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모바일 앱 마케팅 분석: 소비자가 앱을 발견하고 이용하는 방식
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반드시 알아야 할 9가지 앱 마케팅 전략 | Adjust
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앱 마케팅 9가지 앱 마케팅 필수 전략
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‘오늘의 집’이 선택한 4가지 앱 마케팅 방법 분석하기
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목차
1 잘 되는 앱은 어떤 앱일까
2 ‘오늘의 집’ 앱 마케팅 분석하기
3 오늘의 집을 성장시킨 4가지 앱 마케팅 전략
4 탁월한 앱 마케팅 전략으로 성공 궤도에 오르기
모바일 마케팅을 하시나요? 그럼 두 가지만 기억하세요, ‘Why?’와 ‘How’ – DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 모바일 마케팅을 하시나요? 그럼 두 가지만 기억하세요, ‘Why?’와 ‘How’ – DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트 최근 많은 플랫폼 기업이 앱을 기반으로 운영되고 있으며, 코로나19 이후 이커머스 산업에서 앱을 통한 매출이 상당 부분을 차지하고 있습니다. 고객이 … 고객을 향한 마케팅 여정
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Why 앱 마케팅 마케터에게 앱이 중요해지고 있는 이유
모바일 마케팅이란 ‘인앱(In-App)’ 마케팅 전략이 대세!
앱 마케팅 잘하려면 고객 여정 세분화와 실시간 상호작용에 집중
스타트업이라면 더욱 필요한 앱마케팅!사용자 관점에서 접근하라
기존 마케팅 방식과 시너지 효과를 내기 위한 접점을 찾아라
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모바일 마케팅 선진사례에서 배우는 3가지 포인트
모바일 앱 마케팅 가이드
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 모바일 앱 마케팅 가이드 Don’t JUST read it, Do it!! | 효율적인 모바일 앱 마케팅 전략은 무엇일까요? 비싼 유튜브, 페이스북 광고에 많은 마케팅 비용을 투자해야만 … Don’t JUST read it, Do it!! | 효율적인 모바일 앱 마케팅 전략은 무엇일까요? 비싼 유튜브, 페이스북 광고에 많은 마케팅 비용을 투자해야만 성공적인 마케팅이 되는 것일까요? Google Playstore에는 247 만 개의 앱이 존재하고 있고 180 만 개의 앱을 제공하는 Apple App Store에 운용 중이며 이 모든 앱 서비스 중에 0.0001%의 성공 목표를 위해서 끊임없이 경
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앱 마케팅
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 앱 마케팅 모바일 앱 마케팅은 서비스에 대해 처음 알게 된 순간부터 충성도 높은 사용자가 되는 순간까지, 모든 사용자 상호 작용을 다룹니다.
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[모바일 앱 마케팅의 A to Z] 2️⃣ 모바일 앱 마케팅 주요 지표 살펴보기
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- Most searched keywords: Whether you are looking for [모바일 앱 마케팅의 A to Z] 2️⃣ 모바일 앱 마케팅 주요 지표 살펴보기 이번 시간에는 모바일 앱 마케팅의 주요 지표와 과금 기준에 대해 살펴보겠습니다. 일반적인 제품 광고를 진행할 때 가장 중요한 부분은 광고비 대비 매출 … 모바일 앱 광고는 Install을 기점으로 주요 광고 지표를 계산합니다. CPM부터 CPE, CPA까지 여러가지 모바일 앱 광고 유형을 살펴보고 어떤 식으로 모바일 앱 광고를 집행해야 할 지 알아봅시다.
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모바일 앱 마케팅 주요 지표 Install 이전
모바일 앱 마케팅 주요 지표 Install 이후
![[모바일 앱 마케팅의 A to Z] 2️⃣ 모바일 앱 마케팅 주요 지표 살펴보기](https://www.wisetracker.co.kr/wp-content/uploads/2021/11/교육_02_00-1024x685.jpeg)
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모바일 앱 마케팅 분석: 소비자가 앱을 발견하고 이용하는 방식
이제는 ‘커피 한 잔으로 시작하는 아침’보다 ‘모바일 앱을 열면서 시작하는 아침’이 더 자연스럽습니다. 모바일 앱은 아침뿐 아니라 회의 장소까지 가는 길을 찾고, 운동 기록을 남기고, 커피값 지출을 가계부에 기록하는 등의 용도로 하루에도 수시로 사용되고 있는데, 여기에서 한 가지가 확실해집니다.
바로 앱이 우리 일상의 작은 순간들을 좌우하는 필수품이 되었다는 점입니다. Nielsen 조사에서는 사람들이 한 달에 앱을 이용하는 평균 시간이 30시간에 달하는 것으로 나타났습니다1. 앱은 ‘알고 싶다’, ‘가고 싶다’, ‘하고 싶다’, ‘사고 싶다’는 생각을 하는 순간에 중요한 역할을 합니다.
앱은 고객과의 관계를 심화시키고자 할 때도 매우 유용합니다. 모바일 앱 마케팅 전략을 통해 브랜드의 오프라인 경험(예: 오프라인 특별 이벤트)을 보강할 수 있고, 전자상거래를 유도할 수 있으며, 충성도 높은 고객과 소통할 수도 있습니다. 앱은 모바일 웹사이트와 더불어 소비자 및 마케팅 담당자 양 측에 매우 중요한 존재가 되었습니다.
그렇다면 이렇게 광범위한 앱 소비 고객에게 다가가려면 어떻게 해야 할까요? Google은 Ipsos MediaCT와 공동으로 소비자의 앱 사용 방식을 알아보는 설문조사를 실시했습니다. 이전 1주에 앱을 사용한 적이 있는 스마트폰 보유자 8,470명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 소비자가 모바일 앱을 설치하고 이용하도록 유도하는 요소에 대해 새로운 정보를 얻을 수 있었습니다. 예를 들어 설치된 앱 4개 중 1개는 전혀 사용되지 않는 것으로 나타났습니다. 그렇다면 설치한 앱을 사용하지 않는 이유는 무엇일까요?
효과적인 모바일 앱 마케팅 전략을 세울 수 있도록 이 내용을 좀 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 모바일 앱 마케팅 전략의 핵심은 앱 인지도 제고와 앱 재이용 유도입니다.
