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평가, 리뷰 및 응답 – App Store – Apple Developer
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App Store
평가
리뷰
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App Store에서 리뷰에 응답하기
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고객 평점 및 리뷰 사용하기
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앱 스토어 리뷰 별점 올리는 방법
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 앱 스토어 리뷰 별점 올리는 방법 또한 고객들에게도 그리 좋은 경험이 아니었을 것 같습니다. 그 후 다른 앱에서는 설정 페이지에 <버그 신고 및 개선사항 문의하기>와 <평가 및 리뷰 ... 누구에게, 언제, 어떻게 요청하는 것이 좋을까 | by 해빗팩토리 (현재 채용중) 공동대표 정윤호 (페이스북, 로켓펀치) [해빗팩토리 채용 안내] 내가 핀테크스타트업 해빗팩토리를 선택한 이유, 24명의 이야기를 들어보세요. (클릭 > ) 요약 : 고객들이 만족했을 시점이라고 판단된 시점에 리뷰를 요청하되, 만족도에 따라 분기하세요. 관리하면, 더 나아질 수 있습니다. 이 글은 Circa 라는 해
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마케팅 – 앱마케팅 앱 리뷰, 앱 평점, 어플 리뷰, 어플 평점 – 각종 상품리뷰, SNS리뷰 진행해 드립니다 상품상세 – 재능마켓 오투잡(otwojob.com)
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리뷰 | Google Play Console
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Google Play | Android Developers
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평가, 리뷰 및 응답
App Store에서 리뷰에 응답하기
App Store의 제품 페이지에서 직접 사용자 피드백에 응답함으로써 더 나은 사용자 경험을 제공하고 앱 평가를 개선할 수 있습니다. 리뷰 작성 시기에 관계없이 App Store Connect에서 앱의 모든 리뷰에 응답할 수 있습니다. 리뷰에 응답하면 리뷰 작성자에게 알림이 전달되고 리뷰를 업데이트할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 응답은 언제든지 수정할 수 있으며 가장 최근에 남긴 응답만 표시됩니다.
이상적인 응답은 간결하고 명료하게 사용자의 피드백에 대응하는 것입니다. 사용자를 존중하는 마음을 담아 응답을 작성하되 개인 정보나 마케팅적인 표현, 스팸 내용을 포함해서는 안 됩니다. 친근한 어조로 브랜드에 대한 일관성 있는 태도를 유지하십시오. 비슷한 유형의 리뷰에 포괄적으로 응답하기보다 가급적 사용자에 따라 맞춤 응답을 작성하는 것이 좋습니다.
모든 리뷰에 응답할 수 없는 경우, 가장 낮은 평점 또는 현재 버전 앱의 기술적인 문제를 언급하는 리뷰에 우선적으로 대응하는 것이 좋습니다. 리뷰 작성자의 피드백을 인정하고 문제를 해결하기 위해 부단히 노력하고 있음을 알립니다.
이전 리뷰에 공통으로 언급된 문제를 해결한 앱 업데이트 버전을 릴리즈하는 경우, 릴리즈 노트에 해당 정보를 기재하고 관련 리뷰에 수정 사항을 명시해 응답하여 사용자들에게 알리는 것이 좋습니다. 이는 이전에 만족하지 못했던 사용자의 마음을 돌릴 수 있는 효과적인 조치가 될 수 있습니다.
앱의 주요 릴리즈 후 새롭게 생성된 리뷰와 업데이트된 리뷰에 신속하게 응답하여 사용자가 활발히 피드백을 공유하는 시기에 직접 소통할 수 있도록 하십시오. 이전에 응답했던 사용자 리뷰가 수정되었을 때 알림을 받을 수 있도록 App Store Connect의 사용자 및 역할 섹션에서 이메일 알림을 설정할 수 있습니다.
사용자 리뷰를 늘리고 앱 평점을 높이는 방법
리뷰는 오늘날의 디지털 사용자 여정에서 중요한 역할을 합니다. 배달 음식, 차량 공유 서비스, 모바일 게임 등 서비스나 제품 유형을 불문하고 긍정적인 평점과 다수의 리뷰를 얻으면 비즈니스를 더욱 성장시킬 수 있습니다. 매일 수많은 앱이 출시되는 환경에서 앱 사용자의 시선을 사로잡기란 쉽지 않습니다.
