Top 49 에어 팟 프로 리퍼 102 Most Correct Answers

AirPods 서비스 및 수리 – Apple 지원 (KR)

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AirPods에 대한 서비스를 받으려면 어떻게 해야 하나요

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수리 비용은 얼마인가요

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에어팟 프로(AirPods Pro) 리콜 및 리퍼 후기

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에어팟프로 애플케어플러스 리퍼 기행문 – Let’s GoMin

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에어팟프로 불량 무상 리퍼 받는 방법 :: DDINGSTORY

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롯데하이마트 | [상급 리퍼상품 단순변심] 에어팟 프로 Airpods Pro [무선충전][애플정품]

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[애플] 에어팟프로 무상 리퍼 프로그램에 관하여 (기간 연장 2년 -> 3년, 해외직구도 리퍼가능?)

안녕하세요? 왼하루입니다.

제가 가지고 있는 수많은 애플 제품들 중 가장 만족감이 높은 제품을 꼽는다면, 그것은 바로 에어팟 프로 입니다.

기존 1세대를 사용할 때도 큰 만족감을 느꼈지만 대중교통을 이용할 때 버스나 지하철 소음을 이겨내기 위해 소리를 거의 맥스레벨까지 올려야만 하는 점이 아쉬웠습니다.

그러던 와중 노이즈캔슬링이 추가된 에어팟프로가 출시되었고, 누구보다 빠르게 사용하기 위해 해외직구를 통해 홍콩판 제품을 구매하였습니다.

19년 말쯤 구매후 지금까지 매우 만족하게 사용하고 있었는데, 얼마전부터 에어팟을 끼고 움직일 때 왼쪽 유닛에서 뿌득뿌득 소리가 나기 시작했습니다. 새로운 유닛을 살까 하다가 에어팟프로 무상 리퍼에 관해 생각이 나 찾아보았습니다.

찾아보니 무상 리퍼 기간이 2년에서 3년으로 연장되었다고 하니, 좀더 적극적으로 찾아보기로 했습니다.

https://support.apple.com/ko-kr/airpods-pro-service-program-sound-issues

제 에어팟은 위의 문제사항과는 좀 달랐지만 진단을 받아보기로 하고 공인수리점을 방문했습니다.

해외직구 제품도 무상리퍼 가능할까?

앞서 말씀드렸듯이 제 에어팟프로는 홍콩판을 해외직구로 구매한 제품입니다. 확인해본결과 에어팟프로는 월드워런티 제품으로, 세계어디서든 리퍼를 받을 수 있습니다. (해당 국가의 모델명이 일치할 경우)

진단결과 양쪽 모두 문제가 있고, 무상으로 리퍼 가능하다는 답변을 받았습니다. 현재는 재고가 없어 3일 뒤 방문하라는 답변을 받고 기다리는 중입니다.

2년가까이 쓴 제품을 무상으로 리퍼해준다니 (물론 문제가 있었기 때문이겠죠) 애플케어 플러스도 등록하지 않았는데 뭔가 개이득이라는 기분이 드는군요.

각종 커뮤니티를 살펴보니,

쓰는데 특별한 문제가 없는 것 같은데 확인삼아 진단받아보니 리퍼 대상이었다는 경우도 많다고 합니다.

혹시 가지고 계신 에어팟프로가 2020년 10월 이전 생산품이라면, 구매일에 따라 최대 2023년 10월까지 사용하신 후 가까운 공인 수리점을 방문해 진단받아보시길 추천드립니다.

듣는데는 문제가 없어도 저처럼 실제로 문제가 있다면 무상으로 받을 수 있으니까요!

오늘도 행복한 애플라이프 되시길 바랍니다~!

감사합니다.

에어팟 프로(AirPods Pro) 리콜 및 리퍼 후기

안녕하세요

에어팟 프로 리콜소식을 듣고 리퍼 제품을 받아왔습니다.

본인도 대상에 해당되는지 확인해보고, 리퍼받은 간단 후기를 적어보도록 하겠습니다.

0. 리퍼대상

애플은 2020년 10월 30일 사운드 문제가 있는 에어팟 프로(AirPods Pro) 서비스 프로그램을 공지하였습니다.