#1: 앱은 앱스토어에서만 발견되는 것이 아닙니다.
많은 마케팅 담당자들은 소비자가 새 앱을 찾을 때 앱스토어를 방문한다고 생각합니다. 실제로 스마트폰 사용자의 40%는 앱스토어 탐색을 통해 앱을 찾습니다. 최신 게임 앱, 피트니스 관리 앱, 음악 스트리밍 앱 등의 새 앱을 찾을 때 아직도 많은 사람들이 앱스토어에서 먼저 찾아봅니다. 하지만 앱스토어에서만 앱을 찾을 수 있는 건 아닙니다.
앱을 이용할 때, 다른 특정 앱을 찾을 때, YouTube 동영상을 볼 때, 모바일 웹사이트를 탐색할 때 등 스마트폰을 이용하는 온갖 순간에 앱에 대한 정보가 제공됩니다. 이번 조사에서는 검색이 앱을 발견하는 주요 경로인 것으로 나타났습니다. 앱 사용자 4명 중 1명은 검색을 통해 앱을 발견한다고 합니다. 예를 들어 예고 없이 부산으로 출장을 가게 되어 급하게 숙소를 찾아야 하는 경우 Google 검색에서 ‘부산에 있는 호텔’을 검색하면 부산 지역의 호텔 객실과 단기 임대 서비스를 보여주는 앱을 찾을 수 있습니다. 만약 출장을 자주 가는 사용자라면 이 앱을 다운로드해서 숙소를 예약할 것입니다.
지역 앱의 경우 검색 엔진을 통해 발견되는 경우가 많은데, 이는 새 기기에 대한 리뷰를 보여주는 기술 앱이나 여행 세부정보를 보여주는 여행 앱의 경우와 비슷합니다. 이들 3개의 카테고리에서는 검색을 통해 앱을 찾을 확률이 평균보다 각각 26%(지역), 59%(기술), 30%(여행) 더 높습니다.
모바일 앱 유저 획득 마케팅의 A to Z 알아보기
유저가 없는 프로덕트는 실패한 것이나 마찬가지입니다. 우리 프로덕트의 성공을 위해서는 ‘유저’가 필수이죠. 유저의 시간과 마음을 붙잡기 위해 수많은 앱들이 경쟁하는 속에서 반드시 준비해야 할 유저 획득(User Acquisition, UA) 마케팅의 모든 것을 알아보겠습니다.
각 제품의 진정한 성장을 위한 궁극적인 목표는 단순한 유저의 존재 자체가 아닌, 유저를 획득하고 그 유저를 활성화시켜서 진성 유저로 만들고, 더 나아가 파워 유저를 늘리는 것입니다. 이를 위한 유저 여정의 첫 시작점인 유저 획득 앱 마케팅은, 단기적인 성과를 냄과 동시에 지속적인 성장을 고려한 전략을 수립해야 합니다.
이번 포스트의 주요 내용은 다음과 같습니다.
1) 프로덕트 론칭 전 준비해야할 것 2) 프로덕트 초기에 유저 획득의 중요성 3) 유적 획득의 두 가지 전략 – Organic & Paid 4) 딥링크의 중요성 5) UA 캠페인 성과 제대로 측정하기
프로덕트 론칭 전, 이미 마케팅은 시작됩니다.
모바일 앱 마케팅은 프로덕트 론칭 전부터 시작되어야 합니다. 브랜딩, 고객 이해, 경쟁사 분석 등이 포함되며, 이를 기반으로 전체적인 앱 마케팅 기획을 시작해야 하죠.
브랜드 및 프로덕트에 대한 인지도 높이기
브랜드 및 프로덕트를 가능한 많은 사람들에게 알리는 것은 마케터가 프로덕트 론칭 전에 수행할 수 있는 주요 전략 중 하나입니다. 이는 브랜딩의 영역일 수도 있겠지만, 우리 프로덕트에 우호적인 사람들은 실제 프로덕트 론칭 후에 전환되고 진성 유저가 될 가능성이 높아지기 때문에 마케팅에서도 놓쳐서는 안되는 부분입니다. 고객이 우리 브랜드의 가치와 목적을 인지하고 공감하는 것만으로도 추후 마케팅에 더 큰 효과를 불러일으킬 겁니다.
또한, 이는 그로스 해킹에서 중요하게 여겨지는 마케팅 방법론 중에 하나이기도 합니다. 라이언 홀리데이(Ryan Holiday)는 그의 저서 [그로스 해킹(Growth Hacker Marketing)]에서 최초 이용자 집단에게 다가가기 위해 사용할 수 있는 여러 가지 방법을 소개했습니다. 잠재 유저들이 자주 방문하는 웹사이트에 우리 브랜드 및 프로덕트를 소개할 수도 있으며, 관련 분야에서 화제가 되는 주제를 다루는 블로그 포스트를 게재하는 방법도 제안했습니다. 그는 실제로 [그로스 해킹]을 출판하는 과정에 책에서 소개한 방법들을 적용하였는데, 출판 전에 간결한 전자책 형태로 먼저 출판하여 시장을 테스트하고 시장의 경쟁자들을 압도하였습니다. 또한 독자들의 피드백을 받아서 내용을 개선했을 뿐만 아니라 마케팅하기에도 쉬워졌습니다. 책 출시 전에는 관련한 글을 작성하여 영향력 있는 웹사이트에 기고 했으며, 이미 확보하고 있던 이메일 목록을 바탕으로 쉽게 홍보할 수 있었습니다.
고객 및 경쟁사 분석으로 페르소나 설정하기
앱 마케팅을 본격적으로 시작하기에 앞서, 우리 프로덕트가 어떤 유저 층을 타겟으로 하는지 확실히하고, 고객과 시장을 이해하고 적절한 페르소나를 설정하는 과정도 필요합니다. 고객을 이해하기 위해서는 정성적 및 정량적 데이터를 모두 종합적으로 활용하여 파악해야하며, 이는 비즈니스 목표를 성취하기 위한 중요한 열쇠가 될 겁니다.