리뷰는 앱 스토어에서 노출을 늘릴 수 있는 효과적인 수단입니다. 애플리케이션에 대한 리뷰 수는 다운로드 수와 관계가 있습니다. 그렇다면 리뷰를 받은 후에는 어떻게 해야 할까요? 리뷰에 직접 답변하세요. 사용자의 피드백을 수용하면 고객을 향한 관심과 소통의 의지를 보여주는 동시에, 부정적인 리뷰에도 빠르게 대처함으로써 문제를 해결하고 사용자가 평점을 바꿀 가능성을 높여 전체 평점을 향상할 수 있습니다.
모든 앱은 몇몇 부정적인 평가를 받습니다. 앱에 대한 비판에 적절하게 대응하여 앱의 인기를 높이고 사용자의 부정적인 반응과 긍정적인 반응 모두에 대처하는 방법을 알아보겠습니다. 또한 앱의 리뷰 수가 크게 증가하면 어떤 조치를 취할 수 있는지도 살펴보겠습니다.
앱 리뷰에 관심을 가져야 하는 이유
먼저 앱 리뷰를 모니터링해야 하는 이유를 알아보겠습니다. 무엇보다도 리뷰는 앱 인스톨을 고려하는 잠재 다운로더들이 가장 먼저 살펴보는 항목 중 하나입니다. 긍정적인 리뷰가 많으면 잠재 사용자가 앱을 인스톨할 가능성도 높아집니다. 부정적인 리뷰가 있으면 적절하게 답변하여 우수한 고객 서비스를 보여줄 수 있습니다. 또한 부정적인 리뷰를 받으면 앱 개발자로서 문제와 버그를 파악하고 해결할 수 있습니다.
앱 리뷰와 앱 성장
앱 스토어 내의 경쟁은 매우 치열합니다. 앱을 찾는 사람들이 가장 먼저 살펴보는 항목은 전체 평점이며, 다음으로 보는 항목은 리뷰 수입니다. 많은 잠재 사용자들은 평균 10개의 리뷰를 살펴보며, 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 읽어본 후에 앱을 신뢰할지 여부를 결정합니다.
앱의 성장과 사용자 반응의 관계를 이해하기 위한 여러 설문 조사와 연구 결과 리뷰 수가 많을수록, 그리고 전체 평점이 높을수록 앱 성장 수준도 높은 것으로 나타났습니다.
앱 평점과 사용자 리뷰
전체 앱 평점은 리뷰 수와 긍정적인 리뷰 비율을 기반으로 결정됩니다. 앱의 소비자 리뷰가 총 10개이고 그중 3개가 부정적이라면 평점은 70%로 하락합니다. 전체 평점은 잠재 다운로더들이 앱 다운로드를 고려할 때 가장 먼저 살펴보는 항목입니다. 리뷰 수가 많을수록 부정적인 평가의 비중이 상대적으로 작아지므로 전체 평점이 높아지게 됩니다.
AppFollow 블로그를 방문하여 앱 전환율을 활용해 앱 평점을 높이는 방법을 알아보세요.
추천 받기
전체 앱 평점은 추천을 받아 높은 순위에 진입하는 데 중요합니다. 앱 스토어 알고리즘은 평점을 비롯한 여러 가지 요인을 기반으로 합니다. Apple과 Google 모두 평점이 더 높고 리뷰 수가 더 많은 앱을 추천합니다. 앱의 평점이 최소 4점 이상이어야 추천 목록에 포함될 수 있습니다. 리뷰 수가 많을수록 Apple 에디터의 관심을 끌 가능성도 높아집니다.
게임이나 앱에 필요한 요소를 파악하여 추천을 받을 가능성을 높이세요.
앱 평점과 다운로드
위에서 언급했듯이 사용자는 전체 평점을 먼저 확인합니다. 눈에 띄는 슬로건과 정밀하게 타게팅된 마케팅 전략을 통해 사용자를 앱 페이지로 유도할 수는 있으나, 앱의 전체 평점이 낮으면 사용자는 다운로드를 망설이며 리뷰를 살펴보면서 앱에 어떤 문제가 있는지 확인하려 하게 됩니다. 이제 사람들이 다른 사용자의 피드백을 보고 구매를 결정하는 경우가 더 많아지고 있습니다. 즉, 입소문 마케팅이 인터넷을 통해 더 영구적이고 복잡한 방식으로 부활한 것입니다.
