 취업시장도 꽁꽁 얼어붙었다. 관련 기업들의 허리띠 졸라매기가 이어지면서 전국적으로 학년당 약 3만3000명에 이르는 항공서비스학과·관광경영학과·호텔카지노학과 학생들은 졸업 후 취업길이 꽉 막혔다.그렇다고 선뜻 휴학을 선택하기도 만만치 않다. 최장 휴학기간이 1년6개월~2년인 전문대는 휴학으로 졸업을 연기하더라도 그 기간에 코로나발(發) 취업난이 풀리리란 보장이 없기 때문이다. “장기휴학에 대한 기업 인사 담당자들의 시각도 4년제 대학에 비해 더 안 좋아 학생들이 쉽사리 휴학을 하기 어려운 분위기”라는 게 전문대 관계자들의 설명이다.취업난을 눈앞에 마주한 상황에서 캠퍼스의 낭만은 사치로 여겨진다. Y전문대 21학번 김모씨는 “동아리 활동, 축제처럼 거창한 캠퍼스 생활은 바라지도 않는다”며 “동기들과 같이 수업을 듣고 학식을 먹거나 과방에서 수다를 떨고 싶은 마음”이라고 말했다. 전문대생 1인당 70만원까지 지원정부도 이 같은 상황을 심각하게 받아들이고 있다. 이에 따라 교육부는 2일 ‘코로나19 상황 속 전문대학생 취업역량 강화 한시 지원 사업’ 계획을 발표했다. 올해 전문대학을 졸업했거나 내년 졸업 예정인 3만 명에게 각종 자격증 응시료와 교육프로그램 수강료를 70만원 이내로 지원하는 것이 주요 내용이다.예산은 사업관리비를 포함해 총 215억원이 책정됐다. 지원 인원은 재학생 규모에 따라 대학별로 배정하고, 개별 대학이 배정된 인원 범위 내에서 경제적 수준을 고려해 자체 기준에 따라 선발한다. 국가기술자격, 국가공인 민간자격증, 민간 어학검정 등 취업 준비를 위해 필요한 시험·검정 비용도 지원한다.한 전문대 취업팀장은 “지금 전문대생들에게 가장 시급한 것은 현장 실습활동 지원”이라며 “방역도 중요하지만 정부 차원에서 학생 실습에 한해 기관 출입을 허용해줘야 한다”고 지적했다.최만수/김남영 기자 [email protected]
토스는 송금 수수료를 왜 없앴을까
가장 개성있는 뉴스레터 일간 바이라인
매일 아침 바이라인네트워크 기자들의 편지와 최신 기사가 여러분의 편지함으로 배달됩니다. Leave this field empty if you’re human:
얼마 전 토스가 송금 수수료 정책을 바꿨다. 서비스 출시 후 처음으로 횟수 제한 없이 무료로 송금 서비스를 제공한다. 이번달 2일부터 토스는 전체 사용자를 대상으로 무료 송금 서비스를 실시하고 있다. 토스는 어떤 이유에서, 지금 시기에 정책을 바꾼 것일까.
토스는 무료 횟수제한이 사용자들에게 심리적 장벽으로 작용한다는 것을 확인했다. 이때 말하는 심리적 장벽이란, 무료송금 횟수가 소진될 경우 500원이라는 수수료를 내가면서까지 토스를 쓸 사용자들이 많지 않다는 것이다.
토스에 따르면, 전체 송금 사용자 중 30% 이상이 월 10회 이상 송금을 하고 있다. 이는 곧 70%의 사용자들이 월 10회 미만의 송금을 사용하고 있다는 것을 뜻한다. 대부분의 사용자들이 무료 횟수 내에서 송금 서비스를 이용하고 있다는 이야기다. 뿐만 아니라, 지난 1년 6개월간 토스팀에 들어온 송금 수수료 관련 고객의견(CS)은 약 4000건으로 나타났다. 관련해 각종 데이터를 확인한 토스가 고심 끝에 송금 수수료 전면 무료 정책을 실시한 것으로 보인다.
토스뱅크 출범도 영향을 미친 것으로 분석된다. 이르면 다음달, 토스를 주축으로 한 인터넷전문은행 토스뱅크가 영업을 시작할 예정이다. 토스뱅크는 토스 앱 내에서 서비스가 이뤄지는 만큼, 기존 토스 사용자들을 유입하겠다는 목표를 세웠다. 결국 수수료 무료 정책은 토스뱅크 출범 전, 기존 토스의 충성고객을 결집하고 새로운 충성고객을 유입하기 위한 움직임으로 풀이된다.
카카오뱅크는 송금 수수료를 받지 않는다. 이런 상황에서 토스뱅크가 송금수수료를 받기는 어려울 것이다. 그렇다면 선제적으로 전면적인 송금 무료 정책을 펼치는 것은 마케팅 효과가 크고 실리도 챙기는 셈이 된다.
다만 토스가 이번 정책을 실시하기까지 쉽지 않은 결정이었을 것으로 보인다. 플랫폼에서 발생하는 모든 송금 수수료를 떠안아야 하는 만큼, 토스의 재무적 손해가 불가피하다.
하지만 어차피 토스가 수수료 장사를 할 것은 아니었다. 토스는 2015년 서비스 출시 이후 송금, 결제, 계좌조회, 신용관리, 보험, 대출연계, 증권, 인증서 등으로 금융사업 영역을 넓혀왔다. 여기에 직접 인터넷전문은행을 운영하게 되면 모든 금융영역의 사업을 다 하게 되는 셈이다. 더 큰 수익을 얻기 위해 수수료 부문에서의 작은 손해는 감수하겠다는 방침이다. 그리고 오픈뱅킹이 도입된 이후 토스가 송금 과정에서 짊어져야 할 비용 부담도 대폭 줄어들었다.
이승건 토스 대표는 “금융 소비자가 가장 빈번하게 사용하는 송금 영역의 심리적 장벽조차 완전히 제거하고, 만족감을 제공함으로써 다른 금융 플랫폼과 근본적인 차이점을 만들고자 했다”며 “재무적 손해를 감수하고 결정을 내린 것은, 토스의 존재 이유이자 가장 중요한 원칙이 ‘고객 중심적 사고’ 이기 때문이며, 이번 정책을 통해 고객에게 필요한 금융앱이란 비전에 한발 더 다가가게 됐다”고 밝혔다.
글. 바이라인네트워크
<홍하나 기자>[email protected]
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