고객 조사는 친구, 가족, 잠재 고객 대상의 설문 조사부터, 시장의 욕구와 관심을 정확한 수치로 분석하는 것 까지 넓은 스펙트럼 속에서 진행할 수 있습니다. 이때, 유저들이 우리 서비스 및 제품에 기대하는 바를 파악하여 새로운 기능을 더하거나 UI/UX를 개선함으로써 유저 중심의 프로덕트 발전으로도 이어질 수 있습니다. 이는 프로덕트 런칭 이후로도 고객에 대한 이해와 분석이 계속되어야 하는 이유이기도 합니다.
Forbes의 신규 프로덕트 혹은 서비스 론칭 전에 니즈를 확인할 수 있는 14가지 방법(14 Ways To Determine Need Before Launching A New Product Or Service) 기사에서 소개한 내용 중 고객 및 경쟁사 분석에 도움이 될 수 있는 방법 몇 가지를 발췌하여 소개합니다.
Google 트렌드 를 사용해 보세요 : 구글 트렌드를 통해 전 세계 사용자들의 검색어 동향을 살펴볼 수 있습니다. 이 지표를 활용하여 우리 잠재 고객들이 어떤 정보를 검색하고 있는지 확인하고, 이에 대한 콘텐츠 및 서비스를 기획해볼 수 있습니다. 다만, 정보 검색의 양과 실제 관심도 및 구매 의사는 다를 수 있다는 점을 주의해야 합니다.
: 구글 트렌드를 통해 전 세계 사용자들의 검색어 동향을 살펴볼 수 있습니다. 이 지표를 활용하여 우리 잠재 고객들이 어떤 정보를 검색하고 있는지 확인하고, 이에 대한 콘텐츠 및 서비스를 기획해볼 수 있습니다. 다만, 정보 검색의 양과 실제 관심도 및 구매 의사는 다를 수 있다는 점을 주의해야 합니다. 경쟁 제품 및 서비스를 분석하여 틈새를 공략해 보세요 : 특히 같은 업계의 1위 제품 및 서비스를 철저하게 분석합니다. 1위임에도 불구하고 디자인 혹은 기능 등의 측면에서 유저를 만족시키지 못하는 부분이 있을 겁니다. 해당 제품을 사용하는 유저를 대상으로 인터뷰 및 설문조사 해보는 것도 좋은 방법입니다.
: 특히 같은 업계의 1위 제품 및 서비스를 철저하게 분석합니다. 1위임에도 불구하고 디자인 혹은 기능 등의 측면에서 유저를 만족시키지 못하는 부분이 있을 겁니다. 해당 제품을 사용하는 유저를 대상으로 인터뷰 및 설문조사 해보는 것도 좋은 방법입니다. 제품의 베타 버전을 무료로 공개하거나, 사전 예약을 받아 보세요: 소셜 미디어에서 무료로 론칭하거나 사전 예약을 받으며 잠재 고객들의 반응을 확인해보세요. 긍정적이든 부정적이든 그 원인을 분석하고, 긍정적인 요소를 강화하거나 부정적인 부분을 개선할 수 있는 방법을 고민해야합니다.
구체적인 앱 마케팅 전략 세우기
고객과 경쟁사에 대해 분석했다면, 이를 기반으로 구체적인 앱 마케팅 전략을 세워야 합니다. 전략을 어떻게 세워야할지 막막하다면, ‘앱 마케팅 퍼널’을 기반으로 구상해보는 것도 좋습니다. 각 퍼널 별로 수행해야 할 전략을 세우고, 퍼널을 통과하기 위한 조건을 명확하게 세워보는 겁니다. 단, 각 단계들을 완전히 독립적으로 놓고 고려하는 것이 아닌, 우리 제품 및 서비스에 맞는 퍼널의 흐름을 이해하고 단계들이 유기적으로 연결될 수 있도록 전략을 세우는 것이 중요합니다.
👉 <앱 마케팅 시작을 위해 반드시 알아야 하는 앱 마케팅 퍼널> 포스트에서 자세한 내용 확인해보기
또한, 이 전략은 수치로 된 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)와도 연관지을 수 있어야 합니다. 주로 고려해야할 KPI 요소로는 DAU와 MAU, 설치당 비용(CPI, Cost per Install), 획득당 비용(CPA, Cost per Acquisition), 클릭률(CTR, Click-Through Rate), 전환율 및 이탈율 등이 있습니다. 각 유저 여정 단계에 맞는 적절한 메트릭을 트래킹하여, 유저가 유입부터 전환 및 리텐션에 이르는 과정이 매끄럽게 진행되고 있는지 확인해야하기 때문입니다.
프로덕트의 성패는 앱 론칭 초기의 유저 획득에 달려있습니다.
프로덕트 출시 전 유저 획득을 위한 준비를 마쳤다면, 다음은 본격적으로 유저를 우리 앱으로 유입시킬 차례입니다. 대부분 모바일 프로덕트의 경우, 초기에 유저들을 얼마만큼 많이 확보하는가에 따라서 이후의 성패가 갈리곤 합니다. 프로덕트 초기에 유입된 유저들이 장기간 지속적인 우리 고객이 될 가능성이 높기 때문입니다. 실제로 많은 앱 및 서비스들이 출시 직후 대대적인 마케팅을 진행하고 있으며, 마케터라면 이 시기를 절대로 놓쳐서는 안됩니다. 최대한 많은 유저들에게 우리 앱을 알리고, 앱 설치를 유도하고, 성공적으로 온보딩을 시켜야하죠.
우리 앱을 알리고 유저를 획득하기 위한 본격적인 모바일 앱 마케팅 전략을 Organic 및 Paid 두 가지로 나눠서 살펴보겠습니다.
Organic 전략
우리 앱을 소개하는 랜딩 웹페이지 만들기
모바일 앱이 주력인 서비스라고 하더라도 랜딩 및 앱을 소개하기 위한 웹페이지가 반드시 필요합니다.
많은 유저들이 니즈가 있거나 어떤 문제가 있을 때면 웹에서 서치하며, 특정 제품 및 서비스를 알아볼 때도 앱을 다운로드 받기 보다는 웹에서 먼저 검색하기 때문입니다. 웹사이트는 우리 앱의 첫인상과도 같습니다. 웹 서치를 통해 우리 앱을 발견했다고 하더라도, 웹사이트가 없다면 ‘앱 마켓에서 다운로드’해야 한다는 장벽으로 인해 유저가 이탈할 수 있습니다. 또한, 프로모션을 진행한 경우에는 앱으로 이동하기 전에 상세한 안내를 위한 웹페이지가 필요하며, 특히 검색 광고(SA, Search Ad) 등 일부 광고의 경우 웹으로 리다이렉트 할 수 밖에 없기 때문에 웹페이지가 필수적이기도 합니다.