2020년 10월 전에 제조된 제품을 대상 으로 하고 있습니다.

이 서비스 프로그램의 대상이 되는 에어팟 프로는 아래와 같은 문제가 발생할 수 있다고 합니다.

시끄러운 환경에서 운동 중이거나 통화 중에 날카로운 소리 또는 잡음이 커짐

액티브 노이즈 캔슬링 기능이 정상적으로 동작하지 않음(베이스 사운드가 들리지 않거나, 길거리 또는 비행기 소리 같은 백그라운드 사운드가 커짐)

2020년 10월 전에 제조된 제품이면서, 위와 같은 증상이 발현되면 애플 공인 서비스 제공업체에서 해당 에어팟 프로(왼쪽, 오른쪽 또는 양쪽) 제품에 대해 무상으로 서비스를 제공한다고 합니다.

※ 그 외 다른 에어팟 모델은 이 프로그램의 적용 대상이 아닙니다.

제조일자를 잘 모르겠다고 생각되면, 박스의 하단을 보면 쉽게 확인할 수 있습니다.

저의 경우는 2019년 10월 제조된 제품이었고, 동년 11월 11일에 쿠팡에서 구매해서 대상에 포함돼서 서비스센터를 방문해서 리퍼를 받을 수 있었습니다.

제품 구매 후 1년 무상보증기간이 지났더라도 구매 후 2년이 지나지 않았다면 서비스를 받을 수 있습니다.

애플케어 플러스를 가입했다면, 차감없이 교환이 가능하다고 합니다.

저는 애플케어플러스 가입을 하지 않았고, 1년 보증기간이 지난 상태에서 서비스를 받았습니다.

1. 리퍼절차

에어팟 프로 리콜 대상이더라도, 진단을 받고 이상 발생이 확인돼야 교체가 가능하기 때문에, 먼저 애플 가로수길 또는 리테일 매장에 예약을 진행해야 됩니다.

저의 경우에는 애플 ‘지원’앱에서 예약을 했습니다.

가로수길로 갈까싶다가 거리도 있고, 그로인한 코로나 감염 위험을 생각해서 제가 거주하고 있는 곳에서 30분정도 거리에 있는 Antz 은평점에 예약을 했습니다.

이 프로그램이 처음 발표됐을때는 예약하기가 정말 힘들다고 했는데, 다행히 쉽게 예약을 할 수 있었습니다.

방문하기전에 에어팟 및 충전 케이스를 꼭 지참하셔야 합니다.

에어팟 유닛만 챙겨가면 안되고, 충전케이스까지 꼭 챙겨가시길 바랍니다.

일련번호는 꼭 확인하지 않아도 되지만, 확인을 해보고 싶다면 설정 > Bluetooth(블루투스)로 들어가셔서 에어팟이 연결된 상태에서 오른쪽에 있는 i 버튼을 터치해주시면 됩니다.

i버튼을 터치하고 가장 하단으로 내려오면 일련번호를 확인할 수 있습니다.

센터에서 일련번호를 확인할 수 있어서인지 직접적으로 물어보지는 않았습니다.

예약을하고 당일에 앙츠 은평 서비스센터에 방문했습니다.

생각보다 한산했는데, 예약없이 현장 접수도 가능했던것 같습니다만 그래도 꼭 예약을하고 방문하시길 추천드립니다.

서류 서명 후 서류를 가져가서 제가 받아온게 없어서 사진으로 촬영은 못했지만 간단하게 절차만 소개해드릴께요.

방문 후 증상에 대한 문의 (간헐적으로 지지직하는 소리가 들림으로 설명)

진단이 필요함으로 진단 후 결과를 알려주겠다고 함

25~30분 후 진단결과 왼쪽, 오른쪽 유닛 모두 이상이 있음으로 양쪽 모두 교환처리

서류 서명 후 제품 수령

절차는 비교적 간단했습니다.

제품의 제조년월 등에 대한 문의도 따로 없었고, 테크니션 진단 및 점검 후 이상발생 확인되면 바로 교환이 가능한 구조였습니다.