앱을 돋보이게 하는 방법
사람들이 앱에 관심을 가지도록 할 방법은 크게 3가지가 있으며, 3가지 방법 모두 사용자 리뷰에 답변하는 것과 관련이 있습니다. 앱 개발자에게 있어 리뷰 답변은 앱의 전체 평점을 높이고 잠재 사용자의 마음을 사로잡을 수 있는 가장 효과적인 방법입니다. 다음은 반드시 따라야 할 중요한 사항입니다.
사용자의 불만 사항에 답변
사용자 리뷰에 답변하면 여러분이 사용자를 중요하게 생각한다는 점을 보여줄 수 있습니다. 앱 내 버그에 대한 불만은 부정적인 평가를 받게 되는 주요 이유 중 하나입니다. 답변을 통해 이러한 사항을 인정하고 적절한 조치를 취하면 사용자가 앱을 삭제하거나 부정적으로 평가하지 않도록 설득할 수 있습니다.
리뷰에 신속하게 답변하면 사용자를 중요하게 생각한다는 사실을 보여줄 수 있습니다. 사용자가 즉각적으로 반응하지 않더라도 이러한 대응을 통해 향후 고객의 충성도를 높이거나 평점을 개선할 수 있습니다. 예: Discord 앱, 출처: appfollow.io
문제를 신고하는 리뷰에 답변하면 여러분이 문제 해결에 필요한 조치를 취하고 있다는 점을 보여줄 수 있습니다. 같은 맥락에서, 문제가 해결되면 답변을 수정해야 합니다. 그러면 잠재 사용자들이 앱을 다운로드하도록 유도하고 부정적인 리뷰로 인한 영향을 상쇄할 수 있습니다.
신속하게 답변하기
템플릿을 활용하면 시간을 절약하고 리뷰에 답변하는 과정을 간소화할 수 있습니다. 단, 매번 똑같은 템플릿을 사용하면 안 됩니다. 모든 앱 리뷰에 같은 답변을 하면 사람들이 여러분을 신뢰하지 않게 됩니다. 똑같은 답변의 반복은 여러분이 시간을 할애하여 진실성 있는 답을 달지 않았다는 사실을 나타냅니다.
동일한 템플릿을 반복적으로 사용하면 앱 페이지를 방문하여 리뷰 목록을 살펴보는 사용자들에게 성의 없는 답변이라는 인상을 주게 됩니다. 예: Dubsmash 앱, 출처: Google Play
더욱 신속하게 답변하는 방법 중 하나는 헬프 데스크에서 바로 앱 리뷰를 확인하는 것입니다. 그러면 고객 지원팀이 사용하는 서비스를 통해 리뷰를 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk Marketplace 등의 헬프 데스크 서비스를 통해 앱에 달린 리뷰를 살펴보고 답변할 수 있습니다.
추천 리뷰에 답변
추천 리뷰는 앱 리뷰 상단에 표시되므로 더욱 주의를 기울여 세심하게 답변해야 합니다. 이러한 리뷰는 앱 전환율과 잠재 사용자에게 큰 영향을 줍니다. 성의 있는 답변을 작성하여 사용자의 경험을 중요하게 생각한다는 사실을 보여주세요.
추천 리뷰에 대한 답변은 다수의 사용자와 소통할 수 있는 좋은 기회입니다. 리뷰 작성자가 리뷰를 수정하지 않을 수도 있지만, 리뷰를 읽는 사람은 개발자의 답변에 긍정적으로 반응할 수 있습니다. 부정적인 추천 리뷰를 통해 신고된 문제를 해결했다면, 버그가 수정되었으며 모든 기능이 정상적으로 작동한다는 내용으로 답변을 업데이트하세요.
추천 리뷰는 특히 유료 앱이나 앱 내 구매에 매우 중요한 영향을 줍니다. 이러한 리뷰에 상세한 답변을 제공하여 사용자가 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알려주면 도움이 필요한 모든 잠재 사용자를 지원할 수 있습니다. 예: Buy me a pie 앱, 출처: appfollow.io
사용자 의견에 영향을 주는 방법
사용자의 의견에 영향을 미치기는 쉽지 않습니다. 앱에 대한 부정적인 피드백이 늘어나면 마찬가지로 앱도 부정적인 영향을 받게 됩니다. 이러한 결과를 방지하려면 리뷰 섹션을 면밀하게 모니터링하고 적절하게 대응해야 합니다. 문제를 해결 중이라는 사실을 답변으로 고지하고, 버그가 수정된 후 이를 반영하는 내용으로 답변을 업데이트하면 사용자의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 사용자 피드백에 답변할 때에는 항상 긍정적인 태도를 유지하고 피드백에 대해 감사를 표하세요.