게다가 웹페이지는 Owned 미디어이기 때문에 별도의 광고비가 발생하지 않으며, 검색엔진최적화(SEO)를 통한 신규 유저 확보에 도움이 된다는 장점이 있습니다. 유저들이 이미 웹사이트를 통해서 서비스 및 프로모션에 대해 더 많은 정보를 인지한 상태에서 앱에 유입될 것이기 때문에 앱 설치 후 바로 이탈할 가능성도 줄어들게 됩니다.
이 웹페이지에는 유저가 앱을 설치한 후 경험할 수 있는 부분을 영상 및 이미지 등을 통해 보여주는 것이 중요합니다. 또한, 앱 마켓으로 이어지는 링크 및 명확한 콜투액션(CTA, Call to Action)을 포함하여 유저의 다음 행동을 명확하게 안내해야합니다. 혹은 앱 출시 전에 뉴스레터 및 소식 전달 용으로 이메일 주소를 수집하여, 앱의 출시와 업데이트 등을 알리며 유저와 소통의 기반을 만들 수도 있습니다.
콘텐츠 마케팅
잠재 고객을 사로잡기 위한 방법으로는 콘텐츠 마케팅이 매우 효과적입니다. 콘텐츠 마케팅의 핵심은 목표로 할 ‘타겟 오디언스’, 달성하고자 하는 ‘비즈니스 목표’, 그리고 ‘양질의 콘텐츠’입니다.
우선, 우리 프로덕트의 유저 기반은 누구인지, 타겟 유저들이 주로 어느 웹사이트 및 소셜 미디어에 모여있는지, 관심사는 무엇인지, 유저들이 앱을 사용하는 이유 등 우리 유저와 업계 동향을 분석하여 콘텐츠 마케팅을 기획해야 합니다. 이 기획으로 달성할 구체적인 목표도 함께 정해놓는 것이 좋습니다.
기획을 완성했다면 다음은 실제 콘텐츠를 제작하여 유포해야 합니다. 여기서 ‘콘텐츠’는 소셜 미디어에 올라가는 숏폼 게시물은 물론, 블로그 게시물, 플레이북, 고객 사례 및 영상자료, 그리고 뉴스레터와 이메일 등을 모두 포함할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 집행 시 주요 채널별로 주목해야할 점들을 간단히 소개합니다.
소셜 미디어 : 2020년 전 세계의 일간 평균 소셜 미디어 사용 시간은 2시간 25분입니다. 2012년 1시간 30분에 비해 150%이상 증가한 수치입니다. (statista 통계) 많은 사람들이 시간을 보내는 소셜 미디어는 광고 외에도 다양한 콘텐츠를 통해 자연스럽게 고객에게 접근하고 우리 프로덕트를 알릴 수 있는 효과적인 수단입니다. 게다가 단순히 콘텐츠를 게시하는 것 외에도, 커뮤니티를 만들거나 코멘트 등을 통해 고객의 피드백을 받을 수 있는 채널이기도 합니다.
: 2020년 전 세계의 일간 평균 소셜 미디어 사용 시간은 2시간 25분입니다. 2012년 1시간 30분에 비해 150%이상 증가한 수치입니다. (statista 통계) 많은 사람들이 시간을 보내는 소셜 미디어는 광고 외에도 다양한 콘텐츠를 통해 자연스럽게 고객에게 접근하고 우리 프로덕트를 알릴 수 있는 효과적인 수단입니다. 게다가 단순히 콘텐츠를 게시하는 것 외에도, 커뮤니티를 만들거나 코멘트 등을 통해 고객의 피드백을 받을 수 있는 채널이기도 합니다. 블로그 : 상대적으로 짧은 내용 및 이미지와 영상 위주인 소셜 미디어에 비해, 블로그는 정보성을 띄며 길이가 긴 콘텐츠가 주를 이룹니다. 콘텐츠가 업계 및 트렌드와 연관된 가치있고 좋은 인사이트를 전할수록 더 많이 공유되며, 계속해서 더 많은 사람들이 찾게 될 겁니다. 또한, SEO를 통한 검색엔진 노출로 유저들을 확보할 수 있는 효과적인 방법입니다. 앞서 소개한 책 [그로스 해킹]에서도 블로그를 통한 잠재 유저의 확보 및 소통의 중요성에 대해 언급하기도 했죠.
: 상대적으로 짧은 내용 및 이미지와 영상 위주인 소셜 미디어에 비해, 블로그는 정보성을 띄며 길이가 긴 콘텐츠가 주를 이룹니다. 콘텐츠가 업계 및 트렌드와 연관된 가치있고 좋은 인사이트를 전할수록 더 많이 공유되며, 계속해서 더 많은 사람들이 찾게 될 겁니다. 또한, SEO를 통한 검색엔진 노출로 유저들을 확보할 수 있는 효과적인 방법입니다. 앞서 소개한 책 [그로스 해킹]에서도 블로그를 통한 잠재 유저의 확보 및 소통의 중요성에 대해 언급하기도 했죠. 뉴스레터 및 이메일: 블로그를 통해 콘텐츠를 게재했다면, 뉴스레터를 통해 이 소식을 구독자들에게 전달할 수 있습니다. 우리 앱 프로덕트의 최신 업데이트 및 관련 업계 동향을 지속적으로 전해간다면 현재 활성화된 유저는 더 깊이 인게이지할 것이며, 휴면 유저라도 우리 프로덕트를 잊지 않게 될 겁니다. 게다가 뉴스레터 및 이메일은 앱 밖에서 우리 고객과 인게이지할 수 있는 중요한 수단 중 하나입니다.
미디어 노출 및 보도 자료 활용하기
앱 출시에 맞춰서 보도 자료를 배포하여 프로덕트 론칭 관련 소식이 언론에 노출이 된다면, 많은 사람들에게 자연스럽게 앱을 알릴 수 있습니다. 규모가 작거나 초기 스타트업의 경우 프로덕트 론칭 외에 PR까지 진행하는 것이 쉽지는 않겠지만, 언론 보도도 놓쳐서는 안 될 초기 유저 획득에 중요한 마케팅 수단 중 하나입니다.