리퍼가 거절됐다거나, 한쪽 유닛만 교환됐다는 사례들도 봤었는데 비교적 간단하게 교환을 받을 수 있었습니다.

아이폰7 배터리 무상교환 이후 두번째로 센터방문해서 교환받았는데 두번 모두 깔끔한 절차와 친절한 직원분들덕분에 쉽게 교환받을 수 있었습니다.

2. 교환후기

사실 저는 에어팟프로를 사용하면서 문제에 대한 인식을 하지 못하고 사용했습니다.

사운드 결함으로 교환프로그램이 있다는 소식을 들었지만, 교환을 받을 수 있을지 몰라서 조금 망설이다가 교환을 받은 케이스입니다.

일단 충전케이스는 교환 대상이 아니기에, 원래 사용하던 것을 받았고 유닛만 양쪽 교환을 받아왔습니다.

왼쪽, 오른쪽 유닛이 따로 들어가 있는 박스에서 오픈해서 교환 유닛을 확인시켜주고 위와같이 내용물만 줘서 받아왔습니다.

내용물을 들어올려보면 이어팁이 들어가있는것을 확인할 수 있었습니다.

양쪽 모두 똑같이 이어팁이 들어가 있었는데 기존에 여분1개분과 이번에 받은것까지 2개가 된 셈이네요.

유닛이 교체되면서, 기존에 인식돼있던 에어팟 기기를 제거하고 새로 인식시켜줘야됐습니다.

방법은 다들 아시겠지만, 간단히 설명하면 설정 > 블루투스로 들어가서 인식돼있는 에어팟 옆에 있는 i버튼을 터치합니다.

하단에 ‘이 기기 지우기’ 버튼을 터치하여 인식된 에어팟을 지워줍니다.

사진은 에어팟 1세대지만, 방법은 동일합니다.

충전케이스 뒷면에 있는 동그란 버튼을 3~6초정도 눌러줍니다.

그러면 에어팟 프로 충전케이스의 경우 앞에 인디케이터에 위와같이 하얀색 불이 점등되는 것을 확인하실 수 있으실겁니다.

페어링하고자 하는 아이폰을 가까이에 두면 위와같이 에어팟 연결 안내창이 팝업됩니다.

연결하기 버튼을 눌러서 설정해주시면 됩니다.

왼쪽이 교환 받기 전의 에어팟 프로 정보이고, 오른쪽이 교환 받아온 에어팟 프로의 정보입니다.

펌웨어는 이전 버전으로 돼있지만, 모델번호는 A2084로 동일한 것으로 확인되네요.

새로 교환받아온 에어팟 프로의 모습입니다.

사실 교환전과 달라진 모습이 있다고 얘기들을 하지만, 육안으로 확인했을때 어느부분이 명확하게 바꼈는지는 알 수 없었습니다.

위 사진은 2019년도에 구매했던 에어팟 프로의 모습입니다.

개선된 버전은 위의 메쉬가 있는 덕트가 있는 부분이 기존버전과 달리 움푹 들어가 있어서 차이점이 있다고 합니다.

직접 비교해봐서는 사실 잘 모르겠지만, 교환 받아온 후 확인해보시는게 좋을 듯 싶습니다.

교환 받아온 후 테스트해보니 이전과는 달리 노이즈캔슬링 시 주변잡음이 더 잘 차단된다는 느낌이었고, 음악을 들을 시 좀 더 안정된 느낌을 받을 수 있었던 것 같습니다.

3. 마무리

여러 커뮤니티에서 교환이 쉽다와 까다롭다는 얘기가 양립해서 사실 저도 교환이 될까 좀 고민을 했습니다.

진단프로그램을 돌리는 모습을 볼 수는 없었지만, 증상이 발현돼서 교환을 받았지만 한편으로는 조금 아쉽다는 생각도 듭니다.

애플에서 좀 더 적극적으로 대상 고객에게 메일 발송이나 연락을 취해줬으면 좋을텐데, 아직도 잘 모르고 있는분들이 많은것으로 생각되기 때문이죠.

아무튼, 결함이 있는만큼 교환 대상에 포함된다면 꼭 센터나 애플 가로수길에 방문해서 진단을 받고 교환받으시길 추천드리고 싶습니다.