다음은 댓글을 관리하고 사용자 피드백에 빠짐없이 답변할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
1. 리뷰 정렬
등록된 리뷰를 면밀하게 관찰하세요. 이때 새로운 피드백과 업데이트된 피드백을 모두 살펴보아야 합니다. 사용자들은 앱이 새롭게 업데이트되면 이전에 작성한 리뷰를 수정하기도 합니다. 모든 리뷰 변경 사항을 확인하지 않으면 이와 같이 수정된 리뷰를 누락할 수 있습니다. 사용자 피드백을 ‘최신 앱 업데이트로 인한 버그 발생’, ‘앱 내 구매 관련 질문’ 등으로 분류한 다음 우선순위 기준으로 정렬하여 신속하게 문제를 해결하세요. 이렇게 하면 앱 리뷰 섹션을 알맞게 관리하고 질서를 유지할 수 있습니다.
2. 답변 템플릿 만들기
쉽고 편리하게 리뷰에 답변하려면 다양한 템플릿을 만들어야 합니다. 세심하게 답변을 작성하여 적절하게 응용하면 답변하는 과정을 더욱 간소화할 수 있습니다. 위에서 언급한 것처럼, 잠재 사용자가 진실성 있는 답변이라고 느낄 수 있도록 다양한 내용의 템플릿을 여러 개 만드세요.
사용자에게 문제를 신고한 것에 대한 감사를 표하고 해결 방법을 제시하세요. 브랜드 특성에 따라 이모티콘을 적절하게 활용하면 보다 밝은 느낌을 주고 사용자와 잠재 다운로더에게 더욱 친근하게 다가갈 수 있습니다.
3. 해외 시장 고려
여러분의 앱을 해외 사용자가 이용하는 경우 나라마다 사용자 경험이 다를 수 있음을 알아두어야 합니다. 문화권마다 기능과 문제에 대한 반응이 다르게 나타날 수 있습니다. 각 국가의 리뷰를 분석하면 문화에 따른 패턴을 파악하고, 각 국가에 적합한 템플릿을 만들어 고유한 국가별 경험에 대처할 수 있습니다.
결론
사용자의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이들의 리뷰를 통해 소통하는 것입니다. 이 세부 내용의 가이드라인에 따라 리뷰 섹션을 관리하고, 앱 스토어 평점을 높이고, 궁극적으로 모바일 성장을 이루어보세요.
AppFollow 정보:
AppFollow는 Slack, 이메일, Zendesk 또는 30여 가지의 연동 플랫폼 중 하나를 통해 앱 평점, 순위, 키워드와 사용자 리뷰에 관한 중요한 데이터 변화를 제공하는 모바일 제품 관리 서비스입니다. AppFollow를 사용하면 앱 스토어에서 앱의 조회 가능성을 높이고, 사용자의 충성도를 향상하고 실시간으로 전 세계의 앱 성과를 모니터링할 수 있습니다.
앱 스토어 리뷰 별점 올리는 방법
by 해빗팩토리 (현재 채용중) 공동대표 정윤호 (페이스북, 로켓펀치)
요약 : 고객들이 만족했을 시점이라고 판단된 시점에 리뷰를 요청하되, 만족도에 따라 분기하세요. 관리하면, 더 나아질 수 있습니다.
이 글은 Circa 라는 해외 뉴스 어플리케이션이 실제 적용했던 내용 The right way to ask users to review your app (영문) 을 참고하여, 저희가 실제 실행해보면서 느꼈던 점을 간단히 (?) 정리해 본 글입니다.
저는 그간 만들고, 운영했던 서비스들을 통해 별점/리뷰를 요청하는 방식을 다양하게 시도해보았습니다.
처음 앱을 만들고, 운영했을 때에는 앱을 세번째 실행시켰을 때 팝업을 이용해서 Rating 을 요청했습니다. 서비스 내에서 사용할 수 있는 리워드를 주면서 별점 리뷰를 남기라고 독려를 했습니다. 현재는 리워드를 주면서 리뷰를 남기게 요청하는 것은 스토어에서 금지하고 있습니다. 또한 고객들에게도 그리 좋은 경험이 아니었을 것 같습니다.