ASO(App Store Optimization)
ASO는 SEO(Search Engine Optimization, 검색 엔진 최적화) 및 LPO(Landing Page Optimization)와 동일한 원리를 기반으로 한, SEO 및 LPO의 앱 마케팅 버전이라고 할 수 있습니다. 2020년 모든 Apple Search Ads 국가 및 지역의 App Store 데이터에 따르면, App Store 방문자 중 검색을 통해 다음에 사용할 앱을 찾는 방문자의 비율이 70%이며, 전체 다운로드 중 검색 후 발생하는 다운로드의 비율이 65% 일 정도로 앱 마켓에서의 노출은 중요합니다. 그렇기 때문에 유저들이 앱 마켓에서 앱의 이름을 검색할 때는 물론, 특정 키워드를 검색할 때에도 앱을 확실하게 찾을 수 있도록 최적화해야 합니다. 앱 마켓에서 노출되는 앱 소개 및 설명 문구, 미리보기 이미지 등을 계속해서 업데이트하고 테스트하는 과정을 통해 가시성을 높이고 궁극적으로는 더 많은 다운로드를 유도해야 합니다.
ASO의 세부적인 전략에 대해서는 다음 포스트에서 더 자세히 알아보겠습니다.
Paid 전략
앱을 런칭한 후, 유료 광고를 통해 유저를 앱으로 유입시키는 것은 당연하고도 필수적인 전략입니다. 다양한 채널을 활용하여 캠페인을 진행한 후, 시간이 지남에 따라 광고 비용을 조정하고 미디어 믹스를 재구성하여 성과를 높여야 합니다.
출처: Google과 Ipsos의 공동 조사, Mobile App Marketing Insights: How Consumers Really Find and Use Your Apps(소비자가 앱을 발견하고 이용하는 방식, 미국), 2015년 5월 (Think with Google)
위의 이미지는 Google과 Ipsos에서 공동 조사한 앱 다운로드에 영향을 주는 광고 유형의 비율을 보여주고 있습니다. 검색 광고, 소셜 미디어 광고, 인앱 배너/그래픽 광고 및 인웹 배너/그래픽 광고 등 모두 40~50%의 비중으로 앱 다운로드에 영향을 미치고 있기 때문에 Paid 마케팅 전략의 중요성을 간과할 수 없습니다. 이 광고 유형을 포함한 대표적인 Paid 전략들을 알아보겠습니다.
앱 마켓에서의 광고 캠페인
대표적인 앱 마켓인 iOS App Store 및 Android Google Play에서 광고를 집행하여 앱 설치 및 참여를 유도할 수 있습니다. 앞서 언급한 것처럼 App Store에서 오가닉 검색 후 발생하는 다운로드가 65%를 차지하기 때문에, 앱 마켓에서 ASO 외에도 광고도 함께 진행하는 것이 효과적입니다.
우선, Apple Search Ads를 통해 App Store에서 앱을 검색할 때, 앱을 추천해주는 광고를 할 수 있습니다. iOS 기기 유저를 대상으로 앱 설치 광고를 진행할 때 빼놓을 수 없는 채널입니다.
또한, Google Ads를 통해 Google Play에서 앱 설치(ACi), 앱 참여(ACe), 앱 사전 등록(Android 전용) 세 가지 유형의 캠페인을 진행할 수 있습니다. Google Play외에도 검색, YouTube, Google 검색의 디스커버, Google 디스플레이 네트워크 등 Google의 다양한 서비스에서 앱을 홍보할 수 있기 때문에, iOS 및 Android 유저를 모두 대상으로 한 광고를 기획할 수 있습니다.
소셜 미디어에서의 앱 설치 광고
페이스북, 트위터, 틱톡 등의 소셜 미디어 플랫폼을 통해 앱 설치 광고를 진행할 수도 있습니다. 이때 우리 앱의 주요 타겟 고객층이 모여있는 플랫폼을 활용하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에서 이미지와 영상을 통해 효과적으로 우리 앱을 소개하고 설치를 유도할 수 있습니다. 이때 Organic 전략에서 다루었던, 소셜미디어 및 Owned 미디어들의 콘텐츠들을 활용하여 시너지 효과를 발생시킬 수도 있습니다.
오퍼월 등 리워드 광고
‘리워드 광고’는 앱을 설치하거나 상품을 구매하면 포인트를 적립받는 등 사용자에게 보상이 주어지는 광고 형태입니다. 특히 앱 이용자를 위한 보상 리스트를 보여주는 영역인 ‘오퍼월’을 통해 광고가 대표적입니다. 오퍼월은 쉽게 말하면 ‘무료 포인트 충전소’입니다. 앱 설치, 소셜 미디어 팔로우, 상품 구매 등의 행동을 완료했을 때 실시간으로 보상을 받을 수 있으며, 그렇게 적립된 포인트로 앱 내에서 유료 콘텐츠를 결제하거나 상품을 구매할 수 있습니다.
다양한 앱의 오퍼월 광고 지면을 활용하여 우리 앱의 설치를 유도하고 홍보할 수 있습니다. 이 리워드 광고의 경우 서비스 출시 초기 짧은 시간 내에 앱 마켓에서 순위를 올려야 하는 상황에 적합하다고 할 수 있습니다. 다만, 보상에만 목적을 가진 체리피커 유저들이 보상을 받은 후 앱을 삭제하여 이탈하는 경우도 상당수라는 점을 염두해야 합니다.
👉 2021년 상반기 리워드 광고 시장 더 알아보기 (Platum 기사)
비보상형 광고(NCPI,Non-incentivized Cost Per Install 광고)
‘비보상형 광고’는 문자 그대로 특별한 보상 없이 앱 설치 및 앱 설치 후 행동을 유도하는 광고를 의미합니다. 배너 및 동영상 광고 등의 형태로 진행되며, 보통 CPM, CPI, CPC을 기준으로 과금이 진행됩니다. 보상형 광고와는 다르게, 비보상형 광고를 통해 자연스럽게 유입된 유저들은 우리 앱에서 더 오래 활성화되고 더 깊이 인게이지 할 가능성이 높습니다. 즉, 리텐션이 향상될 수 있다는 장점이 있습니다. 다만 앱 설치를 유도할 직접적인 넛지가 없기 때문에 유저 획득에 더 긴 시간 및 많은 예산이 소요될 수 있습니다.