마지막으로 교환을 받고 난 후 2시간여 충전한 뒤 청음을 해보라는 안내를 받았는데, 충전케이스를 100% 충전시켜서 가시던지 보조배터리를 챙겨가서 충전을 하고 청음해보시길 추천드립니다.

도움이 되셨길 바라며 또 유용한 정보가 있으면 찾아오겠습니다!

※ 함께보기

2019/11/16 – [리뷰/IT] – 에어팟프로 언박싱 및 사용기

2019/04/29 – [리뷰/IT] – 에어팟 1세대 vs 에어팟 2세대 언박싱 및 비교

2021/01/04 – [리뷰/IT] – 에어팟 페어링 및 연결 문제 해결기

※ 내용참고

에어팟프로 애플케어플러스 리퍼 기행문

애플에서는 늘 신선한 충격을 주는 기업이다. 아이폰을 세계에 최초로 발표했을때 뿐만 아니라, 사후서비스 측면에서도 센세이션을 불러 일으켰다. 기존에 고장난 전자기기를 고쳐서 되돌려주는 A/S개념이 아닌 고장난 기기를 반납하면 거의 새 것 같은 리퍼기기를 준다. 하지만 당연하게도 A/S보다는 리퍼 방식이 가격이 더 비싸다고 느껴 정식센터에서 이용하지 않고 사설에서 배터리, 전면터치패널 등을 비교적 값싸게 교체했다.

애플에서 소비자의 값비싼 리퍼가격 부담감을 아는지 “보험”개념의 애플케어플러스를 출시했다. 전자기기가 안 망가진다면 손해라고 생각할 수 있다. 하지만 필자 생각에는 전자기기는 구입후 2년이 지나면 성능이 저하된다고 생각한다. 지금 당장 여러분들 휴대폰 설정에서 배터리 성능상태만 봐도 저하된 것을 알 수 있다.

실제로 든든하다

애플케어플러스를 언젠가 쓸 날이 올 거라고 생각하며 약 2년 전 충동적으로 구매한 애플케어플러스가 이제서야 빛을 발할 수 있는 순간이 왔다.

최근에 운동을 마치고 땀에 절은 바람막이를 빨래통에 무심코 넣고 세탁기에 돌렸다. 나중에 세탁기를 열었을때 여러분도 예상하셨다시피 애지중지하던 에어팟프로는 불쾌한 “삐-“ 신음소리를 내며 죽어가고 있었다.

ㅅ…살려줘…

약 1년 전에 에어팟프로의 방수기능을 굳게 믿으며 에어팟프로를 착용한 상태로 샤워를 하고 며칠간 먹먹한 소리와 “삐-“소리로 불편했었다. 그런데 이번에는 불편한 정도를 넘어서 더이상 귀에 꽂을 수 없는 상태가 되었다.

신음하는 에어팟프로를 뒤늦게 발견했다

마침 이전에 애플케어플러스를 들어놓은 것이 기억이 나서 애플의 “지원”어플을 이용하여 애플 공인서비스 센터인 TUVA센터에 상담을 예약했다.

어플로 미리 예약하면 기다리는 시간이 절약된다

서비스센터에 가는 내내 일부러 고장내서 새걸로 받으려는 블랙컨슈머로 비쳐져 애플케어플러스 서비스를 못 받을까 조마조마했다.

떨리는 마음을 가다듬고 상담을 시작했다. 에어팟프로의 증상을 말하고 “침수”되었다고 말하자 직원이 친절한 말투로 침수면 유상수리해야 하는데 혹시 보험들어놓은 것이 있는지 물었고 애플케어플러스를 들어놓았다고 답했다.

에어팟프로 일련번호를 입력하더니 과실 1건에 해당하여 4만원에 유닛과 충전케이스를 모두 교체해준다고 했다. 침착하게 알겠다고 하고, 속으로 쾌재를 부르며 접수했다.

에어팟 유닛 1개만 교체해도 4만원, 유닛 2개 다 교체해도 4만원, 충전케이스까지 모두 교체해도 4만원… 그러면 이왕 다 바꾸는 게 이득 아닌가?