그 후 다른 앱에서는 설정 페이지에 <버그 신고 및 개선사항 문의하기>와 <평가 및 리뷰 남기기>를 분리해두었습니다. <버그 신고 및 개선사항 문의하기>는 메일로 보내게 하고, <평가 및 리뷰 남기기>는 다시 마음에 들었는지 / 불편한 점이 있는지로 질문을 분기하여 마음에 들었다고 선택했을 경우에는 Thank you 메시지와 함께 스토어에 5점을 남겨주시라 독려를 하고, 불편한 점이 있다고 선택한 경우에는 메일로 보내도록 했습니다.
아래는 해당 플로우를 기획한 김봉간 현 해빗팩토리 이사 (당시 유저스토리랩 부사장) 가 당시에 내부에 경험을 공유했던 내용입니다.
150을 통해서 얻은 경험 몇가지
(주 : 150은 제가 대표를 맡았던 유저스토리랩이 카카오 재팬과 함께 일본에서 런칭했던 위치 기반 SNS 서비스 … 였었습니다)
(1) 초기에 앱이 안정화 되기 전에 – 리뷰를 요청하는 것은 오히려 안 좋을 수 있습니다. 당연하지만 어떤 좋은 경험을 했을 때 리뷰/별점을 주는 것보다는, 나쁜 경험을 하고나서 항의를 하기 위해서 남기는 경우가 훨씬 더 반응이 잘 일어나기 때문입니다.
(2) 150의 경우 초기에는 앱의 실행 카운트를 계산해서 (이를 테면 100번 실행한다던지) 리뷰 팝업을 띄우는 형태로 진행을 했습니다. 이건 사용자가 일정 부분 활동을 한 뒤에 리뷰를 남기는게 좋을 것이라 예상했기 때문입니다. 아무튼 이렇게 해도 리뷰 점수가 만족스럽지 않아 다시 수정을 했는데요.
(3) 발생시점을 실행 횟수가 아니라, 좋아요를 받는 시점과 연동했습니다. 150에서는 예를 들어, 특정 게시물이 LIKE를 1,000번 받으면 축하 내용이 알림에 표시되는데.. 이 시점과 연동해서 팝업이 뜹니다. 팝업은 앱에 대해서 평가를 묻고 (150 앱은 어떠셨나요?), “마음에 들어요” 와 “불편한 점이 있어요”의 답변을 선택 할 수 있도록 한 뒤… 마음에 들어요로는 리뷰 페이지로 / 불편한 점이 있다고 할 경우는 메일 문의로 분기 처리했습니다.
또, 어떤 사용자가 리뷰를 남기기 위해서 구글플레이/앱스토어가 아니라, 앱의 설정 페이지를 방문할 가능성이 높다는 판단 아래, 150 – 설정 메뉴 아래에도 각각 “버그 신고 및 개선사항 문의하기”와 “평가 및 리뷰남기기”를 구분해서 링크를 제시하고 전자의 경우는 바로 메일 문의로, 후자의 경우는 한 번 더 걸러내기 위해 위 팝업을 띄워서 분리하도록 했습니다.
(4) 실제로 저 액션을 하기 전과 후의 별점은 완전 다르다고 할 수 있을 정도로… 점수가 올라갔습니다. 물론 컨텐츠가 많아지면서, 개선 및 버그 수정 등의 이유도 복합적으로 작용했겠지만요.
이와 같은 플로우는 그 이후로 제가 만들었던 모든 서비스에 유사한 형태로 적용해왔습니다. 현재 제가 공동대표로 있는 해빗팩토리의 서비스들 (시그널 가계부, 시그널 플래너) 에서도 저희가 설정한 고객 행동 후에 팝업 형태로 아래와 같은 플로우를 제공하고 있습니다.
시그널 가계부 리뷰 요청 프로세스
고객이 충분히 만족을 느낄만한 시점 직후에 고객에게 서비스에 대한 만족도를 묻고, 그에 따라 페이지를 분기합니다. 만족했을 경우에 리뷰를 요청하고, 불만족한 경우라면 1:1 문의 게시판에 문의 내용을 남길 수 있도록 합니다. 1:1 문의로 들어온 문의는 슬랙으로 내부에 자동으로 공유하고 최대한 빠르고 정성스럽게 피드백을 하고 있습니다. 물론 각각의 경우에도 귀찮게 하지 않게 하기 위해서 Skip 할 수 있는 선택지 (다음예요) 도 제공합니다.