NCPI 광고 집행 시에는 일부 매체에서 발생할 수 있는 인스톨 하이재킹(Install Hijacking), SDK Spoofing 등 광고 사기(AD Fraud)에 대비할 필요가 있습니다. 매체 내부에서도 필터링 기술을 갖추고는 있겠지만, 광고주의 자체적인 필터링 및 에어브릿지(Airbridge)와 같은 어트리뷰션 툴의 사기 설치 식별 기술을 활용하여 광고 사기를 더 효과적으로 방어할 수 있습니다.
딥링크로 전환된 유저 완벽하게 붙잡기
앞서 UA 마케팅의 다양한 전략을 활용하여 유저를 획득했다면, ‘딥링크(deeplink)’를 통해 앱을 설치한 유저를 더 확실하게 붙잡아야 합니다.
모바일 앱 마케팅이 일반적인 디지털 마케팅과 가장 구별되는 차이점은, ‘앱 마켓’을 통해 ‘앱 다운로드’를 한다는 과정이 추가된다는 점입니다. 광고 및 콘텐츠에서 유도하는 대로 앱 및 서비스에 유입된 고객이라고 하더라도, 앱 마켓으로 이동하는 순간 이탈할 수 있습니다. 혹은 특정 프로모션 광고에 이끌려 클릭 후 앱 마켓에서 다운로드 했을 때, 앱 설치 후 프로모션 페이지로 이어지지 않는다면 유저 경험을 헤치고 전환율이 낮아질 겁니다. 그렇기 때문에 ‘딥링크’, 특히 ‘디퍼드 딥링크’를 활용하여 유저를 광고 또는 웹페이지에서 관련 앱 내 특정 콘텐츠로 연결시켜야만 합니다.
앱 설치 여부와 상관 없이 앱 내 특정 페이지로 이동시키는 에어브릿지 디퍼드 딥링크
디퍼드 딥링크는 deferred deeplink, 즉 ‘지연된 딥링크’라는 뜻으로, 문자 그대로 딥링크 실행을 앱 설치가 완료될 때까지 잠시 지연시키는 것을 의미합니다. 디퍼드 딥링크를 활용한다면, 앱이 설치된 뒤에 딥링크가 실현되면서 앱 메인 화면 대신 이벤트 페이지나 제품 상세 페이지로 랜딩할 수 있게 됩니다. 유저가 기대하던 내용을 바로 마주하게 되면서 전환율도 개선할 수 있게 될 겁니다.
게다가 에어브릿지 딥링크의 경우, 디퍼드 딥링크로 유저의 리다이렉트를 돕는 동시에 어트리뷰션을 위한 트래킹 링크 역할을 하기 때문에 유저 행동을 추적하고 광고 성과 분석에 도움이 될 수 있습니다.
UA 마케팅을 진행했다면, 성과도 제대로 측정해야합니다.
UA 마케팅 여정의 마지막 단계이자, 다시 시작점이 될 수 있는 전략은 마케팅 성과 측정 및 분석입니다. 마케팅을 집행했다면 실시간으로 데이터와 성과를 살펴보고 이를 기존 전략에 수정 반영해야하는 것은 당연합니다. 진행한 마케팅 캠페인들의 메트릭을 분석하고, 앞서 소개했던 앱 마케팅 전략 KPI와 비교하는 겁니다. 여기서 얻은 인사이트를 바탕으로 콘텐츠 전략 수정 및 미디어 믹스 재구성 등으로 성과를 개선해 나가는 것이 좋습니다.
특히 앱 마케팅의 경우, referral, 쿠키, UTM 파라미터 등을 통해 트래킹하는 웹과는 달리, 앱 마켓을 통과하여 다운로드 하는 과정이 추가되기 때문에, 에어브릿지와 같은 ‘어트리뷰션 툴’, 즉 ‘광고 성과 측정 툴’이 반드시 필요합니다. 이러한 툴은 모든 앱 설치를 트래킹하고 각 설치마다 전환을 발생시킨 캠페인에 기여를 해주기 때문에 캠페인을 최적화하는 데에 유용한 데이터로 활용할 수 있습니다. 참고로 에어브릿지의 경우, 웹과 앱을 동시에 트래킹할 수 있으며, 웹&앱 광고 성과를 하나의 대시보드에서 확인할 수 있기 때문에 간편합니다. 각 매체별로 성과를 확인하는 번거로움 없이, 진짜 마케팅 성과 분석에만 집중할 수 있습니다.
마치며
모바일 앱 유저 획득을 위한 마케팅 전략의 모든 것을 알아보았습니다. 각 프로덕트 및 업계에 따라 가장 효과적인 마케팅 전략은 모두 다를 겁니다. 그럼에도 모든 프로덕트에서 유저 획득은 가장 중요한 부분이며, UA 마케팅은 우리 고객과 처음 만나는 지점이자 모바일 앱 마케팅의 시작점입니다. 이번 포스트에 소개한 전략들을 각 프로덕트에 맞게 적용 및 참고하여 성공적인 앱 프로덕트로 나아갈 수 있기를 바랍니다.
반드시 알아야 할 9가지 앱 마케팅 전략
앱을 마케팅 할 수 있는 다양한 방법을 파악하는 것은 전체적인 전략을 세우는 데 필수적입니다. 이 방법들을 조합하는 방법을 총체적으로 터득함으로써 성공적인 앱 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다. 이는 앱 카테고리나 규모에 상관없이 모든 마케터에게 해당되는 사항입니다. 이번 블로그에서는 마케터라면 반드시 알아야 할 9가지 주요 앱 마케팅 전략을 소개하고 최고의 목표를 달성하기 위해 이 내용을 어떻게 활용할 수 있을지에 대해 알아보겠습니다.
시장 조사
자세한 전략에 대해 소개하기 전에 먼저 시장 조사가 주는 이점에 대해 이야기하겠습니다. International Business Times에 따르면 App Store에는 매일 천 개 이상의 앱이 제출된다고 합니다. 경쟁은 모든 카테고리에서 치열하게 일어나고 있으며, 전체적인 전략을 세울 때 경쟁자 분석은 필수입니다.