여기서 독자 여러분도 알면 좋은 꿀팁!

직장 생활로 바쁜 현대인들은 다시 서비스센터에 들러 리퍼제품을 수령할 시간이 없을 것이다. 그렇다면 착불 택배를 부탁하면 된다.

필자도 주중에는 시간이 되지 않고, 요즘 주말에 늘 약속이 있기 때문에 직원에게 착불 택배를 요청했다.

직원이 리퍼제품을 본사에서 보낸 미개봉 상태 그대로 받고 싶은지, 아니면 매장에서 직원이 개봉하여 정상 테스트를 한 후 이상없으면 배송받는 방식을 원하는지 물어보았다.

원래 택배는 뜯는 맛이기 때문에 당연히 미개봉 상태로 받고 싶다고 했다.

지금 와서 생각해보니 직원이 리셀러로 오해할 수 도 있었겠다

4만원 결제를 하고, 접수증을 지갑에 고이 꽂아 넣고 가벼운 발걸음으로 집에 돌아왔다.

접수증은 혹시 모르니 지갑 속에

그리고 일주일이 흘러 나른한 토요일 오후 집 앞에 택배가 도착했다. 보통 2~3일 정도 걸려 리퍼제품을 수령할 수 있다고 했는데, 착불택배로 이야기를 해서인지 아니면 공휴일이 끼어있어서인지는 모르겠지만 일반적인 경우보다 오래걸린 것은 사실이다.

에어팟 너 그거 아냐. 내가 너를 보기 위해서 많이 인내했다는 것을…

상자를 받고 보니 이미 개봉한 흔적이 있다. 보통 외국에서 물건을 주문하면 국내에 들여오는 과정에서 개봉해서 검사한다. 아마 그 흔적이지 않을까 유추해본다.

이미 개봉한 흔적이 적나라해서 찜찜하다

찜찜한 기분을 뒤로하고 개봉을 했더니 에어팟프로를 처음 샀을때와 달리 박스가 3개가 들어있다. 아마존은 물건이 오배송으로 가면 반송을 안 받고 그냥 해당 물건을 가지라고 한다. 혹시나 오배송으로 에어팟프로 3개가 내게 배달된 것은 아닌지 기분 좋은 상상을 했다.

상자가 세 개다

즐거운 상상도 잠시, 열어보니 실망감과 안도감이 동시에 밀려왔다. 오른쪽 유닛 하나, 왼쪽 유닛 하나, 충전케이스 하나가 들어있었다.

리퍼제품은 따로 따로 포장한다

새 에어팟프로를 페어링하고 일주일 만에 내 귀에 꽂아 좋아하는 클래식 음악을 들었다.

지난 2년간 내가 들었던 에어팟프로는 진짜가 아니었다는 생각이 들었다.

노이즈캔슬링 이슈가 있었다더니 그 이슈가 사실이였음을 깨달았다.

페어링하니 둘째 에어팟프로가 생겼다

기존의 에어팟프로에는 “애플케어플러스”가 사라지고, 두번째 에어팟프로에 “애플케어플러스”가 자동으로 입력되어 있다.

이전 에어팟프로에 애플케어플러스가 없어졌다

새 에어팟프로에 애플케어플러스가 생겼다

새 에어팟프로 애플케어플러스 유효기간은 연장되지 않고, 그대로이다.

유효기간은 그대로

필자는 에어팟프로 말고도 소니 WH-1000XM4를 애용하고 있다.

하지만 직장생활 중 쉬는 시간에 거대한 헤드폰을 끼고 쉬기엔 눈치가 많이 보이기도 하고, 가볍게 땀이 나는 활동을 할 때는 에어팟프로를 더 많이 이용하고 있다.

지난 2년간 에어팟프로를 닳도록 사용하고, 총 85,000원에 새로운 에어팟프로로 교환받아 사용하게 되어 애플케어플러스가 가성비 측면에서 매우 뛰어난 선택이였다. (단, 파손은 되지만 2년간 잃어버리면 안됨!)

여러분도 애플제품을 사용할 때 애플케어플러스를 들어 2년간 맘대로 굴리고 마음 편하게 싼 가격에 교체받는 것을 추천한다.

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