이러한 플로우에 대해서 아이디어를 얻었던 원문의 내용을 간단히 소개하겠습니다. 결국 언제, 누구에게, 어떻게 리뷰를 요청하는 게 좋을까에 대한 이야기입니다.
앱 리뷰를 요청하는 올바른 방법
The right way to ask users to review your app (영문)
# 1
3가지 단순한 원칙
1. 누군가의 경험을 방해하지 마라
2. 앱이 클래쉬나고 나서 앱 리뷰를 요청하지 마라. 바보짓이다.
3. 건설적인 피드백이 있을 수 있거나, 좋은 별점을 얻을 수 있는 때까지 리뷰 남기기 요청을 기다려라.
호텔 예약 앱이거나 (정말 쉽고 빠르게 예약을 할 수 있었다면?), 쇼핑 앱인 경우에 리뷰를 요청할 순간은 거래가 이루어질 때입니다. Circa 앱은 뉴스 앱이라 거래 transaction 가 이루어지는 앱이 아닙니다. Circa 의 경우, 3일에 걸쳐 최소 10번 이상 앱을 연 회원을 대상으로만 리뷰를 요청했습니다. 이 경우, 해당 사용자들은 충성도 있는 고객이라 볼 수 있고 만족스럽지 않아서 이에 대해 피드백을 하는 경우에도 건설적인 피드백을 받을 수 있다라고 가정했습니다.
# 2
Circa 의 경우에도 처음에는 아래와 같은 Pop-up 형태로 리뷰를 요청한 모양입니다. 당연히 사용자들의 경험을 방해하기 때문에 별점이 딱히 좋지 않습니다.
Circa 는 피드 형태의 컨텐츠를 제공하는 뉴스 앱이기 때문에 피드의 중간에 레이팅을 해주기를 요청하는 것으로 개선했습니다.
어떤 서비스/앱이냐에 따라 어디에 리뷰 요청을 넣어야 할 지를 고민해볼 필요가 있을 것 같습니다. 쇼핑 앱이라면 주문이 끝난 이후에, 소셜 앱이라면 피드 내에 넣을 수 있겠죠?
# 3
그 전까지 리뷰 요청 내용은 직접적으로 “Would you mind rating Circa News? – No, thanks / Sure, I’ll rate” 묻고 있었으나, 질문을 아래와 같이 바꾸고, 답변에 따라 분기합니다. 이 부분의 내용이 별 거 아닌데 좀 재밌습니다.
“Enjoying Circa News? – Not really / Yes!”
우리 앱 잘 쓰고 있니? – 그냥 그래 / 응!
Yes를 선택한 경우 (응!), 그럼, 리뷰 해줄래? – 별로 / 그래, 해줄께
Not really 를 선택한 경우 (그냥 그래) 피드백을 좀 줄래? – 별로 / 그래, 해줄께
질문을 바꾸고, 그에 따라 사용자에게 받는 피드백을 다르게 가져갑니다.
“별로”를 선택한 사용자에게는 피드백을 줄 수 있겠냐고 묻고, “응!”을 선택한 사용자에게는 그럼, 앱 스토어에 가서 별점 좀 주라고 요청합니다.
심리학 등등을 가져다 여러가지 얘길 할 수 있지만 약간의 작업을 통해서 꽤나 괜찮은 결과를 낳을 수 있을 듯 합니다. 평점이 높은 리뷰는 스토어에 남게 되고, 불만이나 개선사항은 메일 등 내부에 보고되는 플로우가 됩니다.
애초에 “별로”라고 선택한 사용자 역시 충성 고객에 한해 해당 질문을 했기 때문에 이런 피드백은 의미 있는 피드백이겠지요. 조금 덧붙여서, 피드백을 받을 때는 네이티브 폼을 이용해서 피드백을 받는 게 사용자 경험상 더 좋을 것 같다는 얘기가 뒤에 이어집니다.
이러한 아이디어들을 응용해서 적용하시면 바로 성과를 얻을 수 있다고 자신합니다. 운영하시는 서비스들에도 도움이 되면 좋겠습니다.
(끝)
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