시장 조사는 이번 가이드에서 소개해드리는 앱 마케팅 방안들을 어떻게 활용해야 하는지를 더 잘 파악할 수 있도록 합니다. 시장 조사를 통해 앱 개발의 초기 단계에서부터 다음 질문들에 대한 답변을 준비하여 사용자가 앱을 찾을 수 있는 방법을 모색해야 합니다.
앱의 타겟 사용자는 누구인가?
이들은 왜 앱에 관심을 가질 것인가?
경쟁자들은 같은 타겟 사용자를 이미 타겟팅하고 있는가?
이 정보는 여러분의 앱을 출시할 최적의 시기를 정하는 데에도 도움이 됩니다.
타겟 사용자 그룹을 위한 모바일 마케팅 전략을 세울 때 사용자 페르소나 기법을 활용해보세요. 페로소나는 특정한 사용자 여정을 밟을 것으로 예상되는 사용자 그룹 유형을 나타냅니다. 앱 마케터는 이들의 요구 사항을 충족시키고 원활한 유저 경험을 지원해야 합니다. 사용자 페르소나는 인구 통계, 모바일 환경 설정 및 앱 분야와 관련된 기타 고유 식별자를 세분화하여 개발합니다. 페르소나를 완전히 이해하면 앱의 성공에 도움이 될 뿐만 아니라 더 나아가 실질적인 조사 내용을 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다.
앱 마케팅 : 9가지 앱 마케팅 필수 전략
1. 앱 랜딩 페이지 및 블로그
랜딩 페이지는 사용자에게 모바일 웹과 데스크톱에서 앱에 대한 정보를 제공하는 모바일 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. 또한 이 방법은 신규 사용자를 확보하기 위해 검색엔진 최적화(SEO)를 사용할 수 있어 비용이 비교적 적게 듭니다. 앱 관련 랜딩 페이지에서는 사용자가 설치한 후 경험하게 될 내용을 보여줄 수 있어야 합니다. 랜딩 페이지는 App Store나 Google Play Store에 등록된 앱으로 이어지는 링크와 명확한 콜 투 액션을 포함해야 합니다. 앱 버티컬에 따라서는 게임 플레이에 대한 동영상 등을 포함해야 하는 등 추가적으로 필요한 내용이 다를 수 있습니다. 그러나 모든 랜딩 페이지에 사용자 리뷰나 사용자 경험을 보여주는 스크린샷은 반드시 게재되어야 합니다.
웹사이트에 블로그를 계속 노출시키는 것도 좋은 방법입니다. 이 때, SEO를 사용하여 새로운 사용자를 찾고 타겟 고객을 유입할 수 있습니다. 블로그 내용을 소셜 미디어 채널 전반에서 전략적으로 공유하고, 분석을 통해 어떤 콘텐츠 타입이 가장 도움이 되는지 파악해보세요.
인기 있는 모바일 앱 블로그의 예로는 데이팅 앱 Bumble의 ‘The Buzz’, 모바일 게임 Clash of Clans와 MyFitnessPal의 블로그 등이 있습니다. 이 밖에도 기고문을 게재하거나 다른 블로그에 앱에 관한 글을 실는 등의 전략으로 성과를 높일 수 있습니다.
2. 앱 스토어 최적화(ASO)
ASO는 앱이 App Store나 Google Play Store에서 앱을 더 쉽게 찾을 수 있도록 최적화하는 방식입니다. 캠페인을 통해 잠재적인 유저가 App Store로 대거 유입되더라도 여기서 앱이 보여지는 방식이 설치에 영향을 미치기 때문에 ASO는 사용자 여정에 있어서 매우 중요합니다. 또한 ASO는 비용을 들이지 않고 오가닉 유저를 유입할 수 있는 방법이기도 합니다.
SEO와 마찬가지로 ASO에서도 앱이 App Store에서 상위 랭킹에 들 수 있도록 도와줄 키워드를 파악하고 사용해야 합니다. 앱에 대한 스크린샷과 앱 사용을 보여주는 동영상 포함을 권장합니다. 또한 두 개 이상의 앱 카테고리에 앱을 등록하여 사용자들이 다양한 방법으로 앱을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 가능하다면 현지화된 앱 소개 컨텐츠를 제공하는 것이 좋습니다. ASO에 대한 자세한 가이드가 필요하시다면 App Store에서 상위 랭킹에 드는 방법을 소개한 Adjust의 eBook을 확인해 보세요.
3. 소셜 미디어 마케팅
앱 마케터에게 SNS는 필수적입니다. 2020년 기준, 사용자는 하루 1시간 22분을 소셜 네트워크에 사용하였습니다. 소셜 미디어 채널에 글을 정기적으로 올려 제품에 대한 인지도를 올리거나 피드백을 받을 수 있는 소통의 창으로 활용할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 활용할 수 있는 콘텐츠로는 블로그 게시글, 대회, 토론 또는 사용자가 만든 콘텐츠 등이 있습니다. 시장 조사에서 나타나듯이 앱 카테고리에 따라 효과적인 내용은 달라집니다. 그러나 피트니스나 게임 등 사람들과의 소통이 중요한 앱에서는 적절한 SNS 활용이 큰 효력을 발휘할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어를 앱에 연동하여 사용자들이 소셜 미디어 채널에 앱 콘텐츠를 쉽게 공유하도록 하는 방법도 추천합니다.
4. 인플루언서 마케팅
쇼핑객의 90%가 진정성이 브랜드를 지지하는 데 큰 영향을 준다고 이야기 합니다. 인플루언 마케팅은 유명 인사들을 통해 새로운 사용자에게 도달하고 브랜드를 홍보할 수 있는 방법입니다. 인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 급부상하여 올 해 인플루언서 마케팅 비용은 65% 증가했습니다.
마케팅 목표를 달성하기 위해 인플루언서를 활용할 수 있는 방법은 다양합니다. 인플루언서가 사람들에게 제품에 대한 내용을 알릴 수 있도록 무료 제품을 나눠주거나 유료로 제품을 홍보하도록 할 수 있습니다. 유료 광고는 홍보하는 내용을 통제할 수 있다는 장점이 있는 한편, 제품을 적절한 인플루언서에게 무료로 주는 경우 낮은 비용으로 잠재 고객에게 제품을 홍보가 가능하다는 이점이 존재합니다.
패션 앱과 같은 카테고리는 인플루언서와 특별한 방식으로 협업합니다. 예를 들어 인플루언서가 패션 앱을 사용해 룩북을 만들면 이 내용을 앱에서 소개하고 소셜 미디어 채널에서 공유할 수 있습니다. 이 방법을 통해 앱의 기능을 알릴 수 있을뿐만 아니라, 인플루언서에 대한 관심을 바탕으로 사용자가 앱을 설치하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
5. 유료 유저 획득 캠페인
유료 유저 획득이란 유료 광고를 통해 새로운 사용자를 앱으로 유입하는 것을 뜻합니다. 이 전략에서는 캠페인을 구축한 후 성과를 극대화하기 위해서 시간이 지남에 따라 광고 비용을 조정해 나가야 합니다. 이 과정에서 획득하고자 하는 사용자와 이들이 취했으면 하는 행동 등을 파악하고 있어야 합니다.
캠페인의 성공을 분석하고 미래의 성과를 높이기 위해 광고 비용을 조절할 때에는 데이터와 소비자 행태의 동향을 살펴야 합니다. 어트리뷰션 솔루션을 통해 특정 액션을 취한 유저가 얼마나 되는지 측정하여 성과를 확인하세요. 그 후 가장 성과가 높은 채널을 보고서에서 확인할 수 있습니다. 한 개 이상의 앱을 운영하고 있다면 여러 개의 앱에서 퍼블리셔와 광고주의 역할을 동시에 수행하며 크로스 프로모션을 진행해볼 수도 있습니다.
6. KPI(핵심 성과 지표) 설정하기
앱 마케팅 전략의 성공을 KPI와 연결해 인사이트를 얻는 방법 또한 유용합니다. KPI는 앱의 성과를 측정하는 지표로, 목표를 달성하는 데 가장 중요하게 작용하는 캠페인과 인앱 활동을 나타냅니다. 이러한 KPI를 활용해 퍼포먼스를 측정하게 되면 어떤 영역에서 앱이 잘 운영되고 있으며 어떤 부분에서 더 개선되야 하는지를 명확하게 파악할 수 있습니다.
주목해야 할 주요 KPI는 에는 일별, 주별 및 월별 활성 사용자 수(DAU, WAU, MAU), 획득당 비용(CPA), 설치당 비용(CPI) 및 1,000회 노출당 비용(CPM) 등이 있습니다. 이 밖에도 클릭률(CTR), 전환율, 유지율 및 이탈율도 고려해야 합니다. KPI에 대한 인사이트를 얻고 모니터링하는 방법을 알고 싶으시다면 Adjust의 백 투 베이직(Back to Basics) eBook를 확인하시기 바랍니다.
7. 사용자 유지 캠페인
유지율(retention rate)은 앱 설치 후 일정 기간이 지난 후에도 계속해서 앱을 사용하고 있는 유저의 비율을 나타냅니다. Adjust의 조사에 따르면 평균적으로 설치 후 1 일째의 유지율은 26%, 7 일째는 11%, 21 일째는 7%, 30 일째는 6%로 나타났지만, 앱 카테고리에 따라 큰 차이를 보였습니다. 또한 이 조사에서는 왜 광고주들이 보통 설치 후 1주일 이내에 리타겟팅 캠페인을 실행하는지를 보여줍니다.
앱 마케터는 유지율을 높여 LTV(사용자 생애 가치)와 ROAS를 향상시킬 수 있습니다. 사용자가 보통 어느 시점에서 이탈하는지를 파악하고, 미리 이탈을 방지해야 합니다. 사용자를 더 오랫동안 유지할 수 있다면 앱을 설치한 사용자로부터의 인게이지먼트나 매출을 증가시킬 수 있습니다.
또한 유지율은 앱에서 개선해야 할 점을 나타내기도 합니다. 예를 들어 설치 후 1 일째에 유지율이 눈에 띄게 낮다면 로그인이나 온보딩 경험에 문제가 있을 수 있습니다. 유지율 캠페인에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 Adjust의 유지율에 대한 핵심 전략 가이드를 살펴보세요. 이 가이드는 측정해야 할 KPI와 트래킹해야 할 이벤트, 모범사례 소개 등을 포함하고 있습니다.
8. 이메일 마케팅
메일링 리스트를 이용하면 정기적으로 사용자에게 새로운 소식을 알리고 프로모션에 대해 안내할 수 있습니다. 이 전략은 유지율을 높이고 수익을 창출하는데 도움이 됩니다. 클라우드 마케팅 소프트웨어 업체인 Emarsys에 따르면 이메일 마케팅은 중소기업들이 고객을 유지하는 데 핵심적인 역할을 하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 기업들 중 81%가 이메일을 통해 유저를 획득하고 있었으며, 80%가 사용자를 유지하는 데에 이메일 마케팅을 사용하고 있었습니다.
이메일 마케팅의 주요 장점은 수신에 동의한 고객을 대상으로 한다는 점입니다. 따라서 내용에 관심이 있는 대상자만이 마케팅 콘텐츠에 노출됩니다. 또한 이메일 마케팅을 통해 가장 충성도가 높은 사용자에게 특별한 혜택을 제공할 수도 있습니다.
이메일 마케팅 캠페인에서는 CTA(콜 투 액션)이 매우 중요합니다. 하드웨어 웹사이트인 Toast의 조사에 따르면 이메일 캠페인에서 하나의 CTA만으로 클릭이 371% 증가했습니다. 맞춤형 이메일을 제공하는 것도 중요합니다. Hubspot은 맞춤형 CTA가 일반적인 CTA보다 202% 더 나은 성과를 나타냈다고 보고했습니다. 이메일 마케팅 모범 사례를 확인하시려면 Adjust의 모바일 앱을 위한 이메일 마케팅 게시물을 참고하세요.
9. 미디어 활용 전략 세우기
적절한 시기에 언론에 연락하면 앱에 대한 인지도를 높이고 무료로 앱을 알릴 수 있습니다. Mobile Spree 컨퍼런스에서 Dig의 공동창립자인 레이 아이작슨(Leigh Isaacson)과 케이시 아이작슨(Casey Isaacson)은 앱 마케터들이 미디어의 관심을 끌 수 있는 방법을 자세하게 소개했습니다.
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